退貨支付雙倍運(yùn)費(fèi) 退款遲遲不到位

　　網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”難兌現(xiàn)

　　通訊員張華俊 記者馬輝

　　3月15日開(kāi)始實(shí)施的《新消法》規(guī)定，如果網(wǎng)購(gòu)的一般商品，消費(fèi)者在七日內(nèi)可無(wú)理由退貨。頒布近半年來(lái)，商家執(zhí)行得怎樣？昨天，江漢區(qū)工商人員告訴武漢晚報(bào)記者，網(wǎng)絡(luò)投訴有其特殊性，就是常規(guī)的退貨，商家有時(shí)都難以做到，真正做到七天無(wú)理由退貨，現(xiàn)在看來(lái)，還不是一件容易的事。

　　七天內(nèi)退貨 買(mǎi)家要加倍付運(yùn)費(fèi)

　　市民魏女士日前投訴，她在淘寶上看到：江漢區(qū)友誼南路服裝批發(fā)市場(chǎng)有家網(wǎng)店賣(mài)的衣服不錯(cuò)，就花200多元買(mǎi)了一件。由于衣服碼數(shù)沒(méi)選對(duì)，加上感覺(jué)質(zhì)量也不太好，就想在七天內(nèi)退貨。

　　魏女士愿意按照新消法規(guī)定，自己出15元退回運(yùn)費(fèi)?？缮碳艺f(shuō)，消費(fèi)者如果退貨，運(yùn)費(fèi)需支付雙倍。

　　江漢區(qū)第一工商所工作人員介入后，商家才同意按消法規(guī)定退貨。

　　無(wú)理由退貨執(zhí)行起來(lái)有點(diǎn)難

　　江漢區(qū)工商人員昨天告訴記者，眼下，網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍€有許多急需破解的難題。哪些東西能夠享受七天無(wú)理由退貨，哪些不能享受，沒(méi)有明確界定。像數(shù)碼產(chǎn)品，有的網(wǎng)站就約定，不在“七日無(wú)理由退貨”之列。

　　哪些商品在什么情況下可以退貨，也沒(méi)有細(xì)分。有網(wǎng)站聲明，享受七天無(wú)理由退貨的商品，包裝不能打開(kāi)、不能影響二次銷(xiāo)售；也有的網(wǎng)站規(guī)定，衣服水洗后，不能享受“七日無(wú)理由退貨”，可衣服不洗又不能知道是不是掉色、縮水，這都讓消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保護(hù)。

　　異地退貨也給消費(fèi)者造成一定難度。北京的馬女士日前就投訴，她在江漢經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的一家體驗(yàn)店網(wǎng)購(gòu)橙子，商家宣傳每一個(gè)橙子達(dá)300克，無(wú)上色，無(wú)打蠟，非常甜，可是，貨到后一看，沒(méi)有一個(gè)橙子達(dá)到300克的，再一嘗，還非常酸，退貨時(shí)卻遭到商家拒絕。

　　工商人員接投訴后認(rèn)為，橙子屬于“鮮活易腐”類商品，根據(jù)新消法規(guī)定，不在“七天無(wú)理由退貨”的范圍之內(nèi)，但若屬質(zhì)量問(wèn)題，或存在虛假宣傳，是可以退貨的。由于是異地投訴，消費(fèi)者不可能將水果拿給工商人員，證明到底達(dá)到300克沒(méi)有；另外，水果是甜是酸，也沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，工商人員取證有點(diǎn)難。

　　可用“差評(píng)”維護(hù)自己權(quán)益

　　在網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者也不是完全被動(dòng)的，對(duì)于不守規(guī)矩的網(wǎng)店，顧客可以通過(guò)“差評(píng)”來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。有些重視消費(fèi)者意見(jiàn)的網(wǎng)店，會(huì)為了聲譽(yù)補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。