“復(fù)播首秀”中帶貨產(chǎn)品卷入的虛假、夸大宣傳爭(zhēng)議，讓辛巴及其背后的辛選集團(tuán)深陷輿論漩渦。11月25日晚，“辛選小助理”賬號(hào)發(fā)布公告聲明，稱帶貨的“合普諾Epicor愛畢可酵母調(diào)制乳粉”(下稱“合普諾調(diào)制乳粉”)經(jīng)檢測(cè)產(chǎn)品無質(zhì)量問題，但主播在講解產(chǎn)品過程中存在措辭不當(dāng)，決定對(duì)當(dāng)天銷售的產(chǎn)品做退款處理，并支持“退一賠三”。

　　此前，有博主實(shí)名舉報(bào)稱，辛巴及其徒弟“蛋蛋”在一場(chǎng)直播帶貨中，宣稱合普諾調(diào)制乳粉對(duì)鼻炎、發(fā)燒、腳氣、口氣、蕁麻疹等癥狀有效果，且能在兩小時(shí)內(nèi)顯著提升免疫力，被質(zhì)疑涉嫌虛假、夸大宣傳。該博主向未來網(wǎng)記者表示，近日監(jiān)管部門就其實(shí)名舉報(bào)回應(yīng)稱，“情況比較復(fù)雜，相關(guān)職能部門仍需進(jìn)一步調(diào)處，申請(qǐng)延期處理”。

　　帶貨乳粉被實(shí)名舉報(bào)虛假宣傳，辛選聲明“退一賠三”

　　此番風(fēng)波需追溯至11月19日，此前被平臺(tái)“無限期封禁”的網(wǎng)紅主播辛巴，高調(diào)宣布“復(fù)播”。在“復(fù)播首秀”中，辛巴及其徒弟“蛋蛋”在推介合普諾調(diào)制乳粉時(shí)，多次宣稱甚至暗示產(chǎn)品功效，稱對(duì)鼻炎、發(fā)燒、腳氣、口氣、蕁麻疹等癥狀有效果，且能在兩小時(shí)內(nèi)顯著提升免疫力等。

　　同時(shí)，直播中多次提及該款產(chǎn)品適用于嬰幼兒：“0歲的寶寶可以吃，剛出生就可以”，辛巴還在直播中展示了該款產(chǎn)品的推薦食用量，其中顯示“0-3歲的推薦用量為0.5-2包，可長(zhǎng)期服用”。

　　據(jù)未來網(wǎng)此前報(bào)道，該場(chǎng)直播中，依據(jù)銷量超20萬單、每單399元的價(jià)格估算，辛巴該場(chǎng)直播中對(duì)合普諾調(diào)制乳粉的帶貨銷售額或?yàn)?980萬元。

　　“辛選小助理”賬號(hào)11月25日晚發(fā)布聲明

　　11月6日，網(wǎng)絡(luò)博主“桃白白style”發(fā)視頻曝料稱，質(zhì)疑辛巴直播中帶貨的合普諾調(diào)制乳粉涉嫌虛假、夸大宣傳，已于當(dāng)日向廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了實(shí)名舉報(bào)。

　　針對(duì)此番帶貨風(fēng)波及虛假宣傳爭(zhēng)議，11月25日晚，辛選集團(tuán)旗下官方賬號(hào)“辛選小助理”發(fā)布題為《關(guān)于啟動(dòng)“守衛(wèi)者1號(hào)計(jì)劃”及相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的公告》(下稱《公告》)，其中針對(duì)帶貨的“合普諾調(diào)制乳粉”做出聲明稱：經(jīng)檢測(cè)產(chǎn)品無質(zhì)量問題，但主播在講解產(chǎn)品過程中存在措辭不當(dāng)，決定對(duì)當(dāng)天銷售的產(chǎn)品做退款處理，已發(fā)貨和被動(dòng)退款的用戶，如有疑慮，可支持申請(qǐng)退一賠三。

　　消費(fèi)者收到的協(xié)商短信(受訪者供圖)

　　記者注意到，社交平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)此番風(fēng)波褒貶不一。有消費(fèi)者稱已收到合普諾調(diào)制乳粉商家發(fā)送的“無法發(fā)貨，提供20%補(bǔ)償”短信；也有消費(fèi)者成功申請(qǐng)了“退一賠三”；還有一部分消費(fèi)者，仍舊對(duì)直播中的虛假、夸大宣傳存有詬病，認(rèn)為主播應(yīng)對(duì)自身言行負(fù)責(zé)，以免對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生不良誤導(dǎo)。

　　被指避重就輕“立人設(shè)”，監(jiān)管部門稱“仍需進(jìn)一步調(diào)處”

　　面對(duì)上述公告聲明，此前向監(jiān)管部門進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)的網(wǎng)絡(luò)博主“桃白白style”向未來網(wǎng)記者透露稱，其對(duì)辛選集團(tuán)此次的處理方式并不認(rèn)可。

　　“首先，該起事件并不是辛選集團(tuán)內(nèi)部的自查自糾能夠解決的，而是他們直播中的虛假、夸大宣傳言行是否觸及違規(guī)違法，辛選集團(tuán)始終未對(duì)我的實(shí)名舉報(bào)做出回應(yīng)；其次，辛選集團(tuán)聲明中提及的賠付范圍僅限于我所舉報(bào)的10月19日的訂單，此后購(gòu)買的消費(fèi)者是否也應(yīng)涵蓋在內(nèi)？最后，市場(chǎng)監(jiān)管部門還未給出調(diào)查回應(yīng)，辛選集團(tuán)此舉是否屬于‘自行判罰’？是否在避重就輕給自己立人設(shè)？等待市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)果?！薄疤野装譻tyle”稱。

　　實(shí)名舉報(bào)博主收到的監(jiān)管部門反饋短信(受訪者供圖)

　　此外，“桃白白style”告訴記者，監(jiān)管部門近日就其實(shí)名舉報(bào)回應(yīng)稱，“由于該工單情況比較復(fù)雜，相關(guān)職能部門仍需進(jìn)一步調(diào)處，現(xiàn)申請(qǐng)延期處理。需延期到2024年12月5日才能辦理完畢。”

　　11月26日下午，未來網(wǎng)記者致電廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，詢問辛巴被實(shí)名舉報(bào)案件的進(jìn)展。有關(guān)工作人員回應(yīng)稱，目前案件正在調(diào)查中，將在期限內(nèi)給予舉報(bào)人回應(yīng)。

　　對(duì)于辛巴被指避重就輕“立人設(shè)”等質(zhì)疑，北京君都律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、生命科學(xué)與健康醫(yī)療法律部主任張文波向未來網(wǎng)記者表示，在消費(fèi)維權(quán)過程中，消費(fèi)者可能面臨復(fù)雜的申請(qǐng)流程和證據(jù)收集難題。辛選集團(tuán)雖然采取了退款和“退一賠三”的措施，但是否能夠真正解決虛假宣傳的根本問題，還有待進(jìn)一步觀察和監(jiān)管部門的介入。

　　互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)分析師張書樂向未來網(wǎng)記者表示，此前辛巴在與小楊哥的“罵戰(zhàn)”中，也曾有為自己“立人設(shè)”之舉，這可以認(rèn)為是辛巴在經(jīng)歷了多次“翻車”后的一種重塑。但這樣的人設(shè)，如果不能配合上有效的行業(yè)自律和選品精準(zhǔn)，依然容易再“翻車”。

　　或?qū)⒚媾R罰款等處罰，辛選對(duì)多款產(chǎn)品“退一賠三”

　　即便辛選集團(tuán)在監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)果公布前向消費(fèi)者給出了充滿誘惑性的退賠方案，但在業(yè)內(nèi)人士看來，辛選集團(tuán)或仍將難逃處罰。

　　張文波表示，若辛巴及“蛋蛋”兩位主播在此前直播間中的虛假、夸大宣傳言行若屬實(shí)，或違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，或?qū)⒚媾R賠償、罰款，甚至被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者與食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者也需承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　張文波稱，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，如果虛假宣傳情節(jié)較輕，可能會(huì)被處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，罰款金額可達(dá)到一百萬元以上二百萬元以下，并可能吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》，商品或服務(wù)不存在、信息與實(shí)際情況不符、虛構(gòu)使用效果等，均構(gòu)成虛假?gòu)V告的情形，廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)可以責(zé)令廣告主停止發(fā)布，并公開更正消除影響，同時(shí)處以廣告費(fèi)用1倍以上5倍以下的罰款。

　　記者注意到，在11月25日晚發(fā)布的《公告》中，辛選集團(tuán)除了對(duì)近期掀起廣泛關(guān)注的合普諾調(diào)制乳粉產(chǎn)品做出賠付舉措外，還對(duì)近期直播間售賣的多款產(chǎn)品啟動(dòng)了“退一賠三”程序。

　　《公告》稱，辛選自2024年9月5日起成立了“自查自糾特別專項(xiàng)組”(下稱“專項(xiàng)組”)，對(duì)全品類商品進(jìn)行全面自查。經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，今年1月多次帶貨的“小白”(377美白身體乳)未檢測(cè)出377成分，被專項(xiàng)組判定為品牌存在刻意隱瞞、成分造假；今年10月帶貨的“華陽昇牛腩”，經(jīng)后期核查，有15.4%的用戶收到的貨品肥瘦比例為3:7以上，與品牌所提供的牛腩執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)肥瘦配比(2:8)不符；今年3月至9月帶貨的“六河廠家手工紅薯粉條”，經(jīng)檢測(cè)不含紅薯成分。

　　基于上述內(nèi)部自查情況，辛選集團(tuán)在《公告》中提及，將采取退款、退一賠三等處理舉措，同時(shí)將對(duì)相關(guān)品牌提起訴訟，追究其相應(yīng)法律責(zé)任。

　　對(duì)此，張書樂分析稱，本質(zhì)上網(wǎng)紅直播帶貨，都是一種口碑營(yíng)銷，一些泛娛樂網(wǎng)紅主播是在用自己的名氣、口碑去背書，這也導(dǎo)致部分網(wǎng)紅主播對(duì)產(chǎn)品缺乏真正的認(rèn)知，在選品上甚至無所不包、啥都敢?guī)А?/p>

　　“隨著直播帶貨走向質(zhì)價(jià)比，不再追求‘全網(wǎng)最低價(jià)’，主流品牌越來越疏遠(yuǎn)網(wǎng)紅主播，也導(dǎo)致部分網(wǎng)紅主播逐步向貼牌、白牌甚至冒牌上急功近利，進(jìn)一步加快了‘全網(wǎng)最低價(jià)’破產(chǎn)后的網(wǎng)紅口碑破產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)業(yè)或品類沒有垂直深耕的泛娛樂網(wǎng)紅主播，將逐漸自動(dòng)或被驅(qū)逐離場(chǎng)?！睆垥鴺繁硎?。