“雙十一”購物狂歡節(jié)落下帷幕，臺面上，馬云背后的女人們在給天貓貢獻(xiàn)了超過500億營業(yè)額之后，靜等快遞上門。臺面下，關(guān)于電商的口水、商戰(zhàn)、爭議仍在發(fā)酵。

　　新金融記者 王琳

　　盡管在“雙十一”前夕，天貓[微博]發(fā)文告知“雙十一”是其獨有商標(biāo)，顯然也無法阻擋其他公司在這一天借勢促銷。但伴隨促銷行業(yè)和品類的日益膨脹，造假等背后的問題也逐漸浮現(xiàn)出來。

　　全行業(yè)參與 準(zhǔn)備多時

　　今年“雙十一”這一仗，打得格外熱鬧。盡管天貓發(fā)文告知“雙十一”是其獨有商標(biāo)，但也無法阻擋各行業(yè)的借勢。除天貓外，微博、UC、優(yōu)酷、高德地圖、淘點點、去啊等與本地生活相關(guān)的業(yè)務(wù)也參與其中來。

　　此次在品類上的突破是耐用消費品(汽車和房產(chǎn))的銷售。汽車和房產(chǎn)銷售的共同特點都是推出特價款型和團(tuán)購，線上付定金，線下付款。營銷意義更大。

　　今年的汽車銷售相比往年的試探性銷售有很大突破，單汽車之家、易車網(wǎng)、搜狐汽車三家銷售額就高達(dá)235.48億元。

　　房產(chǎn)方面，今年“雙十一”，房產(chǎn)線上交易平臺房多多與淘寶房產(chǎn)合作，推出1萬套特價房，總讓利超過10億元。

　　房多多天津分公司一項目經(jīng)理對新金融記者表示：“房多多在‘雙十一’活動期間的整體交易額是120億，累計成交12000套房源。為了配合活動，有30多個項目都把開盤時間定為11月11日?！?

　　該項目經(jīng)理表示，從10月份開始，房多多就開始向用戶推廣“雙十一”活動。

　　電商代運營公司瑞金麟聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝對新金融記者表示：“‘雙十一’的準(zhǔn)備周期要幾個月的時間，包括策劃、營銷、推廣、備貨、物料、物流等。從臨近的幾天開始，大多數(shù)員工需要加班加點，甚至回不了家，公司會給員工在公司附近租酒店?！?

　　和房多多類似，大多數(shù)電商平臺的營銷戰(zhàn)是在10月末開始的，天貓、京東、蘇寧易購[微博]、國美在線等平臺在這個時間段就要循序漸進(jìn)地推廣活動和新聞，并且用創(chuàng)意廣告在社交平臺中植入。

　　“在預(yù)熱階段，公司就要把基礎(chǔ)設(shè)備準(zhǔn)備好，首先確保企業(yè)級光纖接入，優(yōu)先保證客服接單及倉儲EPR，還要為客服準(zhǔn)備備用ADSL網(wǎng)絡(luò)，需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控EPR、CRM、OA、RTX狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備擴容，備用發(fā)電機隨時啟動。另外還要預(yù)估準(zhǔn)備膠帶、紙箱、填充物、售后服務(wù)卡等?！鄙缃粻I銷公司天下秀方面負(fù)責(zé)人張濤對新金融記者說。

　　國家郵政總局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”全天，全國郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬件，預(yù)計全行業(yè)處理的快件將達(dá)到5.86億件，比去年同期增長近70%。

　　“人員儲備是目前各個快遞企業(yè)的重中之重?！睆垵f，“以往，一到‘雙十一’節(jié)點，快遞公司增加薪酬也很難招到臨時工。為了解決這一問題，快遞公司在此前就進(jìn)行對外招聘，除此之外，還和勞務(wù)公司、物流類大專、職業(yè)學(xué)校簽署合作協(xié)議，方便及時調(diào)動臨時工?！?

　　此外，在電商渠道下沉的大勢下，電商物流體系也建立了“村村通”模式，接下來一年，包括阿里在內(nèi)的電商平臺將不斷把網(wǎng)購滲透到農(nóng)村，或許下一次“雙十一”，農(nóng)村電商也會給出一個驚人的數(shù)據(jù)。

　　造假頻發(fā) 行業(yè)待規(guī)范

　　2013年“雙十一”，天貓部分店鋪就被傳出有刷單作假的行為，這是天貓遺留至今的問題。今年10月，錘子4G手機被發(fā)現(xiàn)其天貓頁面預(yù)約數(shù)量是真實預(yù)約數(shù)的3倍。盡管天貓隨后官方澄清這一失誤是工程師所為。顯然，這個澄清對拯救用戶信任度起不到太大幫助。而業(yè)內(nèi)更為關(guān)心的是，其他數(shù)據(jù)包括“雙十一”數(shù)據(jù)里面是否同樣含有水分。

　　另一方面，早在前兩年，商家就被曝出先提價再降價的虛假折扣問題，盡管天貓也采取一些措施，但很難根絕，而且這種方式也不可避免地被其他電商效仿。

　　“今年的‘雙十一’雖然各大電商都打出了低價牌，五折優(yōu)惠成為商家的宣傳口號，實際情況是，商家先提價后降價，所謂的原價變成了商品標(biāo)牌價，實際打折后并未比平常銷售價格低多少，甚至是一樣?！敝袊娮由虅?wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳說。

　　阿里雖然建立了自己的商業(yè)帝國，但商品規(guī)范化依然有待改進(jìn)?！半p十一”期間，還發(fā)生了“翅膀門”事件，對于一直提倡原創(chuàng)正版的天貓來說，著實尷尬。

　　“雙十一”前夜，阿里巴巴[微博]員工被曝集體穿盜版“翅膀衛(wèi)衣”，引發(fā)設(shè)計師維權(quán)。在設(shè)計師的店里，這件衛(wèi)衣售價999元，但在淘寶搜索翅膀衛(wèi)衣，可以搜到許多結(jié)果，最便宜的僅售不到50元。后經(jīng)核實，天貓員工所穿就是盜版翅膀衛(wèi)衣。

　　天貓回應(yīng)稱，涉事衛(wèi)衣實為菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為員工購買，與天貓商城無關(guān)。

　　中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智律師對新金融記者表示：“不尊重原創(chuàng)的環(huán)境，造成的結(jié)果是沒有人再去搞原創(chuàng)，社會就會失去原創(chuàng)力，缺乏創(chuàng)造發(fā)明，最后淪落為一個勞動密集的制造地?！?

　　他認(rèn)為，天貓作為在電商領(lǐng)域內(nèi)有號召力與影響力的平臺，在得益于社會的同時，應(yīng)當(dāng)有責(zé)任也有義務(wù)回報社會，而回報的方式之一不妨從尊重其平臺下商家的產(chǎn)權(quán)開始。