繼主打親情牌的“回家吃飯”活動之后，本來生活網(wǎng)再次發(fā)力，在兩周年店慶期間，推出一系列促銷活動。然而有消費者向《經(jīng)濟參考報》反映，在大促期間買的雞蛋為變質(zhì)雞蛋，聯(lián)系本來生活網(wǎng)客服想要退貨卻被一拖再拖。也有消費者吐糟該網(wǎng)站客服形同虛設(shè)。

　　根據(jù)《經(jīng)濟參考報》記者的統(tǒng)計，7月下旬，僅微博平臺關(guān)于本來生活網(wǎng)的投訴就多達幾十起，這些投訴包括訂單延期、漏件少件、物流太慢、食物變質(zhì)、客服聯(lián)系不上等等。

　　根據(jù)公開數(shù)據(jù)，本來生活網(wǎng)成立兩年以來連續(xù)虧損，這家由媒體人轉(zhuǎn)行成立的電商企業(yè)，在頗有爆點的銷售策劃故事背后，是一系列供應(yīng)鏈、物流冷鏈的拖后腿和服務(wù)端的掉鏈子。

　　至今，本來生活網(wǎng)的核心團隊仍是清一色的媒體人馬，且多是跟隨創(chuàng)始人喻華峰多年的朋友、同事及下屬。業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，這種“江湖情懷”及單一的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)能讓本來生活網(wǎng)走多遠(yuǎn)？

　　促銷掉鏈子被疑內(nèi)功不足

　　7月伊始，本來生活網(wǎng)聯(lián)合近百家企業(yè)和媒體組織發(fā)起“回家吃飯”公益活動，并將7月定為“吃月”、7月17日定為“回家吃飯日”。因一手溫馨親情牌，該活動瞬間引發(fā)共鳴，網(wǎng)站量身訂制的“回家吃飯”專題頁面一度被網(wǎng)友點爆。之后，本來生活網(wǎng)再次發(fā)力，在兩周年店慶期間，推出“全場滿200減100”“超值購”“冰點價”“熱銷水果一元購”“海鮮第二件一折起”等一系列促銷活動。

　　根據(jù)網(wǎng)站官方數(shù)據(jù)，本來生活網(wǎng)在兩周年店慶期間總訂單數(shù)量超出平時5倍以上，但與此同時，各大社交平臺關(guān)于本來生活網(wǎng)的投訴也居高不下。對此，本來生活官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，店慶期間訂單激增，發(fā)貨延遲，希望諒解。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，配送方面或許會出現(xiàn)一定程度的延誤，但出庫必是新鮮水果。然而，消費者似乎并不買賬，認(rèn)為“沒那金剛鉆就別攬瓷器活兒”。

　　不僅如此，7月31日，媒體還曝出一直強調(diào)“全程冷鏈新鮮配送到家”的本來生活網(wǎng)“包裹其實與唯品會包裹一同由普通三輪車混送，車廂內(nèi)未有任何冷藏設(shè)備，部分包裹還被置于三輪車頂”，并配發(fā)圖片。不過，本來生活方面拒不承認(rèn)，并堅稱，網(wǎng)站所有冷鏈運輸均滿足商品儲運要求“冷鏈方式有很多種，目前采用中轉(zhuǎn)箱加蓄冷材料，保障全程冷鏈?！?/p>

　　本來生活官網(wǎng)首頁還標(biāo)明，本來生活網(wǎng)訂單由第三方公司微特派進行配送，實行專人專配，對每一位配送人員進行商品識別、存儲、營養(yǎng)知識的嚴(yán)格培訓(xùn)，并保證8小時以上全程冷鏈配送，確保新鮮到家。

　　記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，這家名為微特派的物流公司實與本來生活為兄弟公司，2011年注冊，注冊人也是喻華峰，但二者分開經(jīng)營。根據(jù)喻華峰此前的公開發(fā)言，本來生活網(wǎng)物流只占微特派百分之十幾，微特派更多的是服務(wù)于其他企業(yè)。喻還曾放言，微特派2014年有希望做成國內(nèi)最大的B 2C冷鏈混配公司。

　　和物流問題一樣被吐槽的還有客服。有消費者對《經(jīng)濟參考報》抱怨，在大促期間，該網(wǎng)站客服形同虛設(shè)：電話客服永遠(yuǎn)打不通或直接掛斷，據(jù)了解，本來生活網(wǎng)電話客服和微信客服的熱線工作時間均為周一至周日8：00-20：00。記者早上十點聯(lián)系本來生活微信服務(wù)號，但截至下午16：00發(fā)稿時，發(fā)出去的留言詢問一直沒有得到回復(fù)。記者撥打本來生活電話客服，被告知要想投訴需先將照片和訂單號以郵件形式發(fā)給郵件客服，然后等待客服聯(lián)系。至于等待時間，對方并不確定。

　　除了物流、客服，本來生活供應(yīng)鏈最前端的“產(chǎn)品”也一直后續(xù)乏力。褚橙、柳桃之外，鮮少出現(xiàn)叫好又叫座的食品，即使是潘石屹代言的“潘蘋果”，銷量也與以上兩個相差甚遠(yuǎn)。有媒體爆料，《舌尖上的中國2》節(jié)目播出期間，本來生活網(wǎng)還壓寶30噸華子魚，花費幾百萬，但最后卻銷量平平。這讓不少業(yè)內(nèi)人士對其選品軟實力產(chǎn)生懷疑。

　　實際上，本來生活網(wǎng)一直只是簡單地走“買手”路線，且其“買手”主要任務(wù)不是幫助消費者買到最好質(zhì)量的生鮮產(chǎn)品，而是負(fù)責(zé)尋找故事、話題與食品之間的聯(lián)系。

　　宣傳用力過猛被指不務(wù)正業(yè)

　　這樣的路線背后，是這家公司創(chuàng)始人“喻華峰”的文藝情懷。

　　喻華峰，1990年畢業(yè)于中國人民大學(xué)，先后在《南方周末》和《南方都市報》工作。1998年，年僅30歲的他成為《南方都市報》總經(jīng)理，并帶領(lǐng)南都創(chuàng)下3年扭虧為盈的奇跡；5年后，喻率領(lǐng)該報實現(xiàn)3 .9億元年廣告營業(yè)額和1.6億元年利潤。2003年11月，喻進入《新京報》任總經(jīng)理。也是在這前后卷入著名的南都案。2004年，因貪污和行賄罪，喻華峰被判有期徒刑8年。2008年，提前出獄的喻再次進入媒體工作，出任網(wǎng)易銷售副總裁。2011年，喻獲得一筆2億元的神秘投資，遂辭去網(wǎng)易的工作。之后，喻華峰在上海成立鴻基元投資有限公司，注冊資本達5億元。再之后，即2012年7月，本來生活網(wǎng)正式上線。

　　與創(chuàng)始人喻華峰個人的傳奇一致，本來生活網(wǎng)的成名同樣有諸多故事。

　　2012年末，剛剛成立的生鮮電商本來生活網(wǎng)聯(lián)合昔日煙草大王褚時健強勢推出“褚橙”，瞬間紅遍大江南北。引發(fā)喧囂的，是本來生活網(wǎng)為褚時健定制的一則“褚橙”故事。褚時健，一手締造“紅塔帝國”，后入獄10年，75歲二度創(chuàng)業(yè)，81歲變身“橙王”。在本來生活網(wǎng)的文案里，褚時健的V字人生極具勵志意義，他們?yōu)槠浯蛟斓耐平檎Z為“人生總有起落，精神終可傳承”。這種心靈雞湯式的“精準(zhǔn)”包裝一出手，就輕松引來無數(shù)人的熱捧。盡管價格高出市場價許多，但根據(jù)本來生活網(wǎng)的數(shù)據(jù)，“褚橙”發(fā)售開始前5分鐘就涌進800箱訂單，當(dāng)天共計賣出1500箱。

　　延續(xù)2012年的“勵志橙”路線，2013年，本來生活網(wǎng)為褚時健的冰糖橙精心策劃了“80后向80后致敬”系列。包括蔣方舟、韓寒、趙蕊蕊、嘀嘀打車張博、花總丟了金箍棒等80后名人都通過視頻向褚時健致敬?！安晃啡搜裕瑘猿肿鲎约?，這種精神在兩代人之間一脈相承?！边@是本來生活網(wǎng)為韓寒寫的致敬語。同樣直擊人心，引發(fā)共鳴。而對于一般人最關(guān)心的橙子口味，褚橙2013宣傳文案中也描繪得相當(dāng)文藝“中國人欣賞的甜“甜中微微泛酸，像極了人生的味道。”官方數(shù)據(jù)顯示，2013年，“褚橙”銷量是2012年的10倍，達到1460多噸。

　　復(fù)制“褚橙”的傳說，精于社會化營銷的本來生活網(wǎng)，之后還成功將柳傳志投資的獼猴桃打造成“柳桃”，與“褚橙”一起捆綁銷售。2014年，潘石屹公益代言的家鄉(xiāng)天水蘋果“潘蘋果”也被本來生活網(wǎng)推向市場。今年7月，本來生活網(wǎng)又策劃“回家吃飯”系列，口號是“回家吃飯是檢驗幸福的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。

　　這些，都讓本來生活網(wǎng)在一群電商中顯得格調(diào)頗高。一個細(xì)節(jié)是，在對兩位高管離職的官方回應(yīng)中，本來生活網(wǎng)同樣充滿著浪漫和理想氣質(zhì)，文中寫道“開枝散葉，相望江湖，我們愿意我們這些新農(nóng)人能做到‘天下誰人不識君?！?/p>

　　然而，靠營銷迅速上位后，電商想要長遠(yuǎn)發(fā)展則考驗著各個供應(yīng)環(huán)節(jié)的實力。本來生活網(wǎng)就是因為這些方面的短板，才出現(xiàn)一個非?；恼Q的現(xiàn)象：一邊依靠杰出的營銷創(chuàng)意不斷累積口碑，一邊又因硬實力不足而不斷消解口碑。在此次店慶投訴中，有人甚至指責(zé)本來生活過力宣傳如同花拳繡腿，心思不在供應(yīng)鏈，屬不誤正業(yè)。

　　鑒于此，有業(yè)內(nèi)人士建議，本來生活網(wǎng)想改變目前的局面，必須在供應(yīng)鏈和冷鏈實現(xiàn)突破；想要發(fā)展壯大，未來，還要在上游滲透到基地，中間控制物流，末端抓住用戶。

　　團隊結(jié)構(gòu)單一引基因缺失之憂

　　根據(jù)公開數(shù)據(jù)，本來生活網(wǎng)成立兩年以來連續(xù)虧損，虧損額不詳。

　　“原來人少，公司的管理和戰(zhàn)略打法還沒顯示出問題，隨著大舉擴張，人數(shù)從200-300人擴至目前的600-700人，問題也隨之加劇?！币晃槐緛砩罹W(wǎng)的離職者曾向媒體直言。

　　事實上，熟悉喻華峰的人都知道，喻身上具有南方系新聞人濃郁的理想主義和人文情懷。這不僅影響了整個公司的發(fā)展風(fēng)格，也體現(xiàn)在其用人帶兵上。

　　據(jù)媒體報道，本來生活網(wǎng)不管股東架構(gòu)，還是管理團隊，幾乎都是清一色的南方系、網(wǎng)易人馬，而且多是跟隨喻華峰多年的朋友、同事及下屬。剛剛離職的兩個創(chuàng)業(yè)高管———市場部總監(jiān)、原產(chǎn)地采購與分銷中心胡海卿，和喻華峰一起出自《南方都市報》，十幾年前就一同共事；同時離職的副總經(jīng)理蔣政文(花名：唐宋)也跟隨喻華峰多年。其他普通一線員工，也多是媒體出身，或搞過發(fā)行，或是編輯記者轉(zhuǎn)行。唐宋此前在接受采訪時曾表示，本來生活網(wǎng)團隊中幾乎沒有從事過電商行業(yè)的人；媒體人讓老喻“看著放心，用著順手”。在公司，喻華峰還要求大家跟媒體圈一樣，喊他喻老師，而非喻總。

　　有意思的是，盡管轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商兩年，本來生活網(wǎng)至今仍沿用媒體操作選題的方式做電商。每周，本來生活網(wǎng)團隊都要開一個類似“選題會”的“選品會”。只有大家認(rèn)可的產(chǎn)品，才能被列入采購清單，只有最有亮點、最值得深度“報道”的產(chǎn)品，才能得到最集中的推廣，成為“封面”或者“特寫”。他們延續(xù)了媒體的工作思路，像編輯部一樣開展業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)采購的區(qū)域買手被叫做“記者”，奮戰(zhàn)在第一線，搜集到各地的獨特產(chǎn)品后，總結(jié)故事點，把背后的故事呈現(xiàn)出來，然后上報給“ 編輯”———即運營人員。

　　“公司整體團隊知識結(jié)構(gòu)單一，激情有余，但電商專業(yè)不足，大家都不精通電商，試錯成本太高。而一些真正懂電商實戰(zhàn)的人在整體大范圍中也很難發(fā)揮出作用。”上述離職者表示。

　　在管理制度設(shè)計層面，喻同樣擺脫不了媒體人的思維慣性。據(jù)內(nèi)部人士透露，本來生活網(wǎng)整個公司非常強調(diào)“以身作則”+“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”。喻華峰最愛對員工說的一句話，就是“我要不停地用鞭子抽你們”。早前，他帶領(lǐng)團隊高強度地“考察”了國內(nèi)幾乎所有的電商庫。在他眼里，只要看得多、想得多、學(xué)得多，就能很容易成為倉儲專家、物流專家和營銷專家。但實際上專家之路并不好走。這也使得本來生活后勁不足。

　　另外，喻華峰“田忌賽馬”式的管理風(fēng)格也異常明顯。本來生活網(wǎng)物流配送公司微特派本是自家公司，卻一直分開運營，配送效率堪比第三方；本來生活網(wǎng)內(nèi)部各部門之間也多獨立發(fā)展，各管一邊，缺乏溝通配合。在特別強調(diào)用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)時代，這是最可怕的基因缺失和管理黑洞。