去年11月10日，唐先生在京東商城選購了一款標(biāo)價為4099元的蘋果5s手機(jī)。雙十一當(dāng)天，他收到了京東送來的手機(jī)。起先使用起來一切正常，但是用了差不多一個月左右，手機(jī)就開始出現(xiàn)故障了。唐先生說，這款手機(jī)先是出現(xiàn)了白屏和死機(jī)的現(xiàn)象。后來，死機(jī)與白屏越來越頻繁，以致于無法使用。

　　唐先生出示的蘋果官方檢測報告顯示：手機(jī)曾被非法拆卸過。

　　唐先生第一時間聯(lián)系了京東的客服，按照客服的指導(dǎo)，他將手機(jī)寄回了京東，由京東交由蘋果公司對手機(jī)故障進(jìn)行檢測。但是，隨后京東的舉動，卻讓他有點吃驚，“京東回復(fù)說，我的手機(jī)經(jīng)過蘋果檢測，被拆卸過，因此不予保修。然后就將手機(jī)寄回來了?！?/p>

　　消費維權(quán)

　　蘋果檢測：手機(jī)曾被非法拆卸

　　對于京東所說的手機(jī)經(jīng)過拆卸，唐先生表示不解，手機(jī)買來才一個月，自己也沒有能力拆開手機(jī)，為什么會被拆卸過呢？

　　隨手機(jī)一起寄回給唐先生的，還有京東委托蘋果進(jìn)行檢測的報告。記者看到，這份檢測報告是由蘋果官方出具。報告中稱，這臺序列號為DNPNK1XDFR99的iPhone5s手機(jī)，經(jīng)過了非Apple授權(quán)的改裝或者拆卸。也正因為如此，蘋果表示，這臺手機(jī)不在保修范圍以內(nèi)，也就無法受理維修的需求。

　　看著這樣一份官方出具的報告，唐先生說，自己一開始對于這份報告的真實性是有所懷疑的，于是撥打了蘋果售后熱線電話，蘋果客服告訴他，如果對檢測結(jié)果有疑問，可以拿到指定的維修地點進(jìn)行檢測。唐先生說，根據(jù)客服的指示，他在位于總府路的一家蘋果官方認(rèn)可的維修店進(jìn)行了檢測?！皺z修手機(jī)的工作人員當(dāng)著我的面將機(jī)器拆開，就發(fā)現(xiàn)了問題?！碧葡壬f，“他還將自己的同型號手機(jī)拆開與我的手機(jī)做了對比，發(fā)現(xiàn)連接屏幕的排線處，少了一個卡扣，也正是這小小的卡扣，導(dǎo)致手機(jī)故障頻出?！?

　　多次聯(lián)系客服 回復(fù)卻不一致

　　從檢測結(jié)果確定為非授權(quán)拆卸之后，唐先生便一直與京東客服聯(lián)系?！安煌目头藛T，提供的方案也都不一樣。”唐先生說，在與京東客服溝通之后，最先京東方面提出，由唐先生自己維修，京東方面以返券的方式進(jìn)行報銷。這個解決方案，他不滿意，而他提出的換機(jī)要求，也遭到對方拒絕。

　　此后，一個京東客服專員提出，以手機(jī)售價的7折進(jìn)行退款?！笆謾C(jī)是4000多元買的，7折就意味著要損失1200元左右?！睂τ谶@個方案，唐先生覺得有些不妥。在他繼續(xù)和京東溝通的過程中，另一個客服專員表示，可以維修，但不再提及7折退款的事情。

　　京東回應(yīng)

　　客戶可持檢測報告聯(lián)系客服專員

　　就唐先生所反映的問題，記者以客戶的身份撥打了京東的售后熱線。

　　對方表示，對于手機(jī)所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，京東遵循“三包原則”，消費者可以持發(fā)票和維修卡，到任意一家蘋果直營店進(jìn)行維修。當(dāng)記者表示“已經(jīng)將手機(jī)提交蘋果檢測，并發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了非授權(quán)拆卸這一問題”時，客服人員稱，“需要用戶持檢測報告聯(lián)系京東客服專員，并由專員進(jìn)行處理。但對于手機(jī)是否能退換，我無法給予明確的答復(fù)?！?

　　已經(jīng)著手調(diào)查 會給消費者答復(fù)

　　3月4日下午，記者與京東西南區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，在得知這一投訴之后，他表示要先了解具體情況，才能給予記者答復(fù)。大約在一個半小時后，記者接到了這位負(fù)責(zé)人的回電，但他并沒有給出明確的解答，只是表示京東已經(jīng)針對此事展開調(diào)查，但無法立刻得出結(jié)論，待調(diào)查清楚具體情況后，會給消費者答復(fù)。

　　律師說法

　　若涉嫌欺詐最高可要求3倍賠償

　　北京安博（成都）律師事務(wù)所律師王亮表示，根據(jù)新《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的3倍?！耙孕聶C(jī)價格購買的手機(jī)，在排除消費者自己的行為之外，出現(xiàn)了非授權(quán)拆卸的情況，就構(gòu)成了消費欺詐，消費者有權(quán)讓商家履行退貨并獲得賠償。”

　　王亮表示，新《消法》23條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)等耐用商品，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，“這也就意味著，舉證責(zé)任主要由京東承擔(dān)。”