面對(duì)“雙11”，要理性消費(fèi)。

　　雖然距離今年“雙11”尚有時(shí)日，但各大電商已開(kāi)始狂歡，而今年“雙11”更是迎來(lái)第七個(gè)年頭。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年“雙11”全國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)銷售額超800億元，比前年增長(zhǎng)近1倍，但與此同時(shí)涉及“雙11”的投訴卻同比增長(zhǎng)超3倍。廣州市消費(fèi)者委員會(huì)近日發(fā)布消費(fèi)提示，消費(fèi)者在“雙11”期間要理性消費(fèi)，盡量選擇大型、正規(guī)、信譽(yù)度高的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商家，避開(kāi)“釣魚(yú)網(wǎng)站”。

　　警惕一：預(yù)售商品退換難

　　薛女士去年“雙十一”提前一周買(mǎi)了5件衣服，共交了169元定金，后來(lái)才看到預(yù)售規(guī)則里寫(xiě)著，“定制類預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨”、“定金恕不退還”。為了避免風(fēng)險(xiǎn)，她最終只支付了兩件衣服的尾款，損失了65元定金。其中一件外套后來(lái)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但賣(mài)家認(rèn)為這屬于預(yù)售商品，不支持“七天無(wú)理由退貨”。

　　分析：消協(xié)工作人員表示，預(yù)售商品應(yīng)適用“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)售商品屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物范疇，不能因?yàn)橹Ц妒侄蔚念A(yù)付性質(zhì)，就改變網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的本質(zhì)。新《消法》規(guī)定，只有不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無(wú)理由退貨范疇。

　　警惕二：開(kāi)具假發(fā)票

　　日前，消費(fèi)者李小姐反映，其在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，貨品交付時(shí)附帶的發(fā)票顯示由“廣州晶東貿(mào)易有限公司”開(kāi)具，但晶東公司核查后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有投訴涉及的購(gòu)物信息（記錄），本案經(jīng)營(yíng)者涉嫌故意不依照真實(shí)交易主體信息開(kāi)具發(fā)票，并以此拒不履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)，屬違法違規(guī)行為。

　　分析：廣州消委會(huì)方面分析，本案中投訴人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，網(wǎng)上銷售者（經(jīng)營(yíng)者）不按照真實(shí)身份信息開(kāi)具發(fā)票的，消費(fèi)者可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)。

　　經(jīng)營(yíng)者以此故意不履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站ICP備案信息查詢經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際身份后，向其所屬地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

　　警惕三：清庫(kù)存以次充好

　　2015年，廠商面臨宏觀經(jīng)濟(jì)下行、行業(yè)庫(kù)存高企、市場(chǎng)需求低迷等多重壓力，“價(jià)格戰(zhàn)”和“清庫(kù)存”一直是空調(diào)大戰(zhàn)的焦點(diǎn)。據(jù)奧維咨詢數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)行業(yè)2015冷年末庫(kù)存為4600萬(wàn)臺(tái)左右。行業(yè)預(yù)測(cè)2015年空調(diào)的銷量?jī)H為4455萬(wàn)臺(tái)，這就意味著空調(diào)企業(yè)一年不生產(chǎn)也可以滿足當(dāng)年的市場(chǎng)需求。相信各大品牌在雙十一前夕發(fā)動(dòng)大促銷與庫(kù)存太大有直接的關(guān)系。

　　分析：廣州市消委會(huì)人士分析，10434件網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中分為幾大類，首當(dāng)其沖的是貨不對(duì)版或以次充好。“實(shí)際收到的商品顏色、尺寸、功能、產(chǎn)地等與網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容不符，或商品存在無(wú)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、破損、有異物、缺少零部件、有使用痕跡等問(wèn)題?！币虼耍M(fèi)者在血拼時(shí)要謹(jǐn)慎。購(gòu)物前應(yīng)認(rèn)真瀏覽產(chǎn)品評(píng)價(jià)，不要只把產(chǎn)品宣傳圖片作為唯一參考。

　　警惕四：售后服務(wù)難到位

　　消委會(huì)提示：雙11網(wǎng)購(gòu)，“七日無(wú)理由退貨”未落實(shí)仍是老大難問(wèn)題。有手機(jī)或家用電器得不到“三包”服務(wù)；有些服裝、鞋帽7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但商家以各種理由不予退貨；另有網(wǎng)站平臺(tái)未履行資格審核、監(jiān)督管理、先行賠付等法律規(guī)定。

　　分析：部分商家以網(wǎng)站已聲明“該商品不適用7日無(wú)理由退貨規(guī)定”，或以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好等理由，拒絕消費(fèi)者7日內(nèi)提出的無(wú)理由退貨要求；對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，部分商家在收到消費(fèi)者退貨要求或已收到退回的商品后，故意拖延或不予處理也十分常見(jiàn)。

　　消費(fèi)后注意保留購(gòu)物憑證，如遇侵權(quán)行為，要及時(shí)與商家協(xié)商。

　　數(shù)據(jù)參考

　　數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，廣州市工商局、廣州市消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)54959件。其中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V10434件，占投訴總量的25.5%；網(wǎng)購(gòu)舉報(bào)1504件，約占舉報(bào)總量的10.8%。