客服稱因系統(tǒng)故障誤發(fā)代金券故取消交易

　　鄔女士在聚美優(yōu)品微信公共號(hào)上中得50元代金券，隨即用該代金券購物，誰料次日發(fā)現(xiàn)訂單被無故取消，鄔女士投訴近一個(gè)月未解決。

　　北京晨報(bào)記者日前致電聚美優(yōu)品，客服坦言當(dāng)時(shí)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致誤發(fā)一些代金券，公司發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)取消交易。

　　不過，在北京晨報(bào)記者介入后僅兩個(gè)小時(shí)，鄔女士收到了聚美優(yōu)品補(bǔ)償?shù)?0元代金券。

　　事件：

　　中了代金券購物卻無效

　　隨著新媒體的發(fā)展，一些電商也在微信公共號(hào)不定期推出活動(dòng)，用送代金券的方式吸引消費(fèi)者。今年10月22日，鄔女士通過微信朋友圈參與了聚美優(yōu)品發(fā)起的相關(guān)活動(dòng)，幸運(yùn)中得50元代金券。

　　天上掉下“小餡餅”，鄔女士非常得意，趕緊進(jìn)入聚美優(yōu)品網(wǎng)站，選購兩支唇膏，共計(jì)52元，在用掉50元代金券后，她又通過微信成功支付2元，網(wǎng)購訂單號(hào)隨即生成。次日，鄔女士打開手機(jī)卻發(fā)現(xiàn)此前微信支付的2元被退回來，她隨即致電聚美優(yōu)品，卻被告知其訂單無效?！拔矣唵翁?hào)都生成了，怎么會(huì)無效呢？”鄔女士進(jìn)入賬號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，自己的訂單確實(shí)已在“無效”一欄中?！翱头f因?yàn)樗麄兿到y(tǒng)故障，此前送我的50元代金券無效，所以訂單被強(qiáng)制取消?！?

　　疑點(diǎn)：

　　消費(fèi)者懷疑個(gè)人信息被套

　　鄔女士告訴北京晨報(bào)記者，得知自己被忽悠后，她先后四五次向聚美優(yōu)品投訴，“對方起初說會(huì)登記后看是否再補(bǔ)償50元代金券，之后又改口稱將我此前訂單恢復(fù)，但現(xiàn)在快一個(gè)月過去了還是沒有任何結(jié)果?！薄捌鋵?shí)就兩支唇膏的事兒，況且本來就是中獎(jiǎng)得的，只是聚美優(yōu)品一而再再而三給承諾卻不兌現(xiàn)，讓人不舒服！”而且讓鄔女士心里打鼓的是，“我抽獎(jiǎng)和下單時(shí)，需要填寫姓名、手機(jī)號(hào)、住址等，他們一句‘系統(tǒng)故障’就推過去，連句道歉都沒有，真懷疑他們的動(dòng)機(jī)?！?

　　解決：

　　聚美優(yōu)品補(bǔ)償50元代金券

　　日前，北京晨報(bào)記者就此致電聚美優(yōu)品客服，客服查詢訂單后答復(fù)，當(dāng)時(shí)這個(gè)活動(dòng)的確送過鄔女士50元代金券，但事后發(fā)現(xiàn)屬系統(tǒng)故障，“也就是說，本來她沒中獎(jiǎng)，但系統(tǒng)卻給她發(fā)送了代金券，公司后臺(tái)發(fā)現(xiàn)后及時(shí)取消了代金券有效性，當(dāng)時(shí)也給客戶解釋了?！?

　　既然代金券是誤發(fā)送，為何不給消費(fèi)者道歉或相應(yīng)賠償？客服并未正面回應(yīng)。對于鄔女士所稱聚美方面已給出“補(bǔ)償50元代金券或恢復(fù)訂單”的承諾，客服稱會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門核實(shí)。

　　半小時(shí)后，聚美優(yōu)品客服致電北京晨報(bào)記者，稱經(jīng)核實(shí)，11月5日公司網(wǎng)站在線客服已承諾給鄔女士補(bǔ)償相應(yīng)代金券，但不知為何鄔女士突然離線，所以再?zèng)]聯(lián)系過?！罢鏁?huì)找理由，我下單和投訴時(shí)都留有手機(jī)號(hào)，他們?nèi)粽嫦胙a(bǔ)償，干嗎不聯(lián)系我？”鄔女士對該解釋哭笑不得。當(dāng)天下午1點(diǎn)多，在北京晨報(bào)記者介入兩個(gè)小時(shí)后，鄔女士稱，她的手機(jī)收到聚美優(yōu)品發(fā)來的50元代金券。