雇人冒充電商平臺客服人員、購買網(wǎng)購客戶個人信息……關(guān)某以促銷名義，低價推銷“正品化妝品”，共有129人信以為真受騙。近日，關(guān)某因涉嫌侵犯公民個人信息罪、詐騙罪被房山檢察院提起公訴。

　　“雙11購物狂歡節(jié)”臨近，記者通過采訪檢察機關(guān)，結(jié)合一些近期發(fā)生的案例，對消費者進行網(wǎng)購消費提醒，一線辦案檢察官對消費者如何維權(quán)的問題支招獻策。

　　□案例一

　　冒充客服致電售假騙上百人

　　男子關(guān)某雇7名話務(wù)員，冒充唯品會等公司客服，撥打在網(wǎng)上購買到的電話號碼，以促銷為由推銷假冒名牌化妝品，騙取129名被害人20萬余元。一名話務(wù)員在發(fā)現(xiàn)有問題后辭職并報警。近日，房山檢察院以涉嫌侵犯公民個人信息罪、詐騙罪對關(guān)某提起公訴。

　　現(xiàn)年35歲的四川籍男子關(guān)某，來京后無業(yè)，無所事事的他聽說有人靠網(wǎng)上購買客戶資料，電話推銷保健品獲利，于是決定效仿。

　　2014年1月，關(guān)某在房山區(qū)租了一間辦公室，利用從網(wǎng)上非法購得的客戶信息，通過招聘方式雇傭董某等7人擔任話務(wù)員，冒充唯品會等電商平臺客服撥打電話，稱該公司搞促銷，原價1280元的歐萊雅化妝品5件套，現(xiàn)價只要人民幣498元或500元，并贈送價值人民幣500元的電話充值卡。

　　在騙取受害人的信任后，關(guān)某聯(lián)系QQ上認識的女子蕭某，由其提供假冒歐萊雅化妝品，通過快遞以貨到付款的方式，寄給受害人。交易完成后，自己與蕭某四六分成。案發(fā)后，警方未找到蕭姓女子。

　　2014年11月底，女子唐某應(yīng)聘成為話務(wù)員。唐某很快發(fā)現(xiàn)問題，在工作的第7天辭職并報警。

　　警方介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，很多受害者表示，購得的商品從包裝上難辨真?zhèn)?，用過一段時間后，才發(fā)現(xiàn)效果不好。

　　截至案發(fā)時，關(guān)某共向129名受害人騙取20萬余元。除去房租、話務(wù)員工資等，關(guān)某共獲利6萬余元。

　　據(jù)關(guān)某供述，他通過一個QQ群，以0.3元至0.5元每條的價格，陸續(xù)購買2.5萬條網(wǎng)購客戶資料。此外，他還在網(wǎng)上購買了名為“話術(shù)”的文字培訓(xùn)材料，該材料以格式化的語言，傳授客服打電話的技巧，以及遇到什么問題該如何回答，如何贏得對方的信任等。

　　今年11月2日，房山檢察院以涉嫌侵犯公民個人信息罪、詐騙罪對關(guān)某提起公訴。

　　>>檢察官說法

　　登錄官網(wǎng)確認收貨之前甄別

　　承辦此案的檢察官表示，此類詐騙案以新興網(wǎng)購平臺形成的影響力為掩護，利用了女性消費者的愛美心理，依靠虛假的優(yōu)惠措施吸引被害人上當受騙。

　　檢察官提示，對于價格差距明顯過大的商品信息要注意甄別，可以登錄官方網(wǎng)站進行查詢和確認。在網(wǎng)購收到貨物時，一定仔細甄別，確認是正品后再簽收并付款。同時，一定要提防陌生電話，謹防被騙。

　　□案例二

　　“刷單”換信譽商家伺機售假

　　王某和劉某通過“刷單”提高網(wǎng)店信譽，伺機銷售假化妝品。近日，王某、劉某因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪，被昌平檢察院批準逮捕。

　　據(jù)了解，嫌疑人王某和劉某曾在同一單位工作。劉某辭職后，于2012年5月開始在某知名電商平臺上經(jīng)營網(wǎng)店，銷售化妝品。2013年12月，王某辭職與劉某合作。兩人在昌平區(qū)承租房屋，先后注冊多家網(wǎng)店，并招聘5名客服人員。經(jīng)查，這幾家網(wǎng)店均銷售劉某購進的假冒注冊商標的商品。

　　據(jù)劉某交代，最初，他們從網(wǎng)上購買化妝品正品進行銷售。為增加利潤，他們從微信上聯(lián)系購進假冒名牌化妝品進行銷售。

　　王某稱，他們剛開始經(jīng)營網(wǎng)店時銷量不是很好。后來通過“刷單”提高信譽度。客服人員證實，在銷售記錄中，“刷單”占到70%。

　　據(jù)了解，所謂的“刷單”是指模擬真實的網(wǎng)購流程，進行拍下、發(fā)貨、收貨、評價等，但實際上并沒有貨品被賣出。王某稱，有人利用QQ群從事刷單生意，店主只要將需求發(fā)在該QQ群，就會有人主動聯(lián)系你“有償”幫助刷單?？头诨卮痤櫩吞岢龅摹笆欠裾贰楹蝺r格偏低”等問題時，一般會以“我們是會員，拿貨是會員價”“我們是廠家直銷”等進行回復(fù)。對于一些顧客質(zhì)疑為何到手的產(chǎn)品與正品不一樣時，客服一般回答“因為產(chǎn)品的批次存在不同”。

　　劉某說，他們網(wǎng)店上化妝品的銷售價格會參考網(wǎng)上其他店鋪的售價，銷售價格一般比進貨價格高40%左右，而銷售的假冒品牌和正品價格至少差一倍多。

　　今年8月14日，王某、劉某被查獲，警方當場起獲價值80萬余元的假冒化妝品。目前，兩人因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪，被昌平檢察院批準逮捕。

　　>>檢察官說法

　　看好賣家執(zhí)照勿輕信低價貨

　　承辦此案的檢察官說，消費者一定要擦亮眼睛，對于評價和銷量不可盲目相信，應(yīng)選擇有資質(zhì)、有銷售授權(quán)和營業(yè)執(zhí)照的店鋪進行購買，對于銷售價格明顯低于專柜價格的產(chǎn)品，應(yīng)該保持謹慎。

　　檢察官說，萬一購買到假貨，應(yīng)保管好快遞單和聊天記錄等，及時投訴、報警。此外，還建議電商對賣家的身份、進貨渠道等進行核實，以提前把關(guān)，防止消費者被騙。

　　□ 網(wǎng)購詐騙案因何而起？

　　分析犯罪手段成本低且易模仿

　　對于網(wǎng)絡(luò)購物詐騙犯罪的發(fā)案原因，檢察官認為：

　　一是犯罪手段成本低，收益大，易模仿，傳播速度極快。如在一起合同詐騙案中，黃某稱其欲在網(wǎng)上購買一部手機，報價比市場價低，但需先支付500元的定金，他按照對方的指示交付定金后，對方并未發(fā)貨。發(fā)現(xiàn)自己被騙后，黃某便開始模仿該方法詐騙他人。

　　二是犯罪手段隱蔽，被害人防不勝防。有的是購買真實的公司注冊信息及證件，開設(shè)公司賬戶，營造較為真實的交易環(huán)境，取得被害人的信任；有的是虛擬第三方交易賬戶，或利用釣魚網(wǎng)站；有的則購買400免費電話號碼提高個人信用度，實則與個人不記名的手機號碼綁定，從而降低被害人警覺性，贏得被害人信任。

　　三是網(wǎng)絡(luò)空間的匿名制、虛擬性，增加了偵查難度，使行為人心存僥幸。檢察官認為，這也是網(wǎng)絡(luò)犯罪的共同特點，行為人可以完全掩飾自己的真實身份實施違法犯罪行為，且該行為難以被發(fā)現(xiàn)、識別、偵破，再加上電子證據(jù)容易被轉(zhuǎn)移和毀滅，固定證據(jù)問題也成為辦案的一大難題，行為人即利用該特點，心存僥幸。

　　四是公眾網(wǎng)絡(luò)購物安全意識淡薄，辨別真?zhèn)涡畔⒌哪芰^差。

　　□提示

　　“雙11購物狂歡節(jié)”即將到來，結(jié)合網(wǎng)購中發(fā)生的詐騙案例，一線辦案檢察官進行總結(jié)后，作出八項提示：

　　第一招：購買前要留意商家信譽，選擇合法的網(wǎng)站和商家，正規(guī)網(wǎng)站都應(yīng)標注網(wǎng)上銷售的經(jīng)營許可證號，網(wǎng)站應(yīng)當有備案號和ICP證書號（即ICP經(jīng)營許可證，是根據(jù)國家《互聯(lián)網(wǎng)管理辦法規(guī)定》，經(jīng)營性網(wǎng)站必須辦理的網(wǎng)站經(jīng)營許可證，沒有就屬于非法經(jīng)營）。

　　第二招：不要被低價商品迷惑。以超低的折扣買東西，心里應(yīng)該有所準備。

　　第三招：小心商家的文字游戲。遇到模棱兩可的介紹時，一定要向賣家詢問清楚。

　　第四招：網(wǎng)上購物盡量選擇貨到付款或交易平臺提供的帶有第三方保障功能的支付方式。

　　第五招：郵費太高要小心。因為地域的關(guān)系，商品運費有可能與網(wǎng)上所標價格不同，所以購買之前要跟賣家事先做好溝通，以防賣家收取畸高運費，從中賺錢。

　　第六招：保存原始證據(jù)。對于價格比較高的大宗貨品，應(yīng)要求賣家開具發(fā)票，并保存和賣家之間的往來郵件、聊天記錄，以為日后維權(quán)留下證據(jù)。

　　第七招：充分利用搜索引擎。購物網(wǎng)站以及通用搜索引擎上都有大量對商家、產(chǎn)品的評論，搜索這些已購買用戶的評價，有助于形成準確的判斷。

　　第八招：如果發(fā)現(xiàn)賣家以次充好，欺騙用戶，應(yīng)積極向購物網(wǎng)站申訴。發(fā)現(xiàn)上當受騙，請及時報警。

　　□相關(guān)　　

　　“防范調(diào)包計”店家也需謹慎

　　齊某先后在某網(wǎng)絡(luò)商城訂購蘋果手機，后趁配送員不備采用調(diào)包方式，將兩部蘋果手機竊為己有。近日，豐臺檢察院以盜竊罪對齊某提起公訴。

　　據(jù)檢察官介紹，2015年初，齊某從某網(wǎng)站上購買了兩臺假的蘋果手機。隨后，他又從某網(wǎng)絡(luò)商城上以4900余元的價格訂購了一部金色的蘋果手機，選擇貨到付款，交貨地點是其暫住酒店。

　　次日中午，網(wǎng)絡(luò)商城配送員將手機送達。齊某將一張沒有錢的銀行卡交給配送員刷卡，并提出要驗貨。配送員將手機給了齊某，站在門外用無線POS機刷卡。

　　齊某拿著真手機進了房間并將房門關(guān)上，將快遞的包裝打開，把里面的真手機和自己事先準備的假手機進行了調(diào)換。這時，配送員在門外說卡里余額不足。齊某就拿著已經(jīng)調(diào)包的快遞包裝盒開門，并謊稱錢還沒有到賬，讓配送員明天再來，便將裝著假手機的快遞包裝盒交給配送員。

　　配送員隨后離開。得逞的齊某馬上退房離開酒店，將手機賣掉。之后，齊某又在其他酒店辦理入住，用同樣的手段騙取了一部蘋果手機。后該網(wǎng)絡(luò)商城配送員發(fā)現(xiàn)手機有問題，與齊某聯(lián)系，齊某拒不承認自己調(diào)包。

　　配送員撥打110后，民警將齊某抓獲。