業(yè)內(nèi)人士稱多因渠道竄貨和貨源雜亂導致

　　最近，跨境電商火爆的同時，也屢屢卷入了“假貨風波”。

　　昨日有報告指出，消費者對跨境電商最大的擔心就是假貨問題，而行內(nèi)人士對記者爆料說，即便是保稅區(qū)發(fā)貨的商品，也不一定就是真貨，除非電商能確保商品從海外到國內(nèi)各個運輸段的封閉性，整個過程中包裹不會被第三只手拆包或調(diào)包。

　　近期，蜜芽網(wǎng)站卷入“Betta奶瓶假貨風波”，日本廠商株式會社ZOOM.T 9月18日在其官方網(wǎng)站上，用日文、英文和中文發(fā)出聲明稱，公司與網(wǎng)站www.mia.com（蜜芽網(wǎng)站）沒有任何合同和貿(mào)易關系。

　　盡管這則聲明沒有否認蜜芽平臺銷售的Betta奶瓶是真貨，但也沒說是假貨，這種模棱的態(tài)度，還是讓蜜芽陷入被動的境地。

　　業(yè)內(nèi)觀點：竄貨凸顯兩種貿(mào)易模式的沖突

　　國內(nèi)最大的海外購物平臺洋碼頭CEO曾碧波說，“假貨風波”多是渠道竄貨的問題，是跨境電商和一般貿(mào)易的沖突所造成，也反映出當前跨境電商貨源雜亂的問題。

　　目前，跨境電商獲得了比一般貿(mào)易更大幅度的稅收優(yōu)惠，前者僅需繳納10%的行郵稅。

　　現(xiàn)在許多國際品牌并不太愿意授權(quán)電商銷售。奢侈品網(wǎng)站走秀網(wǎng)CEO紀文泓說，如果你去和品牌商簽代理、合作，那么意味著你加入到了這個國際品牌的價格體系中，但如果你執(zhí)行它在國內(nèi)的價格，那么就與線下實體店毫無差別，沒有價格優(yōu)勢可言。

　　一些跨境電商只能采取國內(nèi)供應商的拿貨模式。但他說，網(wǎng)站通過國內(nèi)供應商拿貨，這些供應商包括品牌自己的，也有代理商。缺點是容易失控，代理商發(fā)什么貨，網(wǎng)站還是不知道，雖然入庫檢查了，但還是無法保證正品。

　　盡管跨境電商號稱是更優(yōu)化的供應鏈渠道，取代傳統(tǒng)代理商中間渠道直接和品牌廠商談，但其實還是走傳統(tǒng)貿(mào)易渠道，甚至因為是新手，環(huán)節(jié)還要多轉(zhuǎn)幾手，貨物來源根本說不清。

　　行內(nèi)人士說，日本歐美一些進口商品如果量小，網(wǎng)站派幾個留學生在超市買點就說直采；很多所謂跨境電商的買手都在傳統(tǒng)零售的群里找尾貨，這還是地道點的，不地道的就是假貨了。

　　數(shù)據(jù)：

　　海購最熱門是服裝美容護膚包包

　　跨境網(wǎng)購消費風頭正勁。昨日，國際知名第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)發(fā)布《2015跨境網(wǎng)購消費報告》（下稱《報告》），調(diào)研數(shù)據(jù)揭示了跨境網(wǎng)購中消費者的消費行為路徑和習慣。

　　《報告》顯示，通過購物網(wǎng)站進行海外購物已經(jīng)成為國人獲得國外商品的主要渠道，這一比例超過通過線上代購、國內(nèi)商場購買純進口商品等其他方式；而品類齊全和安全度高則成為了消費者選擇購物網(wǎng)站的兩大首要標準。

　　《報告》顯示，消費者在海購中最熱門的三大品類依次是服裝、美容護膚產(chǎn)品、手提包/背包。這意味著跨境購物成熟度正在提高，人們對于跨境購物的需求越來越多元化和多樣化，而不僅僅局限于傳統(tǒng)母嬰、美妝、保健三大品類。

　　昨日，洋碼頭CEO曾碧波接受本報記者采訪時表示，互聯(lián)網(wǎng)海購平臺打破傳統(tǒng)一般貿(mào)易價格差異和地區(qū)化的差異，使中國消費者用上和國外一樣高性價比的好貨，與此同時，跨境電商的一些消費痛點還沒有解決。

　　消費者三大痛點怎么解決？

　　痛點一：

　　是不是“正品”？

　　“一開始海淘的人都是極具冒險精神的人?！痹滩ㄈ绱诵稳菹M者海外購物的現(xiàn)狀，這份不安全感主要來自距離感，對商家和物流的雙重不確定讓他們產(chǎn)生了對于“正品”的質(zhì)疑。

　　“保稅區(qū)的貨都不一定是真貨！”曾碧波認為，要打擊假貨，一方面，應對源頭商家與買手的入駐嚴格把關，從源頭上保證消費者購買到的商品100%為海外正品，保證貨源渠道的純正。另一方面，要確保商品從海外到國內(nèi)各個運輸段的封閉性，同時合法合規(guī)清關，全程狀態(tài)實時查詢。

　　痛點二：

　　能不能“本土退貨” ？

　　第三方報告數(shù)據(jù)顯示，消費者對跨境電商平臺上的客服與售后服務的需求很大。一方面是因消費者對于多種海外商品認知度不高，另一方面，物流查詢、商品退換等售后問題的解決是購物體驗的最后一道門檻。

　　曾碧波建議，應創(chuàng)立“本土退貨”概念，建立國內(nèi)退貨倉，支持“7天無理由本土退貨”，包括商家端保稅發(fā)貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨。

　　痛點三：

　　什么時候收到貨？

　　跨境購物相比傳統(tǒng)電商購物，漫長的從海外到國內(nèi)的供應鏈、發(fā)貨周期都是消費者購物的成本。因此，“什么時候能收到商品”和“能不能買到我想要的東西”一樣成為消費者挑選購物平臺的重要標準。

　　《報告》顯示，有41%的消費者偏愛“海外直郵”的海外購物發(fā)貨方式。

　　分析師解釋稱，由于跨境購物流程的復雜性，其實絕大多數(shù)的消費者并不了解流程的細節(jié)；而“海外直郵”既快速又安全的特點大大降低了消費者的海購門檻，應成為目前消費者最多的選擇方式。