京東網(wǎng)購手表竟現(xiàn)退貨單 回應(yīng)稱系員工疏忽
- 發(fā)布時間：2015-06-10 06:58:13 來源：京華時報 責(zé)任編輯：王磊
夏女士所買的表及退貨接收單。讀者夏女士供圖
近日，顧客夏女士在京東自營店購買了一塊價值5899元的浪琴手表，打開包裝竟發(fā)現(xiàn)印有翻修信息的單據(jù)。對此，京東回應(yīng)稱，該表曾被其他顧客退貨，經(jīng)供應(yīng)商檢查并無磨損和維修記錄，系新品才重新銷售，留單據(jù)系員工疏忽。
夏女士稱，她5月26日在京東商城自營店下單購買了這塊浪琴手表，5月29日收貨后竟在手表包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)了翻修信息。夏女士提供的“廣州鐘表售后接收單”顯示，購買時間是4月1日，京東接受時間是4月2日?！肮收厦枋觥笔恰八偷綍r標簽被撕了，且表帶有磨損”，“備注”是“換新/維修/退貨”。另外一張“入大庫證明”顯示“機芯號（換新后）”是“38539868”，該號碼與到貨手表機芯號一致。
昨天，京東工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)核查確定銷售時此表系新品。經(jīng)查，該客戶所購手表，系另一顧客曾購后依據(jù)“七天無理由退貨”退回的，之后京東按流程將該表返還供應(yīng)商，經(jīng)供應(yīng)商檢查證明該表表帶無磨損，也無任何維修紀錄，確認是全新手表。供應(yīng)商也出具了“新品證明”。
“售后接收單”中所寫“送到時標簽被撕了，且表帶有磨損”系之前客戶在提交退貨申請時提供的退貨原因，但經(jīng)檢查后認定，表帶無磨損，該手表是全新手表?！叭霂熳C明”則是在認定手表是新品后、確認可以再次入庫的內(nèi)部工作單據(jù)。
京東工作人員稱，兩份內(nèi)部工作流程單因員工疏忽留在商品包裝內(nèi)，給客戶帶來誤解、困惑及不好的感受，為此深表歉意。目前他們正積極與客戶溝通，爭取獲得諒解。同時京東會以客戶滿意為原則，予以退貨同時給予一定補償。具體內(nèi)容雙方仍在協(xié)商中。
