優(yōu)購網(wǎng)購?fù)晡?詐騙電話就來
- 發(fā)布時(shí)間:2015-06-30 09:26:02 來源:光明網(wǎng) 責(zé)任編輯:王磊
消費(fèi)者被假客服騙走8萬元上百人有類似遭遇
消費(fèi)者石先生稱在一家名為“優(yōu)購時(shí)尚商城”的電商網(wǎng)站上購物后便接到不法分子打來的電話,被對(duì)方騙走8萬余元。記者了解到,有類似遭遇的消費(fèi)者不止石先生一人。網(wǎng)站表示,不會(huì)主動(dòng)泄露消費(fèi)者信息,律師稱網(wǎng)站未盡告知義務(wù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
案例一 稱誤入“批發(fā)賬戶” 借機(jī)行騙
據(jù)石先生自述,4月25日他在優(yōu)購網(wǎng)下單購買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋并收到商品。5月21日晚,他接到一個(gè)自稱優(yōu)購網(wǎng)工作人員的電話?!皩?duì)方報(bào)出我購買商品的時(shí)間、訂單號(hào)、收貨地址等內(nèi)容,都對(duì)得上。然后他說誤將我的賬戶添加到批發(fā)商賬戶里,每年要從我購物的銀行卡里劃走9600塊費(fèi)用,建議我盡快取消?!币?qū)Ψ綄?duì)他的個(gè)人信息了如指掌,石先生減少了戒心,“他問我購物時(shí)使用哪家的銀行卡,說會(huì)有銀行的工作人員和我聯(lián)系。”
大約5分鐘后,石先生接到了一個(gè)顯示為某銀行9打頭客服的號(hào)碼來電,對(duì)方建議他到附近的ATM機(jī)上操作業(yè)務(wù)。隨后在“工作人員”的一步步指導(dǎo)下,石先生將自己銀行卡里的2萬余元以及與之綁定的支付寶賬號(hào)中的6萬余元全部存到了所謂的“安全賬戶”中。
轉(zhuǎn)完賬后,石先生越想越不對(duì)勁,上網(wǎng)搜索后才發(fā)現(xiàn)不少優(yōu)購網(wǎng)客戶稱近期均接到了詐騙電話。
案例二 謊稱交易失敗 釣魚網(wǎng)站騙錢
另一位消費(fèi)者韓女士同樣在優(yōu)購網(wǎng)上消費(fèi)后接到詐騙電話。她4月30日在該網(wǎng)站購買了一件T恤衫,商品還沒收到,5月8日就收到一個(gè)自稱是優(yōu)購網(wǎng)的客服人員致電,對(duì)方同樣準(zhǔn)確說出她的個(gè)人信息。“他們說因?yàn)槠脚_(tái)故障,導(dǎo)致支付沒成功,需要退款后重新下單?!贝藭r(shí)韓女士還半信半疑,到購買頁面核實(shí),因訂單狀態(tài)確實(shí)顯示“尚未發(fā)貨”,再結(jié)合對(duì)方掌握了自己的信息,她就信以為真了。韓女士點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)方發(fā)來的郵件鏈接,進(jìn)入一個(gè)和優(yōu)購網(wǎng)一模一樣的頁面,此后按要求輸入銀行卡信息,結(jié)果卡內(nèi)5萬余元被陸續(xù)轉(zhuǎn)走。
記者了解到,事后韓女士等有類似遭遇的消費(fèi)者已自發(fā)組建起維權(quán)群,目前群內(nèi)已有上百人。目前韓女士等人已經(jīng)報(bào)警,警方已立案偵查此事。
■回應(yīng)
網(wǎng)站否認(rèn)故意泄露信息
記者昨日就此致電優(yōu)購網(wǎng)客服熱線,工作人員稱近期確實(shí)收到部分消費(fèi)者舉報(bào),接到冒充客服的詐騙電話,但與網(wǎng)站沒有關(guān)系,并表示不可能是網(wǎng)站主動(dòng)泄露出去。至于客戶個(gè)人信息如何會(huì)被他人掌握,工作人員稱“不清楚”,同時(shí)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站首頁已在5月14日就此作出特別提示,同時(shí)對(duì)5月后在網(wǎng)站下單的客戶還會(huì)短信提醒。
對(duì)于網(wǎng)站這樣的說法,韓女士等人表示不能接受。韓女士指出自己在整個(gè)交易過程中沒有看到任何風(fēng)險(xiǎn)提示,“如果不上網(wǎng)站首頁,我們也看不見這種提示。而且只有在5月下單的客戶他們才短信通知,并非全部用戶?!?/p>
■律師釋法
未盡告知義務(wù)將擔(dān)責(zé)
就此,北京凱諾律師事務(wù)所張新年律師認(rèn)為,消費(fèi)者與電商間已經(jīng)構(gòu)成合同關(guān)系,如因電商沒有盡到基本的安全保障義務(wù),導(dǎo)致消費(fèi)者損失,電商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。此外,電商應(yīng)當(dāng)注重其安全提示義務(wù),一旦掌握存在安全風(fēng)險(xiǎn)后,應(yīng)采取足以引起消費(fèi)者注意、醒目的警示方式,避免消費(fèi)者陷入詐騙陷阱,否則也將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
北京晨報(bào)96101熱線新聞
記者 黃曉宇
線索:韓女士
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