在巨大的利潤(rùn)誘惑下，二手奢侈品市場(chǎng)亦亂象叢生。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手奢侈品不僅銷售門店魚龍混雜、商品真?zhèn)坞y辨，而且大部分商家不提供退換貨服務(wù)。

　　店鋪魚龍混雜

　　北京商報(bào)記者日前來到北京金寶街一家名為融鼎奢品匯的二手奢侈品店進(jìn)行調(diào)查。該店商品主要出售手袋和手表，品牌涵蓋Prada、LV、 Chanel等多個(gè)大牌。該店負(fù)責(zé)人表示，二手奢侈品店主要依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，該店商品售價(jià)均低于正價(jià)5折。當(dāng)記者問及如何保證正品時(shí)，該老板表示，“我們自己可以鑒定，開具鑒定證”，和品牌方無關(guān)。

　　至于售后服務(wù)，該老板直言“二手奢侈品店沒有售后服務(wù)”，商品一旦賣出，商家不提供退換貨等服務(wù)。其他幾家被調(diào)查的二手奢侈品實(shí)體店也表示，不提供任何形式的售后服務(wù)，商品售出后概不負(fù)責(zé)。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家均表示“支持專柜驗(yàn)貨”或“支持任何形式驗(yàn)貨”，甚至承諾“假一賠三”。不過，在國(guó)內(nèi)，奢侈品牌并不提供鑒定服務(wù)。

　　除了實(shí)體店，北京商報(bào)記者還調(diào)查了淘寶上多個(gè)大型二手奢侈品店。名為“北京二手奢侈品寄售實(shí)體店”的客服向記者介紹，店鋪貨源為日本二手店，并以“七年老店了，不多解釋，看評(píng)論”向記者承諾店鋪品質(zhì)。對(duì)于評(píng)論不多無法辨別，該客服表示，“我們是老店了，沒辦法給你解釋”。

　　另一家在天津有實(shí)體門店的淘寶品牌則自稱是日本奢侈品協(xié)會(huì)天津分會(huì)，但多位奢侈品業(yè)內(nèi)人士均表示，未聽說過該組織。這類二手網(wǎng)店多采取運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者提供，不支持7天無理由退換貨。

　　商品真?zhèn)坞y辨

　　北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，不少淘寶店鋪均標(biāo)注貨源為日本，但米蘭站二手奢侈品店的客服表示，這種貨源存在風(fēng)險(xiǎn)。“由于這些地區(qū)奢侈品市場(chǎng)很成熟，很多貨品已在日本轉(zhuǎn)手過很多次，商家翻新后再賣到國(guó)內(nèi)，一般人根本看不出來?！?

　　二手奢侈品的商家往往開出各種承諾，“支持專柜驗(yàn)貨”也成為其保真的最佳理由。然而，奢侈品牌并不提供鑒定服務(wù)。Burberry中國(guó)客服表示，品牌只能保證官網(wǎng)、精品店以及授權(quán)零售商銷售商品的真實(shí)性，不提供真?zhèn)舞b定服務(wù)。Gucci等其他奢侈品牌亦向北京商報(bào)記者給予了類似回復(fù)。LV的客服表示，品牌不向個(gè)人提供鑒定服務(wù)，“只有消費(fèi)者購(gòu)物出現(xiàn)糾紛，品牌需要協(xié)助相關(guān)政府部門時(shí)可能開展鑒定”。

　　北京商報(bào)記者了解到，盡管目前市面上出現(xiàn)了一些高價(jià)的奢侈品鑒定培訓(xùn)班，但尚無公認(rèn)權(quán)威的第三方奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)。寺庫(kù)自稱擁有目前國(guó)內(nèi)最專業(yè)奢侈品鑒定團(tuán)隊(duì)，但寺庫(kù)中國(guó)北京養(yǎng)護(hù)中心的客服向記者表示，不支持奢侈品真?zhèn)舞b定服務(wù)。

　　奢侈品領(lǐng)域?qū)＜?、?cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷表示，由于奢侈品牌不提供鑒定服務(wù)，第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果有效性存疑，國(guó)家又尚未出臺(tái)有關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，真?zhèn)舞b定成為奢侈品行業(yè)的老大難問題。財(cái)富品質(zhì)研究院的報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)二手奢侈品店最易看到的假貨品牌依次為L(zhǎng)V、Gucci、Chanel、Hermes、Prada、Rolex、Cartier、Bottega Veneta、Dior和Burberry。

　　對(duì)于目前的奢侈品真?zhèn)舞b定難題，目前已引起國(guó)家的重視。此前北京商報(bào)記者獨(dú)家獲悉，為了減少國(guó)內(nèi)奢侈品假貨泛濫的行業(yè)亂象，并優(yōu)化奢侈品牌在中國(guó)的發(fā)展環(huán)境，商務(wù)部正籌備組建面向消費(fèi)者的奢侈品鑒定系統(tǒng)，以及正品追溯系統(tǒng)，方便消費(fèi)者維權(quán)。但目前尚處于籌備階段。

　　涉嫌違反消法

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。然而，無論線上線下，多數(shù)二手奢侈品商家的態(tài)度均為“無理由不退換貨”。同時(shí)，由于目前國(guó)家尚未出臺(tái)關(guān)于二手商品交易的專門法規(guī)，而消法中對(duì)二手商品交易沒有明確規(guī)定，使得部分商家有空可鉆。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，除了相關(guān)法規(guī)的缺失，國(guó)內(nèi)奢侈品鑒定落后也造成了二手奢侈品市場(chǎng)的種種亂象。在日本，二手奢侈品市場(chǎng)十分發(fā)達(dá)。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)具備鑒定能力的買手具有二手店、拍賣會(huì)、批發(fā)商等多個(gè)進(jìn)貨渠道。鑒定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有專門的教材，內(nèi)容為鑒定師幾十年的經(jīng)驗(yàn)和研究成果，甚至無法在網(wǎng)上找到。

　　公開資料顯示，1997-2007年，日本二手奢侈品店從1000多家增長(zhǎng)至1萬多家，增速驚人。相比之下，國(guó)內(nèi)二手奢侈品市場(chǎng)交易額約為30億元，但實(shí)際限制奢侈品存量規(guī)模在3000億元，市場(chǎng)尚待挖掘和完善。