“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”的是賣家，但要消費(fèi)者擔(dān)責(zé)？

　　網(wǎng)購電子產(chǎn)品，價(jià)格雖劃算，但存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

　　網(wǎng)上訂酒店線下“不認(rèn)賬” 電商平臺平板電腦標(biāo)價(jià)有誤

　　十一黃金周剛過，一則電商“錯(cuò)價(jià)門”事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)——奇葩之處在于，銷售方失誤在先，將電商平臺銷售的原價(jià)1.45萬元平板電腦錯(cuò)標(biāo)為1450元，隨后竟然將其中一名買家訴至法院，要求撤銷雙方買賣合同關(guān)系。此案已經(jīng)北京海淀區(qū)法院受理。

　　無獨(dú)有偶，廣東佛山市民朱先生國慶前在網(wǎng)上預(yù)訂了陽朔一家酒店的房間，到辦入住時(shí)酒店“不認(rèn)”該網(wǎng)站的預(yù)訂信息。記者了解到，通過電商購買產(chǎn)品、服務(wù)已經(jīng)成為都市人群的消費(fèi)常態(tài)，但電商平臺各種“坑爹”行為卻層出不窮，令消費(fèi)者防不勝防。業(yè)內(nèi)人士稱，電商“潛規(guī)則”盛行，且在線上線下（O2O）銜接上屢出紕漏，直接損害了消費(fèi)者的利益。

　　貓膩一

　　標(biāo)錯(cuò)價(jià)反悔 竟起訴買家

　　我可以標(biāo)錯(cuò)價(jià)（高價(jià)低標(biāo)），但如果你按這一價(jià)格購買了產(chǎn)品或服務(wù)，就有可能被咱起訴。如果我低價(jià)高標(biāo)，你買了那咱就偷著樂。如此荒唐的事，真實(shí)地發(fā)生在消費(fèi)者身上。

　　據(jù)媒體日前報(bào)道，一款原價(jià)1.45萬元的平板電腦因商務(wù)公司員工操作失誤，被錯(cuò)標(biāo)為1450元在一電商平臺銷售。僅3個(gè)小時(shí)，該款電腦就售出500余臺，銷售方損失約600萬元。

　　為“止損”，銷售方竟決定起訴其中一名買家劉先生，要求撤銷雙方買賣合同關(guān)系。該商務(wù)公司認(rèn)為，因平板電腦標(biāo)錯(cuò)價(jià)，劉先生購買平板電腦的行為屬于“重大誤解”，故向法院起訴請求撤銷原被告雙方于2014年8月25日建立的買賣合同關(guān)系。

　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》第五十四條規(guī)定，如買賣雙方的合同中因重大誤解訂立的、在訂立合同時(shí)顯失公平的，或者一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。

　　該案最終如何結(jié)案，待法院判決，《E天下》將跟進(jìn)報(bào)道。不過，該電商平臺的客服人員則表示，該案不是平臺問題。

　　其實(shí)，電商“錯(cuò)價(jià)門”事件不斷。今年上半年，一款原價(jià)1888元的平板電腦在線銷售價(jià)格錯(cuò)標(biāo)為999元；某電商原價(jià)1999元的平板電腦錯(cuò)標(biāo)為499元——這兩單錯(cuò)價(jià)事件廠商都“將錯(cuò)就錯(cuò)”，不過，業(yè)界認(rèn)為是炒作。

　　業(yè)內(nèi)人士盧凱認(rèn)為，商家踢了“烏龍球”可以理解，但不履行訂單反而將買家訴至法庭，卻是鮮見。法律人士趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，商家若可以提供充分證據(jù)證明確屬標(biāo)錯(cuò)價(jià)格——電商消費(fèi)，低價(jià)促銷很普遍，確能通過法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷，或者通過與消費(fèi)者協(xié)商一致而解除合同。同時(shí)，買家的損失，也可以通過訴訟或協(xié)商的方式確認(rèn)。

　　貓膩二

　　預(yù)訂刷了信用卡 現(xiàn)場要現(xiàn)金

　　網(wǎng)上購買產(chǎn)品或服務(wù)，線下賣家“不認(rèn)”，廣東佛山市民朱先生也在國慶期間遭遇上了。據(jù)朱先生表示，他國慶前通過國內(nèi)某知名旅游產(chǎn)品網(wǎng)站預(yù)訂了陽朔映山紅酒店的房間，并按網(wǎng)站要求用信用卡刷了房費(fèi)預(yù)授權(quán)，且約定如果不入住就沒收房費(fèi)。然而，他一行10月1日凌晨辦理入住時(shí)，酒店卻不認(rèn)網(wǎng)站的預(yù)訂信息，要求朱先生要先交清所有房費(fèi)和押金。“他們說網(wǎng)站是網(wǎng)站，酒店是酒店，都是先結(jié)清房費(fèi)后才入住?！敝煜壬嬖V記者。

　　接下來的事就讓他覺得掉入“陷阱”一般?！熬频暾f只收現(xiàn)金，不能刷信用卡。可是我儲蓄卡沒錢了，現(xiàn)金給了酒店就沒錢玩了。”朱先生說，聯(lián)系了該網(wǎng)站，對方竟然表示也沒有辦法。

　　“我是不是會因?yàn)椴荒芨冬F(xiàn)金就不能辦入住？不辦入住信用卡預(yù)授權(quán)的錢就會被扣掉？這是不是陷阱呢？”朱先生說，網(wǎng)站和酒店都不回答這一問題。

　　最終通過多方努力，網(wǎng)站終于承諾解決——酒店經(jīng)理借來一部刷卡機(jī)。不過，寶貴的休息時(shí)間就浪費(fèi)了數(shù)小時(shí)。

　　廣州市民黃女士在國慶節(jié)期間，同樣也遇到同樣的難題。據(jù)她介紹，10月3日和朋友一起去夜游珠江，前一天在網(wǎng)站上預(yù)訂的票，在天字碼頭的售票窗口卻不能取票。“之前我也同樣訂過票，都是在現(xiàn)場取票。沒想到這次非要我聯(lián)系賣家取票。”黃女士說，賣家遲遲不接聽電話，令她差兩分鐘就錯(cuò)過開船時(shí)間。

　　專家說法

　　O2O雖美 打通不易

　　國慶期間消費(fèi)者的電商O2O（Online To Offline）消費(fèi)，貓膩頻現(xiàn)?？梢?，O2O模式雖然美好，但如何實(shí)現(xiàn)卻不是那么容易。對此，蘇寧云商董事長張近東認(rèn)為，零售業(yè)在經(jīng)過連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)兩大階段后，當(dāng)前正在邁入O2O互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代， O2O模式則可將線上便利性與線下體驗(yàn)性很好地結(jié)合在一起，這將有助于系統(tǒng)地解決過去行業(yè)中累積的諸多問題。

　　但要實(shí)現(xiàn)O2O的前提是要有兩個(gè)“O”，即線上線下兩個(gè)渠道，同時(shí)還要打破兩個(gè)渠道之間的諸多障礙。他表示實(shí)現(xiàn)O2O的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：要實(shí)現(xiàn)線上線下的組織融合、商品陳列融合、價(jià)格融合、購物流程融合和服務(wù)融合。

　　商務(wù)部部長高虎城表示，電商行業(yè)當(dāng)前比較突出的問題，如人為拉低價(jià)格，形成節(jié)日轟動(dòng)效應(yīng)，從而造成物流體系癱瘓，極大損害了顧客體驗(yàn)等屬于頑疾。

　　分析人士冀勇慶亦表示，所謂O2O，既不是線上走向線下，也不是線下走向線上，而是兩者之間的融合。具體來說，O2O的關(guān)鍵是將商業(yè)行為徹底數(shù)據(jù)化，讓用戶數(shù)據(jù)能夠在線上和線下自由流動(dòng)，從而為用戶創(chuàng)造出一種端到端的、無縫的良好用戶體驗(yàn)。

　　顯然，上述案例中的消費(fèi)者，盡管勇于嘗試O2O消費(fèi)，卻并未能在國慶假日期間獲得良好的體驗(yàn)。賣家看似實(shí)現(xiàn)了線上線下打通，卻跌倒在“最后一公里”處，讓前期的人流、數(shù)據(jù)流積累無法轉(zhuǎn)換成有效的資金流——一兩次不成功的O2O體驗(yàn)，消費(fèi)者就會轉(zhuǎn)投別家。