商業(yè)變現(xiàn)PK“初心”

　　把知識(shí)當(dāng)作商品來(lái)“零售”！付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)的走紅讓人們以最簡(jiǎn)單的方式看到了知識(shí)服務(wù)的價(jià)值。

　　也許現(xiàn)在我們的熱衷更多源于獵奇，也許在商業(yè)的角度，付費(fèi)問(wèn)答還遠(yuǎn)不是最終“解決方案”。但至少“分答”們引爆了足夠的話題和迷思。知識(shí)變現(xiàn)并非幻想，但現(xiàn)在只呈現(xiàn)出幻象，我們需要的，是恰如其分的形式。

　　制造網(wǎng)紅還是消費(fèi)網(wǎng)紅？

　　2016年的互聯(lián)網(wǎng)什么最流行？圍繞“人”的商業(yè)變現(xiàn)。在這一點(diǎn)上，付費(fèi)問(wèn)答和眼下最流行的互聯(lián)網(wǎng)概念網(wǎng)紅可謂同氣連枝。付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)們是在制造網(wǎng)紅還是消費(fèi)網(wǎng)紅？這就顯然不再是一個(gè)二選一的問(wèn)題了。

　　新榜創(chuàng)始人、CEO徐達(dá)內(nèi)將網(wǎng)紅稱為“先進(jìn)生產(chǎn)力”。在很多領(lǐng)域，網(wǎng)紅已經(jīng)成為“流量的篩子”?！斑^(guò)去我們做流量可能是以某種方式來(lái)獲得，但是今天我們會(huì)說(shuō)，我是羅胖的粉，我是高曉松的粉?！毙爝_(dá)內(nèi)說(shuō)。

　　正如眼下另一大流行——直播網(wǎng)站與網(wǎng)紅的天然結(jié)合，以“人”作為流量的篩子，消費(fèi)網(wǎng)紅無(wú)疑也是付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)迅速吸睛的一條捷徑。

　　當(dāng)然，付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)們還創(chuàng)造了另一種可能。讓人們通過(guò)自己在某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)聲望成為知識(shí)網(wǎng)紅，并獲得經(jīng)濟(jì)收益。

　　在廣東、福建批發(fā)式的網(wǎng)紅生產(chǎn)線上，拼臉蛋身材、講段子的網(wǎng)紅并沒(méi)有太長(zhǎng)的生命期。持續(xù)的原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容輸出才有可能有持續(xù)性的商業(yè)價(jià)值，“我們相信提供專業(yè)意見的內(nèi)容型網(wǎng)紅才能長(zhǎng)久不衰。”一位投資界人士表示。

　　娛樂(lè)社交還是傳播新知？

　　分答們距離知識(shí)變現(xiàn)究竟有多遠(yuǎn)？這也許是讓眼下付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)有些尷尬的問(wèn)題。

　　知乎老用戶馮尚鉞在PingWest中文網(wǎng)撰文指出，分答并非一個(gè)知識(shí)產(chǎn)品，“實(shí)際上它自己也沒(méi)有說(shuō)自己是一個(gè)知識(shí)產(chǎn)品，在它的官方說(shuō)明中是‘輕量化，親民化，娛樂(lè)化’的付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)答，與知識(shí)無(wú)關(guān)?！?/p>

　　馮尚鉞的依據(jù)來(lái)自分答的熱門問(wèn)題排行榜。在榜單上，最受關(guān)注的問(wèn)題是，“問(wèn)王思聰：身為霸道總裁的你，撩妹時(shí)也會(huì)緊張害羞嗎？有沒(méi)有感覺(jué)自己情感智商不夠用的時(shí)刻？”“問(wèn)王澤其：今天A股滬市上2900點(diǎn)，推薦個(gè)股票唄，你下半年看好哪些行業(yè)？”“問(wèn)章子怡：借用汪先生一句名言：子怡，你現(xiàn)在的夢(mèng)想是什么？”等等。而按馮尚鉞的話說(shuō)，“這些問(wèn)題跟任何東西有關(guān)，就是不包括知識(shí)”。此外，以分答為例，其內(nèi)容的形式，如語(yǔ)音、60秒、可偷聽等特點(diǎn)，限制了更有含金量的知識(shí)供給。

　　事實(shí)上，很多人都發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象，在目前的付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)上最受歡迎的內(nèi)容是“名人體驗(yàn)”類?！斑@兩天，出現(xiàn)的V越來(lái)越大了，平臺(tái)搞不定這些大V，白搭。”一位網(wǎng)友調(diào)侃說(shuō)。這讓這些平臺(tái)看起來(lái)更像是以?shī)蕵?lè)社交為核心的，或者直播。

　　這是一個(gè)站在分岔口上的平臺(tái)們都要回答的問(wèn)題，要流量，肯定娛樂(lè)化更容易，但這會(huì)不會(huì)違背平臺(tái)們對(duì)知識(shí)女神的“初心”？

　　曇花一現(xiàn)還是未來(lái)方向？

　　“付費(fèi)問(wèn)答利好的是明星和股神，對(duì)知識(shí)界只是多了一個(gè)聊天解悶的工具，很快就會(huì)退燒?！笔聦?shí)上，盡管分答們?cè)O(shè)計(jì)了比打賞更持續(xù)的盈利模式并一炮而紅，但互聯(lián)網(wǎng)上的爆款產(chǎn)品周期越來(lái)越短，仍然讓很多人對(duì)于付費(fèi)問(wèn)答的前景持觀望態(tài)度。

　　曇花一現(xiàn)還是能夠改變現(xiàn)代知識(shí)傳播的格局？付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)們?nèi)匀幻媾R很多挑戰(zhàn)。

　　比如，對(duì)于絕大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，初期對(duì)于知乎Live或者分答的興趣出于好奇，明星、網(wǎng)紅讓平臺(tái)具有一定的游戲性質(zhì)，但并不代表平臺(tái)能夠成為絕大多數(shù)知乎用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)的路徑。

　　其他一些質(zhì)疑在于，不適當(dāng)?shù)母顿M(fèi)服務(wù)，可能會(huì)對(duì)于平臺(tái)平等交流、知識(shí)共享的使用氛圍造成巨大損害。

　　更重要的是，想形成長(zhǎng)期可持續(xù)的付費(fèi)服務(wù)，平臺(tái)需要在所謂“大V”或“明星”之外探索路徑或建立機(jī)制。馮尚鉞指出，目前分答的情況是，不為人所知的中V或者小V難有平臺(tái)來(lái)向陌生人展現(xiàn)自己的知識(shí)背景，又是聽前付款，無(wú)從考察質(zhì)量，這使得他們除了把價(jià)格定低一點(diǎn)以外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

　　不過(guò)，無(wú)論如何，互聯(lián)網(wǎng)上知識(shí)變現(xiàn)的時(shí)代正在到來(lái)。分答或知乎Live模式也許還不是終極答案，但卻無(wú)疑是抵達(dá)新時(shí)代的又一次有趣嘗試。

　　美國(guó)的付費(fèi)問(wèn)答能給中國(guó)參照嗎？

　　分答火了，不少創(chuàng)業(yè)者們蠢蠢欲動(dòng)。“開發(fā)一個(gè)付費(fèi)問(wèn)答的網(wǎng)站靠譜嗎？”這幾天在知乎上，這樣的提問(wèn)總能引來(lái)一輪討論。

　　其實(shí)，付費(fèi)問(wèn)答并不是新事物。在國(guó)外，谷歌對(duì)于付費(fèi)問(wèn)答的嘗試一直沒(méi)有間斷過(guò)。而其兩次失敗的經(jīng)歷，也為后來(lái)者提供了借鑒。

　　去年2月，谷歌宣布，從當(dāng)年4月19日開始，用戶將無(wú)法使用Helpouts服務(wù)。從4月20日開始，用戶可以利用另外一個(gè)名為“GoogleTakeout”的工具，將Helpouts的使用歷史進(jìn)行導(dǎo)出、下載，導(dǎo)出的最后截止期限是2015年11月1日。

　　Helpouts是谷歌于2013年11月推出的、基于Hangouts視頻聊天工具的專家收費(fèi)問(wèn)答、培訓(xùn)服務(wù)。這種服務(wù)囊括的范圍很廣，專家可以提供各種課程，從化妝課程到個(gè)性化鍛煉，從四弦琴培訓(xùn)到治療方案等。然而，盡管擁有不少忠實(shí)的專家團(tuán)隊(duì)，這款產(chǎn)品的增長(zhǎng)，卻沒(méi)有達(dá)到谷歌的預(yù)期。

　　而早在2002年，谷歌就曾經(jīng)推出過(guò)一個(gè)并非基于視頻的收費(fèi)專家問(wèn)答服務(wù)“谷歌問(wèn)答”，大約800多名專家隊(duì)伍可以回答網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)頁(yè)提交的各式各樣的問(wèn)題，每一次服務(wù)的收費(fèi)在2美元到800美元，谷歌每一次收取50美分的傭金。這一項(xiàng)目同樣以失敗告終。

　　成本和效率被認(rèn)為是谷歌探索失利的絆腳石。有業(yè)內(nèi)人士指出，用戶提問(wèn)需要支付費(fèi)用，而這種10美元到20美元的付費(fèi)，根本無(wú)法抵消專家的人力成本，卻有效地阻擋了更多用戶成為提問(wèn)者。

　　與此同時(shí)，雅虎門戶推出了“雅虎問(wèn)答”服務(wù)，完全免費(fèi)，更加速了谷歌收費(fèi)問(wèn)答的關(guān)閉。在“雅虎問(wèn)答”成功的啟迪之下，各國(guó)的門戶網(wǎng)站或是搜索引擎出現(xiàn)了一批“克隆”的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答服務(wù)，比如百度知道。

　　但是，免費(fèi)產(chǎn)品往往伴隨著質(zhì)量與內(nèi)容的大量?jī)端?，用戶并不能快速地、有針?duì)性地發(fā)現(xiàn)自己所需要的靠譜答案。目前在國(guó)內(nèi)，只有知乎在免費(fèi)開放的同時(shí)，保持著精耕社區(qū)運(yùn)營(yíng)的品質(zhì)，但在商業(yè)化問(wèn)題上，一直沒(méi)有好的解決方案。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在知識(shí)精英密度更高、付費(fèi)習(xí)慣更好的美國(guó)市場(chǎng)，谷歌關(guān)閉了有一流產(chǎn)品與技術(shù)支撐的Helpouts，說(shuō)明收費(fèi)問(wèn)答的浪潮暫時(shí)還未到來(lái)。

　　國(guó)內(nèi)的問(wèn)答社區(qū)已經(jīng)不勝枚舉

　　在分答一夜爆紅之前，市場(chǎng)上類似的問(wèn)答社區(qū)不勝枚舉，他們中的大多數(shù)都不溫不火。果殼網(wǎng)創(chuàng)始人姬十三表示，去年下半年大概有100家創(chuàng)業(yè)公司在復(fù)制“在行”。

　　馬世聰表示，目前市場(chǎng)上的問(wèn)答社區(qū)包括百度知道、360問(wèn)答這樣綜合性的，以及知乎、果殼偏知識(shí)內(nèi)容性的，以及針對(duì)教育、醫(yī)療、IT、法律等垂直細(xì)分領(lǐng)域的問(wèn)答。模式包括一對(duì)一、一對(duì)多、線上線下等多種。根據(jù)易觀千帆監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，目前知乎相對(duì)表現(xiàn)較好。分答、知乎Live之前的平臺(tái)，內(nèi)容價(jià)值在于吸引流量，而后通過(guò)廣告營(yíng)銷、電商、出版、活動(dòng)組織、增值服務(wù)等方式變現(xiàn)，在現(xiàn)在的模式中，內(nèi)容直接轉(zhuǎn)化為收益?！皢?wèn)答社區(qū)活躍度的關(guān)鍵在于回答者，平臺(tái)需要考慮如何激勵(lì)回答者參與并持續(xù)提供高質(zhì)量的內(nèi)容，培養(yǎng)良好的社區(qū)氛圍，以此獲得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

　　媒體人小張對(duì)北京晨報(bào)記者表示，從去年起就有包括口袋專家、在行等多個(gè)社區(qū)邀請(qǐng)她入駐，雖然上傳了照片填寫了簡(jiǎn)介，她卻并沒(méi)有通過(guò)這些平臺(tái)獲得收入?！白畲蟮脑蜻€是主觀能動(dòng)性的缺失和缺乏推手?！毙埍硎荆€下約見收費(fèi)較高，但自己工作很忙，如果花一個(gè)小時(shí)去做咨詢，收費(fèi)少了覺(jué)得是浪費(fèi)時(shí)間，定價(jià)太高又有販賣知識(shí)的感覺(jué)?！拔疫€是沒(méi)有一顆想當(dāng)網(wǎng)紅的心。這行業(yè)都是熟人，如果沒(méi)有兩把刷子還去拋頭露面，見到熟人挺尷尬的?！?/p>