今年1-10月北京網(wǎng)上零售額突破千億大關(guān)至1070億元，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)已成為拉動北京消費(fèi)增長的主力軍，但是隨之而來的網(wǎng)購消費(fèi)舉報(bào)投訴也大幅增長。昨天，北京電子商務(wù)協(xié)會在舉行的2014年歲末“五節(jié)”消費(fèi)提示發(fā)布會上提出多項(xiàng)倡議，其中特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)必須建立客戶服務(wù)信息公示和互動機(jī)制。

　　網(wǎng)售投訴同比增長55.66%

　　對于網(wǎng)絡(luò)銷售帶來的消費(fèi)問題，北京工商局12315消費(fèi)者投訴中心主任任亞娜昨天通報(bào)了一組數(shù)據(jù)：北京工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺登記的數(shù)據(jù)顯示，今年截止到11月20日涉及網(wǎng)絡(luò)零售的消費(fèi)投訴為43004件，占投訴總量的58.24%，同比增長55.66%；舉報(bào)為2503件，占投訴總量的13.75%，同比增長56.34%。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者投訴問題主要集中在消費(fèi)合同、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、廣告宣傳、消費(fèi)者權(quán)益保障等五個方面。而消費(fèi)者舉報(bào)問題主要集中在宣傳促銷等五個方面。

　　26家企業(yè)承諾提升客戶服務(wù)水平

　　昨天，北京電子商務(wù)協(xié)會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)提升客戶服務(wù)水平倡議書》，從服務(wù)管理、質(zhì)量保障、產(chǎn)品宣傳、投訴處理、應(yīng)急保障和誠信經(jīng)營等方面作出了行業(yè)自律承諾。

　　昨天，包括京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、藥房網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、蘇寧云商、沱沱工社、樂蜂網(wǎng)、小米、國美在線、裂帛、西單商場等26家企業(yè)簽署了《倡議書》。

　　林亞表示，簽署承諾書的企業(yè)中，其零售額要占到全市網(wǎng)上零售額80%以上。

　　>>相關(guān)我國將建消費(fèi)賠償先付制度

　　北京工商局12315消費(fèi)者投訴中心主任任亞娜透露，國家工商總局將出臺《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》，首次對經(jīng)營者在消費(fèi)環(huán)節(jié)建立賠償先付制度的條件、流程、范圍、方式以及處理時限等方面提出明確意見。

　　任亞娜表示，希望電商企業(yè)能夠積極主動建立先行賠付機(jī)制，并向廣大消費(fèi)者進(jìn)行公示，堅(jiān)持公平、公正的原則進(jìn)行實(shí)施，接受社會監(jiān)督。