“11月1日，距離雙十一的正日子整整還有10天，眾多的電商都在為這個一年一度的購物狂歡節(jié)做著最后的沖刺。那么，今年電商都為此做了哪些專門安排？快遞是否會比往年提速？海外訂單能否不再姍姍來遲？帶著這些問題，北京青年報記者進(jìn)行了探訪?！?/p>

　　蘇寧北京物流基地自動化倉庫30分鐘可出貨

　　昨日，北青報記者探訪了位于通州馬駒橋鎮(zhèn)的蘇寧北京物流基地。這個包括基地一期、二期總面積達(dá)到21萬平方米的基地顯然不如遍布街頭的蘇寧門店那樣為消費(fèi)者熟悉，但事實(shí)上幾乎消費(fèi)者從蘇寧購買的每一件商品都要經(jīng)過這里才能走進(jìn)千家萬戶。

　　來到物流基地之前，在北青報記者腦海中想到的景象應(yīng)該是喧鬧、繁雜、人聲鼎沸、貨堆成山。然而一走進(jìn)物流基地，靜悄悄的景象很難想象這里竟是一年一度“11·11”大促前最熱火朝天的備戰(zhàn)階段——巨大的倉庫中排列著一排排巨大的貨架，貨架上商品包裝箱排列整齊，自動傳送系統(tǒng)會將要出庫的商品自動運(yùn)送到揀貨區(qū)，整個倉庫也只有揀貨區(qū)能夠看到工作人員的身影，其他區(qū)域則都是實(shí)現(xiàn)了自動化。即便是揀貨區(qū)，貨物也井然有序，并沒有很多快遞公司那種貨物滿地堆的凌亂。

　　據(jù)北京蘇寧副總經(jīng)理徐偉介紹，作為全國五大始發(fā)倉之一，北京蘇寧物流二期工程是兩年前投入使用的，今年8月份完成了自動化項(xiàng)目的改造。目前54000平方米的倉庫里，全部是復(fù)式貨架，即從地面一直頂?shù)椒宽?，大大提升了空間利用效率，可以實(shí)現(xiàn)大約1000萬件商品的存儲規(guī)模。

　　“貨物從入庫開始一直到出庫，全部有條碼跟蹤，條碼就像每一臺貨物的身份證和門牌號，貨物入庫后被放在了什么位置全存在數(shù)據(jù)庫中；需要提取貨物時系統(tǒng)能自動查找到貨物位置，然后由自動傳送設(shè)備將貨物從貨架上運(yùn)至底部。如果是大家電，這時已經(jīng)有叉車在下面等候；如果是小件商品則直接傳遞到揀貨區(qū)等待人工分揀。”徐偉告訴北青報記者，其實(shí)條碼對于整個系統(tǒng)中的意義還不僅如此，比如一臺空調(diào)，從廠家把產(chǎn)品移交給蘇寧開始，它就已經(jīng)擁有了唯一的條碼，在整個蘇寧的采購、銷售、物流、售后服務(wù)系統(tǒng)中，這個條碼一直伴隨產(chǎn)品?！爸灰M(jìn)入數(shù)據(jù)庫，我們就能追蹤到我們賣出去的每一臺產(chǎn)品的去向，究竟進(jìn)到了哪位消費(fèi)者的家庭，目前的使用狀況怎么樣，有沒有過維修服務(wù)記錄?！?/p>

　　而針對日用百貨等小件商品，這個物流基地還引入了DPS合單墻、包裹矩陣分揀等新功能，可以滿足每天50萬件的分揀作業(yè)能力，為蘇寧網(wǎng)上銷售商品提供了強(qiáng)有力的保障?！坝脩粼诰W(wǎng)上一下單，訂單瞬間就自動轉(zhuǎn)至全自動化倉庫系統(tǒng)，自動分配好哪個條碼的商品屬于這名消費(fèi)者了！”徐偉介紹，隨后這件貨物會出現(xiàn)在裝箱組分揀處，根據(jù)系統(tǒng)指示對應(yīng)線路，分揀至不同的配送區(qū)域，然后出倉發(fā)貨，整個過程大約在30分鐘內(nèi)完成。也正是因?yàn)橥ㄟ^這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全自動流程，這才使得每天吞吐50萬件貨物的北京蘇寧物流基地并沒有其他快遞公司里的那種喧鬧混亂。

　　同時，這套從始至終貫穿了信息系統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈，也大幅降低了物流成本、提升了物流裝載率和精準(zhǔn)到貨率和到貨速度。目前在北京六環(huán)以內(nèi)地區(qū)以及昌平區(qū)縣城、懷柔、廊坊市城區(qū)、燕郊鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)都已經(jīng)做到了半日配送，即中午12點(diǎn)之前的訂單當(dāng)天晚上10點(diǎn)前完成送貨；當(dāng)天晚上11點(diǎn)前下的訂單，次日下午2點(diǎn)前完成送貨，全北京、廊坊、三河均可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)配送。

　　杭州天貓國際大倉雙十一備貨50萬件

　　今年雙11最大的亮點(diǎn)就是消費(fèi)者在天貓國際可以用大家熟悉的網(wǎng)購方式來“海淘”，全中文界面和支付寶人民幣支付，讓不懂英語和沒有雙幣信用卡的消費(fèi)者也能輕松買到海外商品。

　　距離雙11購物狂歡節(jié)不到兩周，天貓國際杭州和寧波的保稅倉庫里已經(jīng)囤滿了不少海外尖貨。北青報記者在杭州保稅區(qū)天貓國際大倉看到，備受中國媽媽喜愛的德國喜寶（HiPP）品牌奶粉已經(jīng)像小山一樣整齊堆放在倉庫里，不遠(yuǎn)處擺放著日本花王紙尿褲。據(jù)介紹，這個倉庫占地1500平方米，雙11期間預(yù)計(jì)備貨50萬件，主要是美妝、洗護(hù)和母嬰等。

　　與國內(nèi)通過一般貿(mào)易進(jìn)口的海外商品不同，這些海外商品不用再經(jīng)過國內(nèi)中間零售商的層層銷售，通過在天貓國際平臺直售，就可以直接快遞至全國各地的消費(fèi)者。

　　蘇寧線下門店“急速達(dá)”實(shí)現(xiàn)兩小時送貨到門

　　10月17日，備受矚目的蘋果iPhone 6手機(jī)在中國大陸首發(fā)。家住北京豐臺區(qū)的李先生當(dāng)天00：35在蘇寧易購上下單，借助蘇寧推出凌晨“急速達(dá)”配送服務(wù)，李先生在凌晨1：19便收到了氣喘吁吁的快遞員送上門來的iPhone 6。44分鐘！蘇寧刷新了自己的物流配送時限紀(jì)錄。

　　如果說建立自動化倉庫是其他電商也可以實(shí)現(xiàn)的，那么在全國的1600多家門店則成為蘇寧與其他電商比拼“最后一公里”的關(guān)鍵。比如像“44分鐘送達(dá)iPhone6”在常規(guī)物流中是很難實(shí)現(xiàn)的，但對于蘇寧來說這并不是個案，而是蘇寧“急速達(dá)”服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——在部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)兩小時內(nèi)商品送達(dá)。

　　目前在試運(yùn)行階段，“急速達(dá)”的服務(wù)已經(jīng)覆蓋包括3C、小家電等100多種商品，配送范圍是始發(fā)倉所在城市的主城區(qū)。而能夠?qū)崿F(xiàn)“急速達(dá)”的背后原因，則是蘇寧充分挖掘了1600多家門店的“小倉庫”作用。如果這些小倉庫里有某種商品，那么顧客網(wǎng)上下單后就可以越過大區(qū)物流中心、城市物流站，不再需要經(jīng)過倉儲中心的一系列流程，而是有快遞員直接從就近的門店“小倉庫”提貨送到用戶家中。

　　北青報記者登錄蘇寧易購網(wǎng)站看到，很多商品都帶有“急速達(dá)”標(biāo)志。據(jù)了解，有這個標(biāo)志的商品，就表明蘇寧線下門店的“小倉庫”有貨，系統(tǒng)會直接將訂單分配給離顧客收貨地點(diǎn)最近的門店來送貨。與此同時，一旦“急速達(dá)”訂單生成后，系統(tǒng)還會立刻觸發(fā)短信將訂單信息發(fā)送到相關(guān)快遞點(diǎn)的工作人員的手機(jī)上進(jìn)行提醒?？爝f點(diǎn)會立即一方面通知相應(yīng)門店立刻揀貨、打印發(fā)票，一方面通知快遞員到門店倉取貨。正是由于兩路同時作戰(zhàn)，快遞員到達(dá)門店后只要掃一下包裹單上的條碼就能立刻取貨出發(fā)。這樣，從用戶在網(wǎng)上下單到送貨入戶的時間就能控制在2小時以內(nèi)了，目前蘇寧已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者下訂單后最快在12分鐘內(nèi)完成商品出庫。

　　“很多純電商經(jīng)常嘲笑我們的實(shí)體門店是包袱、是雞肋，但我們在向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型過程中，通過線上線下的創(chuàng)新融合，把線下門店變成了我們決勝最后一公里的優(yōu)勢。” 北京蘇寧總經(jīng)理卞農(nóng)向北青報記者介紹，將門店化身為“小倉庫”，并與訂單分配系統(tǒng)打通，我們自己稱這是“門店逆襲”。據(jù)悉，目前蘇寧正在對用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘開發(fā)，從而能夠?qū)﹂T店“小倉庫”進(jìn)行預(yù)測性鋪貨，讓更多的商品能夠納入“急速達(dá)”的范圍。

　　天貓海淘海外尖貨到手時間縮短至一周

　　值得關(guān)注的是，天貓國際雙11期間已與杭州、寧波、廣州三地海關(guān)等政府部門打通跨境電商數(shù)據(jù)，幫助國內(nèi)消費(fèi)者購買的海外進(jìn)口商品以最快速度通關(guān)，這大大縮減了海外尖貨的送貨時間。

　　有過海外商品購買經(jīng)歷的消費(fèi)者都知道，傳統(tǒng)“海淘”模式，一般從下單、轉(zhuǎn)運(yùn)、清關(guān)、國內(nèi)遞送到最終商品到手，往往需要一兩個月時間甚至更久。而通過天貓國際和海關(guān)部門聯(lián)合打造的快速通道，整個流程將被縮短至一周甚至更短。

　　據(jù)介紹，只要消費(fèi)者一下訂單，天貓國際的后臺系統(tǒng)會自動將訂單等信息數(shù)據(jù)同步給海外信息系統(tǒng)，海關(guān)部門可以隨時查詢這些商品的來源地、品名、數(shù)量、價格及納稅信息。由于提前備貨在保稅倉的天貓國際商家已經(jīng)預(yù)先在海關(guān)做備案商品信息，海關(guān)可提前審查這些進(jìn)口商品的全部資質(zhì)。

　　天貓國際相關(guān)負(fù)責(zé)人吳倩介紹，天貓國際通過保稅模式與中國海關(guān)協(xié)作，解決了歷史性難題，實(shí)現(xiàn)了天貓國際訂單、支付寶支付單、菜鳥物流單打通。當(dāng)消費(fèi)者在天貓國際下單時，訂單信息就會第一時間同步到海關(guān)信息系統(tǒng)，系統(tǒng)立即根據(jù)商品種類價格計(jì)算出稅費(fèi)。消費(fèi)者只要通過支付寶付款后，包含物流等信息的訂單信息也會在海關(guān)系統(tǒng)中同步顯示。當(dāng)商品到達(dá)海關(guān)時，海關(guān)信息系統(tǒng)自動調(diào)出數(shù)據(jù)進(jìn)行快速清關(guān)，大大提高通關(guān)效率。

　　在數(shù)據(jù)打通前，海外零售商品入境的流程效率很低，沒有提前商品備案，海關(guān)工作人員需要人工核查商品，判斷是否可以入境；沒有訂單和支付信息，海關(guān)無法提前計(jì)算關(guān)稅，消費(fèi)者可能還需要臨時前往海關(guān)補(bǔ)足關(guān)稅；沒有物流信息，海關(guān)很難預(yù)估需要清關(guān)的商品數(shù)量，容易出現(xiàn)清關(guān)不及時導(dǎo)致包裹積壓。

　　快遞員雙十一后工作量要翻兩倍

　　進(jìn)入11月份，蘇寧上下備戰(zhàn)電商大促的氣氛也越來越濃。據(jù)北京蘇寧總經(jīng)理卞農(nóng)介紹，今年蘇寧的備貨不再僅局限于傳統(tǒng)的電器品類，還新增了化妝品、糧油、食品、酒水等各類日用品，眼下還將陸續(xù)開展的諸如糧油大促、汽車+汽車用品促銷、堅(jiān)果零食、奶粉面膜等等專項(xiàng)單品促銷，因此目前在北京物流基地備貨入庫產(chǎn)品種類已經(jīng)是以往的10倍以上，這些百貨商品在日常發(fā)貨中占比已高達(dá)45%?！皬?0月中旬開始，小件庫每天的貨品入庫量就不斷刷新，入庫頻次是以往的三四倍?！?/p>

　　上月剛完成“44分鐘配送iPhone6”的蘇寧快遞員蘇中山告訴北青報記者，目前北京蘇寧常規(guī)已經(jīng)有超過1000名快遞人員了，為了應(yīng)對十一月網(wǎng)購?fù)?，又新招收了上百名快遞員?！肮烙?jì)11月下旬我們每名快遞員每天的配送量都得翻2倍以上！”

　　備戰(zhàn)·賣家

　　設(shè)計(jì)貓：大黃鴨備貨超過萬件

　　9月22日才在天貓上線的北京國際設(shè)計(jì)周旗艦店“設(shè)計(jì)貓”，很多人并不熟悉，但提到風(fēng)靡已久的大黃鴨，消費(fèi)者并不陌生，而大黃鴨就是由設(shè)計(jì)貓引進(jìn)的。

　　設(shè)計(jì)貓項(xiàng)目聯(lián)合發(fā)起人、執(zhí)行總監(jiān)施潔予坦言，剛開始認(rèn)為設(shè)計(jì)貓銷售的都是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的小眾商品因此并沒有預(yù)期天貓網(wǎng)店會有多大的銷量，但通過開業(yè)當(dāng)天的銷售，徹底改變了這樣的看法。整個開業(yè)活動期間，客單價達(dá)到了每單303元，而且在主動進(jìn)入設(shè)計(jì)貓店鋪的消費(fèi)者中，通過天貓首頁搜索“設(shè)計(jì)貓”關(guān)鍵詞進(jìn)入店鋪的客戶達(dá)到70%以上。

　　因?yàn)橐娮R了網(wǎng)店開業(yè)當(dāng)天的熱銷盛況，設(shè)計(jì)貓對今年的雙11格外重視，10月中旬就已經(jīng)備齊貨源，希望雙11當(dāng)天實(shí)現(xiàn)200萬-300萬元的銷售額?！肮驹趥}儲物流方面主要和EMS合作，都已經(jīng)安排到位，相關(guān)的人員配置都增加了一倍，目前主要是加班完善當(dāng)天的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)”，施潔予說。

　　據(jù)介紹，設(shè)計(jì)貓銷售的都是與各國設(shè)計(jì)師合作的商品，品類也非常豐富，此次參與雙11活動的有20多個品類，包括口罩、擺件、鞋、垃圾桶等各種設(shè)計(jì)品，因此為雙11備戰(zhàn)的庫房占地有上千個立方。一些平日銷售火爆的商品，比如國內(nèi)知名設(shè)計(jì)師張弛設(shè)計(jì)的口罩、備受國內(nèi)消費(fèi)者歡迎的大黃鴨等備貨都超過萬件，在雙11當(dāng)天以5－8折的價格銷售。

　　“我們的供貨方來自全球，因?yàn)槲覀冮_網(wǎng)店的時間不是很長，沒有太多的交易數(shù)據(jù)可供備貨參考。很多國外供應(yīng)商都很難理解，中國消費(fèi)者為何在某一天集中搶購，因此在備貨方面，我們下了很多工夫，為了和這些國外品牌更好地溝通，我們新招了三四個產(chǎn)品經(jīng)理，每天在不同時段和不同國家的品牌商進(jìn)行溝通”，施潔予告訴北青報記者，“不過，因?yàn)榘⒗锇桶驮诿绹鲜?，其在全球的知名度也得到了很大的提升，我們在和供貨商提到這是阿里的雙11購物節(jié)，會降低不少溝通的難度?！?/p>