網(wǎng)友投訴的COACH包圖片，以示證明確為走秀網(wǎng)所售，包上配有走秀網(wǎng)防偽圈

　　消費(fèi)者指出同一款包的金屬銘牌不一致

　　消費(fèi)者指出金屬搭扣與正品不一，專賣店所購的包肩背帶搭扣為扁圓，走秀所買為圓形

　　消費(fèi)者指出的手柄包身縫合處走線不一致，其專賣店所買的縫線為5針，走秀的8-9針

　　網(wǎng)友稱所買包與專柜有出入，走秀網(wǎng)回應(yīng)：需把包寄回來才能查證

　　奢侈品電商平臺被質(zhì)疑售假事件似乎成為常態(tài)了。8月初，有消費(fèi)者在微博爆料稱，其在走秀網(wǎng)買了5個COACH包，到手后均發(fā)現(xiàn)與其在專賣店買的有明顯區(qū)別，因此向走秀網(wǎng)發(fā)起投訴。但走秀網(wǎng)接到投訴后，先聲稱與供貨商正在聯(lián)系，后又稱需要把包寄回才能追溯到具體供應(yīng)商，一直拖到8月21日，才以退回近7000元貨款，并賠償13000元告一段落。

　　記者在長達(dá)一個月的追蹤采訪過程中發(fā)現(xiàn)，這并非走秀網(wǎng)首次被質(zhì)疑“售假”，而其對多次質(zhì)疑均以“走秀網(wǎng)所售商品均來源于正規(guī)渠道”為由回應(yīng)。而對于此次退款并賠償?shù)奶幚斫Y(jié)果，走秀網(wǎng)也堅稱只是遵循“7天無理由退貨原則”。

　　網(wǎng)友投訴：走線、縫合、拼寫等細(xì)節(jié)均與專賣店同款COACH包有明顯不同

　　近日，有名為“Onlyduan”的網(wǎng)友微博爆料稱，其在走秀網(wǎng)購買的5個COACH包疑為假貨。據(jù)了解，該名網(wǎng)友曾于7月22日在走秀網(wǎng)購買了5個COACH包，分3次下單，共計6992元，其中4個COACH包為同一款式，但在7月25日左右收到該訂單貨品之后，該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)走秀網(wǎng)所售的COACH包，很多細(xì)節(jié)與其在專賣店所購的同款COACH包有明顯不同。

　　該網(wǎng)友告訴記者，其所收到的走秀網(wǎng)發(fā)來的COACH包中配有的一張保養(yǎng)說明卡片上發(fā)現(xiàn)，其將原版上的“element”拼成了“eiement”。“而且每個包都有一股劣質(zhì)的膠水臭味，沒有專賣店買回來的皮革香味，手提柄和包身縫合的地方，走秀網(wǎng)的COACH包一邊縫了9針，一邊縫了10針，但專賣店的同款包均為5針。還有車工走線不平整，銘牌邊角不平滑的問題?！?/p>

　　該網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，同款COACH包專柜所售的肩帶搭扣為扁圓狀，但走秀網(wǎng)所售的COACH包為圓形；且“COACH”字母標(biāo)記不平整，其中一款包“COACH”的兩個“C”字母均一致，但專賣店所售的和COACH美國官網(wǎng)圖片上，兩個“C”并不一致，第一個“C”帶一點(diǎn)弧度，第二個“C”和小寫“c”一樣并不帶弧度。

　　記者據(jù)此走訪廣州太古匯COACH店了解到，該網(wǎng)友所購買的5款包均不是專柜貨，而是“奧萊款”，即COACH只供給國外奧特萊斯工廠店的商品，中國專賣店不會有同樣款式。一位在美國拉斯維加斯奧特萊斯購買過其中一款COACH包的陳小姐介紹說，該款在美國購買享受5折優(yōu)惠，折合人民幣約1000元左右。該網(wǎng)友購買的價格為1130元。

　　該網(wǎng)友表示，此前在走秀網(wǎng)上購買過菲拉格慕、FENDI和HUGO BOSS的商品，都沒有遇到什么問題，但此次質(zhì)量問題太過明顯才會投訴。

　　走秀網(wǎng)：

　　“這批商品我們排查了，是沒問題的”

　　對于此次投訴，記者也采訪了走秀網(wǎng)，其高級副總裁牟青表示，“這批商品我們?nèi)ヅ挪榱?，是沒有問題的，是否是消費(fèi)者本身的問題，我們還得等他把包寄回來我們才能進(jìn)一步查證”，牟青告訴記者，“保養(yǎng)卡維修說明，不排除印刷錯誤，還有供應(yīng)商會在包里放一些門店打折的信息資料，很多種情況，這些不在我們的質(zhì)檢范圍之內(nèi)?！?/p>

　　據(jù)牟青介紹，走秀網(wǎng)的貨品一般都是由國外供應(yīng)商先將貨品統(tǒng)一發(fā)到走秀網(wǎng)在海外的倉儲，再由海外倉儲中心統(tǒng)一發(fā)貨至香港，走秀網(wǎng)在香港有奢侈品鑒定師統(tǒng)一鑒定貨品。從香港倉庫發(fā)貨前，走秀網(wǎng)還會為每件商品拍照，排查是否出現(xiàn)缺件、瑕疵等問題。

　　而對于如何判定為走秀網(wǎng)所售商品的問題，牟青表示，走秀網(wǎng)會根據(jù)每件所售商品都會配置走秀網(wǎng)特制的防偽圈、消費(fèi)者收到商品的包裝中有沒有訂單號兩個特征來判定。

　　質(zhì)疑走秀網(wǎng)售假卻反被走秀網(wǎng)質(zhì)疑，網(wǎng)友“Onlyduan”告訴記者：“這幾個包都是從走秀網(wǎng)買的，我有訂單為證。因為收到包就覺得假，退貨流程我知道，要保證原包裝完整，所以我沒有把走秀網(wǎng)的防偽圈拆下來，也寄了兩個包回去走秀網(wǎng)，他們一直拖著問題不解決，我要留三個包，以免解決不了問題還可以繼續(xù)維權(quán)?！彪S后，該網(wǎng)友將收到的走秀網(wǎng)COACH包連同沒有拆卸的走秀網(wǎng)防偽圈一起拍照給記者證明。

　　盡管此次網(wǎng)友的投訴，在經(jīng)歷長達(dá)一個月的投訴過程后，得到了退款并賠付13000元補(bǔ)償?shù)慕Y(jié)果，但走秀網(wǎng)仍然是堅稱并非假貨，回應(yīng)只是給顧客辦理了退貨退款處理，并不存在賠償。對此，專家也認(rèn)為此回應(yīng)不足以讓人信服。如此一來，電商對于售假賠償?shù)某兄Z也成為了“水中月”。

　　曾多次被消費(fèi)者質(zhì)疑銷售“假大牌”

　　這并不是走秀網(wǎng)首次被質(zhì)疑銷售“假大牌”，8月初，又有網(wǎng)友爆料，其在走秀網(wǎng)購買的Burberry的POLO衫和專柜產(chǎn)品的做工相差巨大，懷疑走秀網(wǎng)售假。該網(wǎng)友在微博上提供了一系列其在走秀網(wǎng)購買的POLO衫的細(xì)節(jié)圖，并且和專柜商品進(jìn)行對比。Burberry官方微博“Burberry客服”隨即回應(yīng)了該用戶：走秀網(wǎng)并非Burberry授權(quán)零售商。

　　2012年，就在走秀網(wǎng)宣布和eBay合作后不久，關(guān)于走秀網(wǎng)涉嫌售假的消息便被媒體披露，并稱走秀網(wǎng)天貓旗艦店于9月份關(guān)閉亦與涉嫌售假有關(guān)。據(jù)報道，走秀網(wǎng)旗艦店關(guān)閉緣起一場糾紛，據(jù)采訪天貓的一位知情人士透露，一名顧客從走秀網(wǎng)購買了一件Gucci產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后致電走秀網(wǎng)，被拖壓不予處理。該名顧客遂投訴至工商部門，此件Gucci產(chǎn)品于是被寄往了Gucci公司鑒定。Gucci公司很快發(fā)聲明稱這件不是Gucci公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　新快報2012年也有關(guān)于走秀網(wǎng)銷售的NewbarK品牌鞋實為假貨的報道，在網(wǎng)友質(zhì)疑“假貨”之后，發(fā)郵件給NewbarK公司確認(rèn)，該公司回復(fù)稱并未生產(chǎn)過該款鞋子，驗證確系仿造。

　　走秀網(wǎng)稱追溯貨源難 其他平臺：一旦有投訴可立即與供應(yīng)商對接

　　8月14日，牟青接受記者采訪時直指，此次消費(fèi)者質(zhì)疑的售假事件，走秀網(wǎng)還并未查到是哪位供應(yīng)商供貨。牟青告訴記者，走秀網(wǎng)上銷售COACH包的大多數(shù)商家均來自合作方eBay的賣家，目前有300家左右，“奢侈品授權(quán)很難拿得到，我們的COACH都是買手采購來的，我們會審查供應(yīng)商的資質(zhì)，走秀網(wǎng)的用戶下單之后，我們的供應(yīng)商再去采購?！蹦睬嗳缡钦f。

　　而對于這次“售假”質(zhì)疑為何遲遲未能解決，牟青稱：“不知道哪一個賣家。同一個款式可能有10個賣家供貨，所以走秀網(wǎng)要拿到包之后才能倒回去查是哪個供應(yīng)商供貨。我們需要等到消費(fèi)者將貨品寄回給我們，我們查驗是否由走秀網(wǎng)銷售之后，才會展開調(diào)查，詢問到底是哪家供應(yīng)商供貨的，并追溯供應(yīng)商資質(zhì)和購物證明等”。

　　據(jù)牟青介紹，走秀網(wǎng)國外供應(yīng)商會先將貨品統(tǒng)一發(fā)到走秀網(wǎng)在海外的倉儲，再由海外倉儲中心統(tǒng)一發(fā)貨至香港，走秀網(wǎng)在香港有奢侈品鑒定師統(tǒng)一鑒定貨品，“但對于這位消費(fèi)者的COACH包，我們不會檢查那么仔細(xì)，會去注意到卡片是否印刷錯誤這些細(xì)微問題?！?/p>

　　對此，記者也咨詢幾家大型電商平臺了解到，只要消費(fèi)者從這些平臺上購買商品，生成的訂單號直接對應(yīng)供貨商，一旦消費(fèi)者投訴，電商也可以在第一時間與供貨商取得聯(lián)系，以盡快解決問題，所有商品都可以“7天無理由退換貨”。

　　其中一位電商平臺負(fù)責(zé)人告訴記者，在其平臺，消費(fèi)者都可以看到供應(yīng)商的基本資料，商家接入平臺，貨源問題肯定可以知道。而且，他稱其平臺海外購是與獲得進(jìn)出口資質(zhì)的商家進(jìn)行合作，目前沒有對個人賣家開放。

　　律師

　　電商如不承認(rèn)售假應(yīng)公開進(jìn)貨渠道

　　昨日，記者從該網(wǎng)友處了解到，截至8月21日晚，走秀網(wǎng)對其進(jìn)行了13000元的補(bǔ)償，并退回了購包花費(fèi)的6992元貨款。

　　13000元的補(bǔ)償是否意味著走秀網(wǎng)承認(rèn)自己售假？走秀網(wǎng)書面回復(fù)新快報采訪函稱：“我們遵循‘7天無理由退貨’原則，為顧客辦理了退貨，所銷售COACH包并非假貨，給顧客辦理了退貨退款處理，并不存在賠償?！?/p>

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳認(rèn)為：“如果沒有認(rèn)定所售產(chǎn)品是假貨，一般電商是不會有這樣的賠償，大多會選擇為消費(fèi)者補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，最多按照原價賠償，補(bǔ)償代金券消費(fèi)券。走秀網(wǎng)更多應(yīng)該是安撫消費(fèi)者和息事寧人的意愿?！?/p>

　　而對于已經(jīng)查詢到該消費(fèi)者所購買COACH包供應(yīng)商，又對供應(yīng)商是如何處理的問題，走秀網(wǎng)稱，該商品為走秀網(wǎng)的供應(yīng)商從COACH Factory店采購，商品的采購憑據(jù)、報關(guān)單等文件齊全。

　　對于走秀網(wǎng)稱供應(yīng)商為公司機(jī)密信息的說法，姚建芳認(rèn)為：“基本的信息是要讓消費(fèi)者了解的，比如品牌授權(quán)書等，走秀的做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)利在提出質(zhì)疑的同時要求查驗供應(yīng)商的資料信息，走秀網(wǎng)不應(yīng)該拒絕?！?/p>

　　廣東華瑞興律師事務(wù)所律師王莉華也告訴記者，消費(fèi)者質(zhì)疑電商售假，可以先自己舉證，要求電商提供貨品來源渠道，但奢侈品鑒定真假太難，電商若回應(yīng)不是假貨，應(yīng)該要公開證明自己的進(jìn)貨渠道正規(guī)，沒有規(guī)定電商要對這部分資料保密。

　　另有不愿具名的律師告訴記者，盡管消費(fèi)者質(zhì)疑售假可以要求電商退一賠三，但通常難以得到相應(yīng)賠償，承認(rèn)售假對于電商的打擊是致命的，因此更多時候電商聲稱為不合格產(chǎn)品來規(guī)避風(fēng)險，國家在這塊的法律并不健全。對于消費(fèi)者而言，得到一部分賠償會覺得滿足，不會繼續(xù)維權(quán)，放任一些不法電商平臺繼續(xù)知假售假。

　　消費(fèi)者索賠歷程

　　網(wǎng)友“Onlyduan”收到貨品，發(fā)現(xiàn)與其在專賣店所買同款COACH包有明顯不符，向走秀網(wǎng)提起投訴。

　　有自稱為走秀網(wǎng)的客服代表，主動加該網(wǎng)友微信。后于7月31日告知“Onlyduan”：“公司相關(guān)部門在核實，預(yù)計下午會有回復(fù)?！辈⒃跍贤ㄖ蟹Q“公司需要查驗供應(yīng)商資質(zhì)等，時間沒那么快。”

　　“Onlyduan”將從走秀網(wǎng)所購的COCAH包細(xì)節(jié)圖發(fā)至微博，提出自己質(zhì)疑的細(xì)節(jié)問題，并@奢侈品鑒定師-張琛“求鑒定”，該鑒定師回復(fù)表示“從圖片來看，存在明顯問題?！?/p>

　　走秀網(wǎng)客服人員致電“Onlyduan”：“我們供應(yīng)商說這幾款包都是正品，有供貨資質(zhì)和購物小票可以證明?！痹摼W(wǎng)友感到氣憤，并向走秀網(wǎng)提出查看供應(yīng)商購物小票的要求，并稱影印件也行。

　　走秀網(wǎng)工作人員表示“購物小票等信息涉及到走秀網(wǎng)的商業(yè)機(jī)密，不能提供查驗”。并建議該網(wǎng)友走司法程序。

　　走秀網(wǎng)大客戶經(jīng)理王濤致電“Onlyduan”，意欲直接退款退貨了事，沒有正面承認(rèn)售假，但對于網(wǎng)友希望看到的供應(yīng)商資質(zhì)等問題，其表示“給他(供應(yīng)商)一定的時間，他真能把這個資質(zhì)湊齊”。

　　“Onlyduan”將從走秀網(wǎng)所購的5個COACH包中的兩個寄回走秀網(wǎng)。

　　走秀網(wǎng)收到“Onlyduan”所退回的2個COACH包，走秀網(wǎng)實施退款退貨，賠付消費(fèi)者13000元。

　　走秀網(wǎng)為“Onlyduan”辦理退款，退回消費(fèi)者購包的6992元。

　　電商售假何時休？

　　記者觀察

　　針對網(wǎng)友質(zhì)疑的走秀網(wǎng)所售COCAH包走線不工整、字體印刷錯誤等問題，此前記者多次致電走秀網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)，均得到“公司正在調(diào)查”的回應(yīng)。但隨后其公關(guān)總監(jiān)與新快報溝通希望可以赴走秀網(wǎng)深圳總部，在簽訂保密協(xié)議的情況下可以讓記者查閱該供應(yīng)商的所有資料。

　　8月14日，記者來到位于深圳市走秀網(wǎng)總部，走秀網(wǎng)律師提供一份《保密協(xié)議》，并要求記者出示身份證，以便打印留存。記者翻閱協(xié)議發(fā)現(xiàn)，內(nèi)文提及“不得對外以任何形式透露供應(yīng)商名稱、協(xié)議、采購價格”等等信息，否則將對簽訂協(xié)議的一方追究“50萬元賠償”。在多方交涉下，記者并未簽訂該保密協(xié)議，因此未能獲悉該供應(yīng)商的確切信息。

　　現(xiàn)在來看這個事件，雖然告一段落，但仍有不少值得推敲的地方：在業(yè)內(nèi)半公開的供應(yīng)商信息，到了走秀網(wǎng)這里顯得“神秘莫測”；對于給消費(fèi)者13000元的“補(bǔ)償”，稱并非代表承認(rèn)售假，而是辦理退款退貨。僅質(zhì)量問題就補(bǔ)償這么多，走秀網(wǎng)可不是虧大了？

　　這種兜圈子的說法，在業(yè)內(nèi)人士看來更像是“安撫人心”，每每被投訴，就以大手筆“補(bǔ)償”了事，從不承認(rèn)“售假”。其他電商平臺在接到投訴后，第一時間就能聯(lián)系到供應(yīng)商，而走秀網(wǎng)在事出20天后還在等網(wǎng)友寄回包才能找到供應(yīng)商。在爭分奪秒競爭的電商行業(yè)，走秀網(wǎng)也太淡定太從容。每每被質(zhì)疑售假，就表示“所售商品均來源于正規(guī)渠道”聲音也越發(fā)微弱，循環(huán)再循環(huán)，損害的不過是其自己的聲譽(yù)。

　　現(xiàn)在，電商奢侈品平臺多次上演售假“羅生門”事件，只因消費(fèi)者購買渠道不同，奢侈品專柜幾乎也不受理外來貨物，消費(fèi)者很難單打獨(dú)斗地拿出確鑿的證據(jù)舉證，凸顯出消費(fèi)者投訴無門的尷尬，也讓諸多電商平臺有機(jī)可趁。假貨可以下架，店可以關(guān)閉，但電商平臺為此蒙上的不良聲譽(yù)，將成為其最大的劫數(shù)。如何有效監(jiān)管奢侈品電商平臺貨源，還有很多路要走。