去年“雙十二”，消費者萬女士從酒仙網(wǎng)下單買了170瓶洋河藍色經(jīng)典天之藍白酒，但20分鐘后被告知缺貨，訂單取消。

　　消費者注冊ID時，酒仙網(wǎng)在用戶注冊協(xié)議中單方要求：“您同意，酒仙網(wǎng)有權自行全權決定以任何理由不經(jīng)事先通知的中止、終止向您提供部分或全部網(wǎng)店平臺服務，且無須為此向您或任何第三方承擔任何責任。”

　　但萬女士起訴后，江西省南昌縣法院仍然認為酒仙網(wǎng)的行為屬于違約，應向消費者交付白酒。

　　維權過程

　　花2萬多買白酒20分鐘后訂單被取消

　　2014年12月12日，也就是“雙十二”這天，萬女士在拍拍網(wǎng)平臺酒仙網(wǎng)官方旗艦店拍下了42°洋河藍色經(jīng)典天之藍480毫升這款酒。

　　在酒仙網(wǎng)官方旗艦店，這款酒售價為每瓶129元，價格很優(yōu)惠。萬女士一共下單買了170瓶，在網(wǎng)站支付了21930元。

　　完成支付后大約20分鐘，萬女士再查看訂單，發(fā)現(xiàn)付款完成的兩個訂單被取消了，并標注“商品缺貨無法發(fā)貨”。

　　萬女士不能接受，聯(lián)系酒仙網(wǎng)，但酒仙網(wǎng)的答復不能讓她滿意，酒仙網(wǎng)只是聲稱沒貨了，訂單取消，錢款會退到萬女士的賬戶里。

　　萬女士認為，這款酒在酒仙網(wǎng)官方旗艦店里沒有顯示售罄或缺貨，她確認訂單并完成支付，和賣方就產(chǎn)生了約定，她付錢了，商家就應該發(fā)貨。商家單方面告知無貨取消訂單，是對消費者的不負責任。

　　因與酒仙網(wǎng)多次溝通無果，萬女士到江西省南昌縣法院起訴酒仙網(wǎng)電子商務股份有限公司，請求法院判令被告繼續(xù)履行訂單，及時交付貨物。

　　多份網(wǎng)上截圖作為證據(jù)交給法庭

　　為支持自己的訴訟主張，萬女士向法庭提供了一些自己收集的證據(jù)。

　　其中，包括網(wǎng)站上的商品截圖，證明酒仙網(wǎng)在拍拍網(wǎng)上展出的商品詳細信息。

　　她在拍拍網(wǎng)的訂單，證明她于2014年12月12日在酒仙網(wǎng)官方旗艦店購物平臺上購買了170瓶天之藍，以及單價和總價，購買時網(wǎng)頁顯示有貨，訂單有效。

　　還有退款詳情截圖，證明她在酒仙網(wǎng)的訂單因缺貨被停止交易；工商銀行電子銀行回單打印件，證明她通過網(wǎng)上財付通分兩次支付購酒款。

　　酒仙網(wǎng)：缺貨退款應視為合同沒成立

　　法制晚報記者獲悉，法庭上，酒仙網(wǎng)認為，該公司是在第三方平臺拍拍網(wǎng)開設的網(wǎng)絡旗艦店，萬女士2014年12月12日在該旗艦店下單購買42°洋河藍色經(jīng)典天之藍480ml共計170瓶，購酒的款項是先打到拍拍網(wǎng)賬戶，只有在訂單被確認生效后貨款才會打到酒仙網(wǎng)的賬上，如不生效，貨款會自動退回。

　　該公司認為，其在網(wǎng)頁展示商品的行為屬于要約邀請，萬女士通過下單行為發(fā)出要約，在該公司做出承諾之前因出現(xiàn)缺貨導致訂單沒有生成，貨款也已經(jīng)退回，雙方之間的合同沒有成立，因此萬女士的訴訟請求沒有事實和法律依據(jù)。

　　缺貨為由單方取消訂單被判違約

　　江西省南昌縣法院審理后認定，本案中，萬女士與酒仙網(wǎng)電子商務股份有限公司之間的合同已經(jīng)成立。

　　法院認為，認定合同是否成立，應當遵循合同法關于合同成立的一般規(guī)則進行判斷，即對雙方是否完成了要約和承諾的交易行為予以認定。

　　要約是希望和他人訂立合同的意思表示，承諾是受要約人同意要約的意思表示。通常情況下，要約應當內(nèi)容具體、確定，并且應當表明，如果受要約人作出承諾，要約人即要受約束。

　　受要約人一旦承諾，雙方即達成合意。

　　酒仙網(wǎng)官方旗艦店將其待售商品的名稱、型號、價款、庫存等詳細信息陳列于其網(wǎng)站之上，內(nèi)容明確具體，根據(jù)法律規(guī)定和一般交易觀念判斷，符合要約的特性。

　　消費者通過網(wǎng)站在其顯示庫存有貨允許購買的狀態(tài)下自由選購，并在確定送貨地址、付款信息之后確認訂單，應當視為進行了承諾。

　　對于酒仙網(wǎng)電子商務股份有限公司作出的合同未成立的答辯意見，法院認為于法無據(jù)，不予采信。

　　法院最終認為，酒仙網(wǎng)不履行發(fā)貨義務，以缺貨為由單方取消訂單的行為屬違約行為，且本案中萬女士訂購的酒水系種類物(注：以品種、規(guī)格、質(zhì)量或度量衡確認的一類具有共同特征的物)，故她要求繼續(xù)履行合同的訴訟請求，法院予以支持。

　　2015年5月19日，江西省南昌縣法院判決酒仙網(wǎng)電子商務股份有限公司應向萬女士交付涉案白酒，萬女士在收貨同時付款21930元。

　　延伸采訪

　　客服：庫存就10瓶賣沒了就撤單

　　日前，法制晚報記者登錄拍拍網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，“酒仙網(wǎng)官方旗艦店”已經(jīng)無法找到，但在拍拍網(wǎng)上搜索“酒仙網(wǎng)”，可以找到“酒仙網(wǎng)直銷店”和“酒仙網(wǎng)直銷”兩個網(wǎng)店，但這兩個網(wǎng)店都已經(jīng)找不到涉案的這款酒了。

　　酒仙網(wǎng)電子商務股份有限公司的商品主要是在其自營的酒類電商網(wǎng)站“酒仙網(wǎng)”上銷售。記者登錄“酒仙網(wǎng)”，找到了涉案的42°洋河藍色經(jīng)典天之藍480毫升這款酒。

　　雙十一即將到來，這款酒的產(chǎn)品名稱上注明“11.11勁爆提前購”，每瓶售價289元。

　　記者隨后以消費者身份聯(lián)系到客服人員，“我想買這款42°洋河藍色經(jīng)典天之藍480毫升的酒，會不會缺貨？”

　　被問到這點，客服人員承認，這款酒從天津發(fā)貨，目前只有10瓶庫存。

　　“那我下單了，你們這邊沒貨了，怎么辦？”面對質(zhì)疑，客服人員遲疑了一下，說：“那您就最好盡快下單吧。”

　　“如果我下單同時別人也下單了，最后酒被別人搶先買走了，我怎么辦？”對于這個疑問，客服人員說，“那我們只能取消訂單，這款酒之后有貨了您再重新下單吧！”

　　“你們網(wǎng)站是否每款酒的庫存都這么少？”對于這點，客服人員不承認，只承認記者問到的這款酒暢銷，所以存貨少。

　　電商單方取消訂單早有先例

　　近年來，電商網(wǎng)站以“缺貨”等理由單方取消訂單的情況屢見不鮮，多次引發(fā)消費者維權事件，當當網(wǎng)、亞馬遜都曾因此遭消費者維權。

　　2013年11月26日，亞馬遜中國推出了感恩節(jié)促銷活動。據(jù)媒體報道，在一折秒殺活動中，長虹一款32寸液晶電視標價161.99元，超低的價格令上千名消費者下單搶購。幾天后，不少消費者接到亞馬遜中國缺貨、取消訂單的郵件，但消費者發(fā)現(xiàn)，這款電視仍在亞馬遜網(wǎng)站“有貨”，但價格變成了1489元。

　　陳先生是其中一員，他起訴了亞馬遜網(wǎng)站。亞馬遜在法庭上辯稱，公司曾給陳先生發(fā)過郵件，郵件稱，“僅確認我們已經(jīng)收到了您的訂單，但不代表我們接受您的訂單，只有當我們向您發(fā)出發(fā)貨確認的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發(fā)出時，才構成我們對您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立；請注意盡管您成功提交了訂單，訂單也注明了送達日期，但仍有可能由于商品缺貨等原因無法發(fā)貨?！?/p>

　　北京市第三中級法院終審認為，亞馬遜在消費者提交訂單之后向消費者發(fā)出的訂單確認郵件中的提示系雙方達成合意后的通知，此時雙方的合同已經(jīng)成立。

　　亞馬遜在網(wǎng)站中公布的“使用條件”是其未與相對人協(xié)商就預先設定的不允許相對人對其內(nèi)容作出變更的格式條款。對于格式條款，訂立者應以顯著的方式提醒消費者注意，但亞馬遜沒有做到這一點，因此該格式條款對消費者沒有約束力。

　　據(jù)此，法院終審判決亞馬遜應按161.99元的價格給付陳先生一臺32寸長虹電視。

　　律師說法

　　前述案件中，江西法院判決認定酒仙網(wǎng)公司違約。那么，消費者除了要求給付商品，有權索賠嗎？

　　對此，北京市中勉律師事務所律師黃莉凌告訴法制晚報記者，如果有證據(jù)證明合同解除給消費者帶來了實際損失，那么消費者就可以索賠。

　　索賠成功與否，取決于蒙受的損失和合同解除之間是否存在直接因果關系以及證據(jù)情況。

　　酒仙網(wǎng)，2015年10月28日新三板上市，股票代碼833919。

　　該網(wǎng)站主要從事國際國內(nèi)知名品牌、地方暢銷品牌以及進口優(yōu)秀品牌等酒類商品線上零售，經(jīng)營范圍包括白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒、啤酒等，總部位于北京。