隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社會生活對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高，網(wǎng)絡(luò)安全對現(xiàn)實社會的影響也日益凸顯?！?.29首都網(wǎng)絡(luò)安全日”活動期間，中國網(wǎng)財經(jīng)記者專訪了中國電子商務(wù)協(xié)會電子商務(wù)研究院副院長任昱衡、中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的秘書長楊明剛。

　　在楊明剛看來，網(wǎng)絡(luò)安全不僅包括技術(shù)安全，更包含了電子商務(wù)的誠信交易安全。特別是在電子商務(wù)的形式和種類日漸增多的趨勢下，“建立完整的誠信交易評價體系，將對行業(yè)健康發(fā)展至關(guān)重要”。

　　推動第三方消費者投訴平臺

　　根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模12.3萬億元，增長21.3%，其中網(wǎng)絡(luò)購物增長48.7%，在社會消費品零售總額滲透率年度首次突破10%。

　　然而，令人感到驚訝的是，據(jù)另一項數(shù)據(jù)顯示，在10萬名參與調(diào)查的消費者中，從未遭遇過假貨和欺詐的用戶占比僅有8.6%。 受訪者中56.3%的消費者在遭遇欺詐和假貨后選擇了“不投訴，忍了”。其中重要原因之一是，部分欺詐行為的投訴和問責(zé)渠道十分困難。

　　新《消費者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)針對網(wǎng)絡(luò)購物“有權(quán)無理由七日內(nèi)退貨”、“知假買假不影響主張賠償權(quán)利”、“保障消費者個人信息不被泄露”等推出多項舉措。然而，消費者維權(quán)卻如此困難？

　　對此，楊明剛認(rèn)為，相對物品單價，通過法律手段維權(quán)時間和金錢成本較高，很多用戶就只能“忍氣吞聲”。

　　然而“行業(yè)信用評價機(jī)制，能夠有效幫助消費者維護(hù)自身的權(quán)益?！比侮藕庀蛑袊W(wǎng)財經(jīng)記者表示，“我們協(xié)會正在建立一個這樣的體系”。

　　據(jù)任昱衡介紹，在商務(wù)部的支持下，已有京東商城、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、、國美在線和唯品會等幾百家電商會員企業(yè)的中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，將建立一個消費者投訴平臺。

　　針對開展信用評級的企業(yè)，接到消費者投訴后，信用管理中心將及時提供給企業(yè)，并要求企業(yè)現(xiàn)實與消費者進(jìn)行溝通并反饋結(jié)果。根據(jù)處理結(jié)果，將在信用系統(tǒng)中相應(yīng)記錄并扣減分?jǐn)?shù)。當(dāng)分?jǐn)?shù)累積直至降低信用評級時，將在協(xié)會網(wǎng)站公示、提交至商務(wù)部信用管理部門網(wǎng)站進(jìn)行公示。

　　在中國電子商務(wù)協(xié)會電子商務(wù)研究院副院長任昱衡看來，第三方的信用評價體系，相比個電商自身的投訴平臺更加公正客觀。但同時，在推行過程中，也遇到了來自于大型C2C平臺的阻力。

　　農(nóng)村電商需要走出去

　　根據(jù)阿里巴巴《農(nóng)村電子商務(wù)消費報告》數(shù)據(jù)顯示：過去三年，淘寶農(nóng)村消費占比不斷提升，從2012年第二季度的7.11%提升到了2014年第一季度的9.11%。預(yù)測2014年市場規(guī)模達(dá)到1800億元，2016年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場總量有可能突破4600億元。

　　其中，43.5%的農(nóng)村用戶會在一周之內(nèi)多次訪問電商網(wǎng)站，這一比例與城市用戶相差僅10%。“逛電商”已經(jīng)成為了農(nóng)村用戶一個比較高頻的互聯(lián)網(wǎng)行為。

　　在楊明剛看來，農(nóng)村電商除了“買進(jìn)來”，更需要“走出去”。

　　作為第三方平臺，需要連接政府與企業(yè)，連接銀行、投資機(jī)構(gòu)與企業(yè)，幫助農(nóng)村電商企業(yè)的發(fā)展。據(jù)介紹，目前中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正在結(jié)合多方資源建立孵化器，孵化農(nóng)產(chǎn)品電商、農(nóng)村金融平臺快速壯大。

　　對于剛處于萌芽的農(nóng)資電子商務(wù)，楊明剛向中國網(wǎng)財經(jīng)表達(dá)了自己的看法“因為農(nóng)資產(chǎn)品是大宗商品交易，單品價格較高，使用傳統(tǒng)的B2C方式推廣困難。但目前很多創(chuàng)新的形式，有企業(yè)正在將O2O的服務(wù)形式搬到農(nóng)村，提供機(jī)器播種、噴灑農(nóng)藥等服務(wù)收取費用，這樣可以是農(nóng)民節(jié)省購買設(shè)備的資金。還有一個建議，就是在單件高額設(shè)備上，可以借助互聯(lián)網(wǎng)金融的方式，為農(nóng)民提供貸款服務(wù)?！?