在跨境電商利好政策刺激下，今年跨境電商“黑色星期五”整體成交額比去年增長近30倍，“黑五”的火熱也讓“買手”們賺得盆滿缽滿。然而，在這些亮麗數(shù)字背后，中國海淘市場還存在不少隱憂：海淘商品真假難辨，物流價高、丟件、時間長等問題尚待改變，售后處理也不成熟。

　　數(shù)據(jù)：

　　整體成交額同比增近30倍

　　目前，2015年“黑色星期五”大促接近尾聲，根據(jù)支付寶已經(jīng)披露的“黑五”數(shù)據(jù)，今年“黑五”目前的整體成交額比去年增長近30倍，訂單額增幅則近35倍。該公司人士說，加上即將到來的“網(wǎng)絡(luò)星期一”（Cyber Monday），整體銷售額和成交量比去年增長超30倍已經(jīng)成定數(shù)。

　　盡管今年還只是中國跨境電商第二年介入這場以北美為首的海外“雙11”，除了北京、上海兩地的海淘黨生猛地占據(jù)了超過三成的訂單量以外，全國多個城市的消費者也全情投身到這場越洋搶購中，為美國商家注入了全新的消費活力。

　　從黑五拉開序幕后，支付寶海淘活躍用戶的男女比例一直穩(wěn)定在1:3，即有大約75%的買家為女性，且以25~40歲女性為絕對主力。從銷量來看，保健品、面霜、面膜和女包霸占了銷量榜。

　　境外買手：

　　傳統(tǒng)代購讓位于專業(yè)買手

　　“黑五”的火熱讓“買手”這個有點敏感的職業(yè)再次受到矚目。許多海外難買的東西還是只能從買手那弄到。

　　不少跨境電商平臺主要靠“買手”來供貨， 普通買手正常去境外商場掃貨，一個月的流水在幾百萬人民幣，而像“黑五”這樣的大促期間，至少上千萬元。如果說美國的零售業(yè)11月到1月三個月占了全年銷售額的90%，“黑五”前后的銷量和利潤足夠養(yǎng)活他大半年。即便按10%到20%的利潤計算，收入也相當可觀。

　　一位境外買手說，因為“黑五”期間人擠人、長時間排隊、徹夜掃貨和三餐歸一，要拿到充足的款式和足夠的折扣價，真是需要斗智斗勇。買手們共同的秘訣就是和店員打好交道?！叭绻Ｅ抨牐粋€通宵下來買到的東西并不多，價格也就比平時的最低折扣便宜10%，這其實也是普通民眾或者一般游客能享受到的折扣。但是，職業(yè)買手一般都會和主要經(jīng)營品牌的專柜售貨員建立良好的關(guān)系，擁有很強大的‘情報網(wǎng)’。 基本貨源有限的品牌折扣商品都能提前1~2天知道款式和數(shù)量，這樣會方便我們進行搶購和部署，甚至提前進場拿貨，因為當天會限購?！?

　　業(yè)界預(yù)測，夫妻老婆店這樣傳統(tǒng)的代購模式早已無法滿足國內(nèi)爆炸式的需求，現(xiàn)在能夠玩得起的必定是專業(yè)化的買手團隊。

　　消費者：

　　熱情過后遭遇收貨和質(zhì)量煩惱

　　海淘并非全部一帆風(fēng)順。昨日一位消費者說：在某大型電商平臺上海淘蜂蜜，一開始遲遲不發(fā)貨，后來說海關(guān)卡住，讓我取消訂單，取消后又遲遲不退款，每次打電話去客服，都說讓我等，到現(xiàn)在一個月了，沒退款，投訴無門。

　　調(diào)查顯示，消費者最關(guān)心的是進口商品的物流時間和成本。

　　行內(nèi)人士說，跨境購物相比傳統(tǒng)電商購物，漫長的從海外到國內(nèi)的供應(yīng)鏈、發(fā)貨周期都是消費者購物的成本。因此，“什么時候能收到購買的商品”和“能不能買到我想要的東西”仍是最大痛點。

　　令消費者苦惱的是，進口商品出了問題還要去到境外去退換修。第三方報告數(shù)據(jù)顯示，消費者對跨境電商平臺上的客服與售后服務(wù)的需求很大，結(jié)果往往是溝通無門。

　　對于正品問題，洋碼頭CEO曾碧波說，保稅區(qū)的貨都不一定是真貨，除非你能確保商品從海外到國內(nèi)各個運輸段的封閉性，整個過程中包裹不會被第三只手拆包或調(diào)包，同時合法合規(guī)清關(guān)，全程狀態(tài)實時查詢。

　　名詞解釋

　　在美國等地，“黑色星期五”通常為11月份的第四個星期五。此時，圣誕節(jié)臨近，是商家打折、消費者血拼最厲害的一個時間段。