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2024年12月25日 星期三

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錢包真假難辨 聚美優(yōu)品極速免稅店遭質(zhì)疑

  令人生疑的蔻馳錢包

  2月9日,李小姐(化名)在聚美優(yōu)品官網(wǎng)的急速免稅店,看上一款售價(jià)為599元的蔻馳黑色男士錢包。599元的價(jià)格讓李小姐感覺(jué)挺劃算,于是下單購(gòu)買。此前,李小姐曾在境外的蔻馳專賣店看到過(guò)這款錢包,當(dāng)時(shí)專柜的售價(jià)折后約為人民幣1100元左右。

  2月25日,李小姐收到了快遞,但她打開后發(fā)現(xiàn),這款錢包與此前在專柜看到的相比,線頭粗糙,logo也不一樣。由此,李小姐對(duì)這款錢包的真?zhèn)萎a(chǎn)生了疑慮。

  李小姐近期在迪拜旅游期間,通過(guò)當(dāng)?shù)剞ⅠY專柜,對(duì)在聚美優(yōu)品購(gòu)買的這款錢包進(jìn)行了驗(yàn)貨。李小姐告訴記者,迪拜當(dāng)?shù)剞ⅠY專柜的銷售人員告訴她,“This wallet is not true。(這個(gè)錢包并非正品)”。

  李小姐回國(guó)后,馬上與聚美優(yōu)品取得聯(lián)系。聚美優(yōu)品的客服回復(fù)稱,“渠道正規(guī),絕對(duì)是正品”。隨后,李小姐表示,自己已到蔻馳專柜驗(yàn)過(guò)貨,對(duì)方稱“不是真的”。客服聽(tīng)過(guò)后則表示,這屬于第三方在聚美平臺(tái)售賣,讓第三方負(fù)責(zé)人與李小姐聯(lián)系。

  李小姐隨后接到了第三方負(fù)責(zé)人打來(lái)的電話。該負(fù)責(zé)人表示,這款蔻馳錢包絕對(duì)是正品,是從美國(guó)買來(lái)的。

  “我記得聚美優(yōu)品當(dāng)時(shí)的商品頁(yè)面顯示為‘所售貨品均為美國(guó)直郵’,但我購(gòu)買的商品包裹是從香港寄來(lái)的。不僅如此,我拿到的這款錢包瑕疵較多,沒(méi)有保修卡,沒(méi)有正品編碼,且信息卡片的蔻馳logo也與專柜不一致。更為重要的是,蔻馳專柜的銷售人員也認(rèn)定該錢包并非正品?!?/p>

  對(duì)此,第三方負(fù)責(zé)人解釋稱,蔻馳有兩條生產(chǎn)線,一條專柜線,一條工廠線,在聚美優(yōu)品賣的是工廠線產(chǎn)品?!澳闳ツ睦矧?yàn)的貨,你開個(gè)假的證明,然后再來(lái)找我,我會(huì)找到你開證明的店,核實(shí)后假一賠三?!痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

  對(duì)于第三方負(fù)責(zé)人的態(tài)度,李小姐并不滿意。

  如何實(shí)現(xiàn)“100%正品”承諾

  聚美優(yōu)品官網(wǎng)上的正品保證承諾稱,100%正品,100%信賴。最嚴(yán)苛嚴(yán)格的100%正品采購(gòu)流程、6小時(shí)閃電發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)、30天拆封無(wú)條件退貨政策。聚美對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)極致打磨,打造最值得信賴的美麗體驗(yàn)。

  被稱為“中國(guó)最大正品化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”的聚美優(yōu)品,正在積極搶灘“海外購(gòu)”,經(jīng)營(yíng)范圍也更廣了。記者登錄其官方網(wǎng)站,除美妝商城,主頁(yè)上主打的商品欄目就是急速免稅店、母嬰特賣、國(guó)際輕奢,服裝運(yùn)動(dòng)以及鞋包配飾。李小姐購(gòu)買的蔻馳錢包就來(lái)自急速免稅店。

  記者在新浪微博也看到一些博友有著和李小姐類似的經(jīng)歷,在聚美優(yōu)品購(gòu)買的產(chǎn)品疑似假貨,卻投訴無(wú)門。

  一位業(yè)內(nèi)人士直言,像李小姐購(gòu)買的蔻馳錢包屬于跨境商品,商品貨源來(lái)自多個(gè)渠道和批次,消費(fèi)者不能僅憑包裝不同就判定是假貨。但消費(fèi)者購(gòu)買這類跨境商品后,很難直接找到廠家來(lái)驗(yàn)證,即便是一些國(guó)外企業(yè)在中國(guó)設(shè)有辦事機(jī)構(gòu),由于商品采購(gòu)貨源與國(guó)內(nèi)進(jìn)貨貨源不同,也不一定能提供相對(duì)應(yīng)的驗(yàn)證服務(wù)。

  聚美優(yōu)品官網(wǎng)稱,為在聚美所售的每一件商品投保。記者查看了該保險(xiǎn)的理賠流程顯示,消費(fèi)者理賠時(shí)須出具國(guó)家核準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)證明。

  在專家看來(lái),從網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者層面來(lái)說(shuō),網(wǎng)購(gòu)假貨泛濫的一大原因就是因?yàn)榫S權(quán)太過(guò)麻煩。一些消費(fèi)者買到假貨后,因網(wǎng)購(gòu)?fù)对V需要“全程取證”的復(fù)雜環(huán)節(jié),于是便會(huì)放棄投訴。

  事實(shí)上,自聚美優(yōu)品上線以來(lái),一直就是不乏話題的公司。

  2014年7月,媒體報(bào)道,聚美優(yōu)品第三方手表商戶“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假,以原單或代購(gòu)名義,通過(guò)電商平臺(tái)銷售奢侈品假貨。隨后,聚美優(yōu)品發(fā)表聲明稱,已關(guān)閉“祥鵬恒業(yè)”店鋪,所有商品已從第三方平臺(tái)緊急下架停止發(fā)售,并提供無(wú)條件退貨。

  2015年1月,一位自稱聚美優(yōu)品前員工的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地,假貨比例高達(dá)90%,帖子還出示了部分聚美優(yōu)品化妝品的采購(gòu)單;郵件還爆料聚美供貨商走私2000萬(wàn)化妝品被海關(guān)查獲,隨即聚美優(yōu)品的倉(cāng)庫(kù)被查封。對(duì)此,聚美優(yōu)品相關(guān)人士則稱,此次事件完全是子虛烏有。

  2016年2月,聚美優(yōu)品售賣虛假包裝潔膚棉被媒體曝光。據(jù)報(bào)道,聚美優(yōu)品所售一款38元潔膚棉導(dǎo)致消費(fèi)者用后皮膚不適,數(shù)次要求聚美優(yōu)品退貨未果,遂起訴到法院。經(jīng)法院判定,聚美優(yōu)品在明知產(chǎn)品外包裝標(biāo)識(shí)不正確的情況下仍銷售,侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益,屬于欺詐行為,被判承擔(dān)連帶責(zé)任賠償消費(fèi)者。

  專家建議:網(wǎng)購(gòu)仍須謹(jǐn)慎

  “電商維權(quán)中遇到比較多的困難是取證,消費(fèi)者如果認(rèn)為自己買到假貨,需要拿出證據(jù)。例如:消費(fèi)者如果認(rèn)為自己購(gòu)買的蔻馳錢包為假貨,就需要請(qǐng)蔻馳廠家進(jìn)行鑒定。而消費(fèi)者很難找到可以提供真?zhèn)舞b定的實(shí)體。即便存在實(shí)體機(jī)構(gòu),往往又不愿意出具相關(guān)的鑒定。同時(shí),一些交易平臺(tái)的投訴規(guī)則過(guò)于復(fù)雜、流程很多、需要的材料很多,而處理效率非常低?!敝鸌T與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

  對(duì)于電商平臺(tái)的義務(wù),趙占領(lǐng)認(rèn)為,電商平臺(tái)應(yīng)該采取措施保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),其中之一就是事前審核,包括對(duì)于賣家的身份進(jìn)行實(shí)名登記,對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行審核,比如是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及其他專項(xiàng)的行政許可資質(zhì),銷售知名品牌,是否有相關(guān)的授權(quán)。如果對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的賣家也允許入駐和經(jīng)營(yíng),則沒(méi)有盡到合理注意義務(wù)。

  電商售假由于隱蔽性強(qiáng)、查處難度大,因此更需監(jiān)管部門、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者聯(lián)手治理。專家認(rèn)為,電子商務(wù)平臺(tái)可以充分利用其技術(shù)、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),與監(jiān)管部門緊密合作,創(chuàng)新打假手段、提高打假效率。

  對(duì)于消費(fèi)者應(yīng)如何在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中保護(hù)自身相關(guān)權(quán)益,趙占領(lǐng)律師建議,消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇B2C網(wǎng)站,且盡量是其自營(yíng)商品范圍,因?yàn)檫@類模式中,電商網(wǎng)站就是直接的賣方,如果銷售假貨,法律風(fēng)險(xiǎn)更大。所以,此類網(wǎng)站對(duì)于商品的品控更加嚴(yán)格,也有相應(yīng)動(dòng)力。此外,也可在電商平臺(tái)關(guān)注品牌自身商旗艦店。無(wú)論如何,在購(gòu)物過(guò)程中都應(yīng)注意保留關(guān)鍵證據(jù),對(duì)于所購(gòu)商品也應(yīng)事先了解品牌商是否提供真假鑒定服務(wù)等,網(wǎng)購(gòu)應(yīng)謹(jǐn)慎。

  “在聚美買了一個(gè)蔻馳(COACH)錢包,拿到專柜去驗(yàn)貨,專柜說(shuō)是假的。打電話跟聚美投訴。聚美客服先是說(shuō),渠道正規(guī)絕對(duì)是正品;后又改口說(shuō),這屬于第三方在聚美平臺(tái)售賣,讓第三方負(fù)責(zé)人和我聯(lián)系。第三方負(fù)責(zé)人解釋說(shuō),蔻馳有兩條生產(chǎn)線,一條專柜線,一條工廠線,在聚美賣的是工廠線。這種解釋讓人沒(méi)法相信?!?日,消費(fèi)者李小姐(化名)對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō)。

  7日,記者就此聯(lián)系聚美優(yōu)品方面,但截至發(fā)稿時(shí),尚未收到對(duì)方回復(fù)。

  • 股票名稱 最新價(jià) 漲跌幅
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