在網(wǎng)購流行的當(dāng)下，消費(fèi)者是否會正確維護(hù)自身的權(quán)益，在商品發(fā)生問題時(shí)，是否能和在有形市場購買的商品一樣及時(shí)站出來退換貨。昨天，北京市消協(xié)公布網(wǎng)絡(luò)購物問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在網(wǎng)購關(guān)鍵的收貨環(huán)節(jié)，七成消費(fèi)者選擇不開箱驗(yàn)貨，遇到不滿意的商品時(shí)68%的消費(fèi)者選擇“吃點(diǎn)虧算了”。

　　市消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，競爭也越來越激烈，一些經(jīng)營者之所以敢侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂網(wǎng)絡(luò)購物市場秩序，其中一個重要原因就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的維權(quán)意識淡薄。

　　網(wǎng)購不滿意 近七成消費(fèi)者選擇“吃虧”

　　此次調(diào)查的2295名網(wǎng)購消費(fèi)者中，當(dāng)被問及“您在簽收快遞前是否會開箱驗(yàn)貨”時(shí)，1696名消費(fèi)者選擇“否”，占比達(dá)73.9%。說明大多數(shù)消費(fèi)者沒有足夠認(rèn)識到開箱驗(yàn)貨的重要性，如果消費(fèi)者在簽收商品后，發(fā)現(xiàn)存在人為破損等問題，消費(fèi)者很難撇清自身關(guān)系，容易與經(jīng)營者、快遞公司產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

　　調(diào)查中當(dāng)被問及“如果從網(wǎng)上購買到不滿意的商品或服務(wù)，您會怎么辦”時(shí)，1553名消費(fèi)者選擇“吃點(diǎn)虧算了”，占比67.67%；387名消費(fèi)者選擇“向消協(xié)投訴”，只有15名消費(fèi)者選擇“到法院起訴”，占比0.65%。這一調(diào)查結(jié)果一方面說明多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱，遇到侵權(quán)問題就自認(rèn)倒霉，吃點(diǎn)虧算了；另一方面也說明，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)還存在異地舉證難等問題，消費(fèi)者不想在維權(quán)上花太多時(shí)間和精力。

　　八成消費(fèi)者認(rèn)為購物細(xì)則存“霸王條款”

　　本次調(diào)查還呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)購物中的其他一些問題，包括經(jīng)營者信息缺乏必要明示、網(wǎng)上宣傳與購買實(shí)物不相符、利用不公平格式條款設(shè)置退貨門檻、“七日無理由退貨”執(zhí)行情況不盡如人意等。

　　80.57%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)站制定的購物實(shí)施細(xì)則存在不公平格式條款，是對“7日無理由退貨”設(shè)置門檻。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分電商企業(yè)只在售后條款中對不適用“七日無理由退貨”商品的范圍進(jìn)行規(guī)定，在整個購物過程中沒有任何標(biāo)注，更沒有“一對一”的確認(rèn)環(huán)節(jié)。當(dāng)消費(fèi)者提出無理由退貨時(shí)，這些電商企業(yè)往往以在售后條款中告知不屬退貨范圍為由，拒絕為消費(fèi)者辦理退貨。

　　“商品完好”成為退貨爭議主要問題

　　數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，最容易引起“7日無理由退貨”爭議的選項(xiàng)中，“商品完好及不影響二次銷售的認(rèn)定”和“不宜退貨商品范圍”分別占到41.09%、35.99%。這說明目前容易引起“7日無理由退貨”爭議的，主要是“商品完好”、“不影響二次銷售”及“不宜退貨商品范圍”等問題。

　　市消協(xié)表示，此次調(diào)查后還將繼續(xù)關(guān)注這些問題的解決和行業(yè)的發(fā)展，并將繼續(xù)針對部分電商企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)調(diào)查。