阿里巴巴近期與國家工商總局之間的“掐架”，雖然以國家工商總局局長會見馬云結束，但此事件不僅引發(fā)美國7家律師事務所的集體訴訟和國家工商總局對“電商打假”的高度關注，還導致阿里股票大跌、訴訟纏身等等一系列連鎖反應。

　　在外界看來，此次“掐架”的結果“倒逼”了阿里等電商企業(yè)對其內部制度進行改革。

　　美律所要求阿里充分披露信息

　　1月31日，羅賓斯·蓋勒律師事務所以涉嫌違反證券法為由，將阿里巴巴及其部分高管告上美國紐約聯(lián)邦法院。羅賓斯·蓋勒律師事務所是在1月30日向紐約聯(lián)邦法院提起對阿里巴巴及其高管團隊馬云、蔡崇信、陸兆禧和武衛(wèi)四人的集體訴訟的，該律所認為，阿里在2014年9月于美國紐約交易所上市之前的風險信息披露不充分，沒有把中國工商總局于2014年7月產(chǎn)生的《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》中提出該公司可能存在非法商業(yè)行為納入信息披露范疇，而在《白皮書》中國家工商總局的會議記錄提到了阿里旗下——淘寶網(wǎng)銷售假貨等的問題。

　　該律所宣布，從1月30日開始計算的未來60天內，從2014年10月21日到今年1月28日購買了阿里巴巴美國存托股票的投資人，均可申請成為“首席原告”。據(jù)悉，目前已有7家美國律所表示將介入調查。

　　2月2日，阿里巴巴董事局主席馬云在香港發(fā)表了“馬云與青年有約：從夢想到成功創(chuàng)業(yè)”的演講，同時也解答了近期圍繞阿里巴巴的諸如淘寶假貨、被集體訴訟等問題，他說，外界所稱的淘寶“假貨”有一大部分是“網(wǎng)貨”?，F(xiàn)在阿里巴巴有2000多名員工全職檢查淘寶網(wǎng)上的假貨問題。若有投訴便會立刻反饋，“淘寶網(wǎng)要處理12億件商品，如果沒有人投訴，很難發(fā)現(xiàn)”。

　　馬云稱，淘寶網(wǎng)會堅持對假貨的監(jiān)察制度。阿里巴巴作為上市公司不怕被告。在阿里IPO之前的招股書中，曾經(jīng)提到關于假冒盜版產(chǎn)品所有可能帶來的風險，“雖然我們已經(jīng)采取措施對賣出產(chǎn)品的真實性進行核實，并最小化對第三方知識產(chǎn)權的侵犯。這些舉措不一定總是成功的。另外我們過去也因為在我們平臺上銷售的假冒盜版產(chǎn)品而遭遇過負面曝光”。

　　隨后，有業(yè)內人士對馬云的說法表示質疑，認為其說得不夠嚴謹，因為一個商品是屬于原創(chuàng)還是山寨侵權，有相關的法律依據(jù)可以判定，不能用“網(wǎng)貨”這個概念來混淆。在這個集體訴訟的過程中，阿里將要承受國際輿論、投資人以及美國法院的壓力，所以說這是阿里遇到的一個大麻煩。

　　各大電商“組團博眼球”

　　除了來自美國的訴訟壓力，國內由阿里事件引發(fā)的“打假潮”也在持續(xù)發(fā)酵，特別是即將到來的3·15年度打假活動，更是讓電商假貨問題引起了公眾的關注。在這種情況下，各大電商也都行動起來，順勢而為。

　　1月29日，蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁李斌通過微博宣稱，蘇寧易購將從即日起啟動名叫“藍盾行動”的自查自糾活動，蘇寧公司股價則應聲上漲近5%。隨后，京東、優(yōu)購商城等電商平臺也都紛紛表示對假貨持“零容忍”的態(tài)度，會對第三方的商家采取抽查的方式進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有假貨會配合相關機構處理。

　　淘寶方面在1月28日就宣布成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營”，并繼續(xù)在社會招募人才，專職配合與政府部門、知識產(chǎn)權權利人以及普通消費者在線下的合作和聯(lián)動，解決假貨問題；2月2日，馬云在香港又強調，目前淘寶已經(jīng)投入超過2000人的力量專門負責打假。但業(yè)內人士認為，淘寶與其他電商不同，因為此次事件而備受關注，不是作秀就能解決問題的，淘寶的內部制度不做改變，再多的打假團隊也無濟于事。

　　看美國電商如何打假

　　某大品牌淘寶店負責人表示，廠商在淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)假貨后，首先要保存鏈接并且由廠商掏腰包購買假貨，然后送到工廠檢驗，大約在7天內會拿到鑒定報告，之后提交舉報平臺，淘寶大概在15天之內會有行動。他們平均一天可以查到40到50條假貨鏈接。淘寶的處理方式是，投訴后第一次與第二次會刪除鏈接，投訴第三次后，會扣店鋪12分，一個店鋪一年內扣48分，屏蔽7天。平均從查到假貨連結到最后電商采取行動，要花上22天到一個月的時間，時間相當漫長。

　　由于該品牌在美國電商網(wǎng)站也有銷售，該負責人表示，美國電商打假維權是一條相對比較成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。有專門的打假公司負責搜尋假貨公司，聯(lián)系平臺以及通知停售等等。eBay和Amazon雖然也是假冒偽劣產(chǎn)品滋生的地方，但只要查證屬實就會在一兩天內馬上銷號，同時凍結賬戶內的所有資金，賣家日后也不能在平臺上販賣物品。與美國的電商平臺相比，中國電商阿里巴巴平臺上舉報流程比較繁瑣且相對寬松。

　　上述負責人認為，中國國內電商打假最大的問題在于制度，目前所有的舉證責任都落在廠商身上，每天都必須耗費巨大的人力物力。他認為，從舉證到最后處理的流程實在太長，要花一個月的時間才能刪掉鏈接，店鋪早就把該賺的錢都賺飽了。其次是應該提高處罰門檻，最重要的是淘寶賬戶跟支付寶的賬戶是分開的，就算店鋪被關，頂多損失的就是店鋪1000元押金，根本不痛不癢。相比于世界500強和大型企業(yè)，中國初創(chuàng)企業(yè)很難會成立專門的維權部門去采取法律行動。因此，如何找到一條初創(chuàng)企業(yè)的維權之路是一個需要解決的長期問題。

　　總局將推出7日無理由退貨

　　對于電商打假的問題，2月4日，國家工商總局副局長馬正其在北京表示，中國工商系統(tǒng)將完善消費維權規(guī)章制度，依法加強消費維權執(zhí)法，營造安全放心消費環(huán)境，出臺《電商企業(yè)落實新〈消法〉7日無理由退貨指引》。

　　此前，國家工商總局已開始試點運用大數(shù)據(jù)加強市場監(jiān)管，將與百度等7家數(shù)據(jù)公司簽署《運用大數(shù)據(jù)在試點縣(市、區(qū))加強市場主體監(jiān)管工作合作備忘錄》，還先后與8家數(shù)據(jù)公司進行溝通，未來以工商經(jīng)濟戶籍庫為基礎，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術，構建新型監(jiān)管模型，提高防控系統(tǒng)性風險和加強事中事后的監(jiān)管效率。

　　1月29日上午，商務部新聞發(fā)言人沈丹陽表示，要對電商加大整治力度，將健全電子商務領域法律法規(guī)，充分利用新一代信息技術提高市場監(jiān)管能力，加強政府與企業(yè)和行業(yè)組織的合作，為消費者營造放心滿意的網(wǎng)購環(huán)境。

　　這些從制度層面出發(fā)的措施，與各大電商的“組團博眼球”不同，目的是為了從根本上對目前的亂象進行整治。馬正其說，工商總局已要求各地工商部門，對重點領域集中開展商品質量抽查，嚴厲查處質量違法、假冒商標、虛假宣傳等違法行為，以案件查辦倒逼行業(yè)自律和企業(yè)自覺。針對消費者反映集中的銀行、電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、旅游、公共服務行業(yè)等重點領域的“霸王條款”問題，工商總局將在全國組織開展合同格式條款專項整治工作，嚴懲侵害消費者權益違法行為。