張小姐用999元團(tuán)購的體檢服務(wù)，線下只需要284元(網(wǎng)絡(luò)截圖)

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+線下服務(wù)”大熱的背景下，消費(fèi)輕易就打破了商家在空間地理上的界限。例如，深圳的第三方公司把廣州商家的服務(wù)發(fā)布在北京的團(tuán)購網(wǎng)上，消費(fèi)者在網(wǎng)上團(tuán)購后，就可在廣州享受服務(wù)，非常方便。

　　然而，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，維權(quán)卻十分麻煩：近日，因線上線下服務(wù)不對(duì)等，廣州的張小姐懷疑自己上當(dāng)受騙，于是向廣州消協(xié)投訴，卻被告知無權(quán)管，需向深圳或北京的有關(guān)部門投訴。有律師指出，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)生的法律問題，完全以現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的空間地理來作為管轄上的依據(jù)，并不合理，不利于高效及時(shí)地打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為。

　　案例

　　消費(fèi)：999元團(tuán)購284元服務(wù)

　　今年5月24日上午，廣州的張小姐在拉手網(wǎng)上團(tuán)購了一個(gè)名為“美年大健康“的體檢服務(wù)，項(xiàng)目包括內(nèi)外科室檢查、化驗(yàn)室常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目、腫瘤標(biāo)識(shí)物檢測(cè)、功能科檢測(cè)等，將近40個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目之下還詳細(xì)列出多個(gè)子項(xiàng)目。原價(jià)1852元，團(tuán)購價(jià)999元。

　　按照拉手網(wǎng)上發(fā)布的信息，“美年大健康”公司主要經(jīng)營健康體檢、管理和咨詢業(yè)務(wù)。張小姐在網(wǎng)上付款后，致電預(yù)約，希望第二天前往體檢。

　　“客服很奇怪，告訴我說，這個(gè)體檢服務(wù)很難預(yù)約，讓我換套餐，我堅(jiān)持說不行，她就幫我溝通，之后告訴我可以預(yù)約到6月2日。”當(dāng)時(shí)張小姐沒有考慮太多，心想既然預(yù)約成功，晚一點(diǎn)也沒有關(guān)系。

　　6月2日上午，張小姐前往位于珠江新城的“美年大健康”體檢機(jī)構(gòu)，按照?qǐng)F(tuán)購短信提示，張小姐需向前臺(tái)報(bào)“深圳之窗公司”的團(tuán)購，并出示拉手網(wǎng)的體檢券號(hào)。

　　當(dāng)張小姐拿到體檢單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)體檢項(xiàng)目只有十來項(xiàng)，與拉手網(wǎng)上的服務(wù)介紹相差甚遠(yuǎn)，“有的是大項(xiàng)目下的一個(gè)小項(xiàng)目，有的大項(xiàng)目完全沒有，認(rèn)真比對(duì)了一下，實(shí)際上只提供了三分之一的項(xiàng)目。”張小姐說。

　　為此，張小姐向前臺(tái)詢問，對(duì)方稱不清楚，告知該體檢服務(wù)在線下的購買價(jià)格是284元，并不是1852元?！拔矣?99元團(tuán)購了一個(gè)284元的服務(wù)，團(tuán)購不但沒有便宜，反而貴得離譜。”張小姐滿心疑慮，懷疑此次網(wǎng)購遭到欺騙。

　　維權(quán)：遭遇空間地理阻隔

　　為此，張小姐撥打了廣州消協(xié)的投訴電話，本以為這是一件簡(jiǎn)單的事，但因?yàn)榭臻g地理的問題，張小姐或面臨更曲折的維權(quán)。

　　“由于信息發(fā)布方‘深圳之窗公司’在深圳，廣州消協(xié)告訴我，廣州的相關(guān)部門無法處理，建議我找深圳的相關(guān)部門?！睆埿〗阏f。

　　隨后，記者也以消費(fèi)者的名義致電廣州消協(xié)，講述了張小姐的案例，對(duì)方稱，按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第41條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為，由違法行為的經(jīng)營者住所所在地的地縣級(jí)以上工商行政部門管理，對(duì)于其中通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者，其違法行為由第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄。對(duì)方建議記者找拉手網(wǎng)所在地，也就是北京的相關(guān)部門處理。

　　張小姐在廣州接受服務(wù)，認(rèn)為這兩種方案都不合理，只好自己與美年大健康的總部取得聯(lián)系，對(duì)方告訴張小姐，美年大健康沒有任何團(tuán)購服務(wù)?！翱偛窟€說，可以安排我在前臺(tái)付費(fèi)體檢，這讓我很生氣，這是把責(zé)任撇得一干二凈，如果沒有團(tuán)購，我在前臺(tái)出示團(tuán)購號(hào)后，為什么操作成功？”張小姐說。

　　在張小姐的堅(jiān)持下，對(duì)方同意聯(lián)系第三方公司處理，“后來他們說可以退款，并且處罰了第三方公司的業(yè)務(wù)員”。

　　事情到這里，張小姐仍然很氣憤：“如今‘互聯(lián)網(wǎng)+線下服務(wù)’越來越熱，在利益主體和服務(wù)主體有多方時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益一旦受侵害，維權(quán)太難。”

　　到記者截稿為止，張小姐仍然未收到999元的退款。