IS3613刷單頻道，放單大廳頁面，淘寶商家在不斷放刷單要求。

　　

　　

IS3613刷單頻道刷手QQ群展示的刷單教程。

　　

　　

刷手做單時，應(yīng)淘寶商家要求假聊，模擬真實購物流程。

　　

　　

刷單后，商家把事先寫好的“帶圖好評”發(fā)給刷手。

　　

　　5月29日晚，IS180刷單平臺，在線人數(shù)近8000人，刷手小兵(化名)在電腦前接刷單。

　　

　　4月27日，“愛尚鮮花”在招股書自曝曾三年刷單26萬筆，其中，2015年刷單量占當(dāng)期總訂單量的42.02%，幾乎一半業(yè)績都是靠“刷”出來的。

　　這并不是個案，在中國，刷單是電商行業(yè)不少賣家的“潛規(guī)則”。新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依附一些網(wǎng)購平臺，近幾年形成不少規(guī)模龐大的刷單組織，人數(shù)少則幾十?dāng)?shù)百人，多則數(shù)千人，他們隱身于各大語音平臺，一些網(wǎng)店的好評和高銷量依靠他們組建的刷單工廠完成，這些刷單工廠已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。

　　刷單形成的虛擬數(shù)據(jù)背后，消費(fèi)者收獲的是屢禁不絕的假貨和糟糕的購物體驗。

　　一名見證國內(nèi)網(wǎng)購從無到有、再到發(fā)展壯大的電商賣家坦言，刷單降低了消費(fèi)者對電商整個行業(yè)的不信任感，“刷單看似是對交易額的注水，實則是對電商和自有品牌的自毀?！?/p>

　　5月15日深夜，看著自己店鋪里商品的個位數(shù)銷量，淘寶商家陳青(化名)睡不著了，他打開IS語音，進(jìn)入180刷單頻道。“刷一單5至7元”，此時已近23點，頻道里喊麥聲、音樂聲不絕于耳。

　　這樣熱鬧的場景，每天9點至23點，都會在IS語音180頻道(以下簡稱IS180)上演。

　　這是一個制造“爆款”、“零差評”電商產(chǎn)品和“高信用等級”網(wǎng)店的秘密通道。叫它刷單工廠可能更加貼切。

　　在這條通道里，每天深夜，數(shù)以千計的電商賣家一刻不停發(fā)布任務(wù)。“一條龍服務(wù)”的刷單組織負(fù)責(zé)調(diào)度刷手，協(xié)調(diào)物流作假。每當(dāng)接到刷單指令，經(jīng)過培訓(xùn)的、成千上萬的刷手會蜂擁出動，他們煞有介事地購物、確認(rèn)收貨、給出好評。

　　就在幾天后，賣家的銷量、信譽(yù)都會上漲，但貨物還在賣家倉庫里躺著，除了電商的數(shù)據(jù)被注水、消費(fèi)者被假象裹挾著購買虛假評價的商品外，一切都沒有改變。

　　瘋狂任務(wù)

　　淘寶商家深夜發(fā)暗語刷單

　　王磊(化名)是一名大學(xué)生，去年暑假開始接觸刷單。初入“刷單工會”時，刷單頻道還在QT語音平臺1209房間，今年3月被查封后，會員們轉(zhuǎn)移到了IS180頻道。在這個平臺里，王磊接到過淘寶、天貓等商家的單子。

　　“沒有標(biāo)明的話，一般按暗語來?！痹谄脚_做了近一年的刷手，王磊對刷單已是輕車熟路。

　　“墊付單，有做單的嗎？”5月15日，IS180放單信息一條條彈出，頻道主持人不斷提醒刷手做單。陳青和其他淘寶商家們搶著“麥序”找人刷單。

　　“墊付單，要5人，2心(淘寶用戶等級)5元、3-4心6元、5心7元、手機(jī)加1元”，陳青在平臺上放出了刷單要求，不到半分鐘，三人回復(fù)。

　　陳青選中了4心刷手“小哥”和5心的“隨風(fēng)”，把兩人的昵稱截圖發(fā)送到平臺。主持人立即會意，安排三人下跳至公共小房間，交換QQ號。

　　刷手們都深知“刷單”其實就是模擬購物，以此達(dá)到提高店鋪和單品銷量和排名。王磊說，對于很多商家而言，真實的生意做不了那么多，就要靠這些虛假刷單來完成。

　　商家之間通常的暗語為“11522”。王磊解釋說，暗語翻譯過來就是要求刷手貨比2家，每家停留1分鐘，刷單主寶貝瀏覽5分鐘，兩個副寶貝各瀏覽2分鐘。有些還要假聊，模擬真實的購物場景。一般接一單不到二十分鐘，6元錢就掙到了手。

　　為了滿足商家提出的淘寶號不同等級的要求，王磊用不同的手機(jī)號和QQ號注冊了6個淘寶賬號，并向同學(xué)借用了十多個。他做過統(tǒng)計，從3月到5月，他為200多家商家刷過單。

　　如今，想要進(jìn)IS180刷單，刷手除了提交詳盡的家庭住址、身份證、支付寶等信息，還要交119元會費(fèi)，個別熟人可減免50元推薦費(fèi)。

　　IS180頻道類似于QQ聊天界面，新人一進(jìn)入平臺，就有人在公共聊天區(qū)域接待：“兼職還是商家，推薦人是誰？”根據(jù)推薦人不同，新人會被調(diào)至不同的房間。

　　王燕(化名)是兩個孩子的媽媽，每天哄孩子之余，她就到IS180頻道里刷單。剛?cè)肫脚_時，她的IS頭像是白色，也就是沒有任何權(quán)限。

　　培訓(xùn)中，王燕被告知需連續(xù)掛機(jī)10天100個小時才可以接單，想要成為普通會員快速接單，要再交80元會費(fèi)。晉升高級會員，需推薦1人繼續(xù)交180元。王燕交了80元錢，從普通刷手做起。

　　刷單組織

　　8萬人活躍平臺會費(fèi)近千萬

　　IS180共有37隊刷單群。主管們透露，每天大約有8萬人活躍在IS180頻道，刷手和商家各有4萬人。無論商家還是刷手進(jìn)入頻道都要交108元至119元不等的會費(fèi)，8萬人的會費(fèi)就達(dá)近千萬元。

　　11隊主管程剛(化名)是平臺里的一級紅馬，他說，要想達(dá)到這一級別，至少得推薦30人。在程剛的QQ空間里，曬了不少會員刷單的工資單，“3個小時100多，邊玩游戲邊賺錢”。

　　程剛還時常用數(shù)據(jù)來鼓勵隊友刷單。他舉例：專業(yè)刷客一個小時可以刷4單，1單6元(保守平均值)，一天正常工作8小時，一個月工作22天，月收入能達(dá)到4000多元，如果勤快一點，一個月會超過6000元。

　　也有一些刷單客反映，在平臺刷單賺不到多少錢，高收入不過是平臺拉人入會的說辭。

　　在IS語音平臺，還有其他不同的刷單頻道。肖彬(化名)是IS3613頻道的小組主管，他的“紅馬會員”是交了1000多元會費(fèi)和押金得到的。

　　肖彬透露，主管們曬的工資圖都是做假表。而所謂普通會員、高級會員、至尊會員，也都是忽悠人交錢的手段。為的是吸引更多的人加入平臺。每個組每月要上交給頻道的管理費(fèi)，也都源自會員繳納的會費(fèi)和押金。

　　除了QT、IS、YY語音平臺，刷單客亦活躍在QQ群中，在QQ群查找中輸入“刷”字，只定位北京，就出現(xiàn)了近300個“淘寶互刷”、“天貓互刷”、“京東刷流量”QQ群。

　　肖彬每天都耗在平臺和QQ群中，和會員互動，拓展人脈。他自稱要建立優(yōu)質(zhì)刷單QQ群，成立放單工作室，專做刷單生意。“等群做起來以后，我要收錢。一個群2000人，每人每月10元錢，我一個月收入就有兩萬元?！?/p>

　　2014年9月，一個名叫“葛嶺”的微信號曾引起阿里巴巴平臺治理部的注意。該微信號經(jīng)常在朋友圈曬招募刷單手的公告，并聲稱單子多得做不過來，一月能掙300萬，電商交易額都靠他。

　　經(jīng)過多方調(diào)查，阿里巴巴平臺治理部發(fā)現(xiàn)葛嶺在2014年4月注冊了一家商務(wù)公司，專門給商家刷單。從2014年11月到2015年初，該公司共有897萬元流水進(jìn)賬，有79個賣家給葛嶺轉(zhuǎn)賬，有32個賣家備注刷單相關(guān)信息。

　　雖然打掉了刷單團(tuán)，但“葛嶺”并未因刷單遭到真正懲罰。

　　“等風(fēng)頭過了，他完全可以再招一批人繼續(xù)開刷單公司。”對此，肖彬頗為得意地說，除了封號，罰商家點錢，電商對于依附于商家背后的刷單平臺沒有任何辦法。

　　刷單策略

　　從刷單向“刷回頭客”過渡

　　刷單平臺是否安全，也是商家陳青考慮的因素。做單時，除了查詢刷手在頻道錄入的資料，刷手還要提供IP地址截圖、淘寶賬號評價截圖、已購物品截圖等信息。因為這最終關(guān)系到會否被封號。

　　陳青經(jīng)營著一家羊毛衫淘寶店，店鋪等級是兩鉆。天氣漸漸熱起來，陳青將夏季短款小披肩上架，到了5月14日，銷量才172件，陳青急了。他上了淘寶聚劃算活動，同時開始刷單。

　　“必須手機(jī)單，手機(jī)聚劃算頁面每個人拍5件，墊付340元，留真實地址，用戶等級一心以上傭金4元”，陳青在刷單平臺提出了詳盡的刷單要求。

　　效果立竿見影，10天過后，小披肩展示頁面顯示30天內(nèi)已售出2818件，其中交易成功2597件，727條評價也是從5月17日以后開始累積的。淘寶搜索同類披肩，陳平的店鋪顯示在第4頁。

　　“店剛開張得刷，推爆款也得刷，不刷就活不下去?！碧熵埖曛髑仨?化名)對此深有體會。

　　2015年底，秦淼購買了一款刷單軟件，進(jìn)入系統(tǒng)后，他的IP自動與另外3000多個商家連接，選好所需要的地址后，他遠(yuǎn)程到對方電腦，開始為自家店鋪刷單。貨比多家、停留幾分鐘、旺旺假聊，他比一般刷手做得更用心。

　　在秦淼看來，這只是比以往用虛擬IP地址刷單較為高明的嘗試，不能常用。淘寶信譽(yù)規(guī)則在悄悄地改變，如今在淘寶網(wǎng)上搜索商品，會出現(xiàn)“回頭客愛買店鋪”、“黃鉆愛買店鋪”字樣。

　　在與同行的交流中，他摸索出了新的方式——用老客戶刷單。秦淼做打底褲生意，平時搜集好老客戶QQ，有新款上架，邀請老客戶過來買，收貨評價后再把錢全額退還，“也就損失一兩條打底褲成本錢，這樣比較安全，也更有效果。”

　　秦淼口中的“效果”，在5月15日的一場淘搶購活動中得到了驗證。參與活動的九唐旗艦店售賣一款48元的雪菊?！芭?0件480元，送雪菊兩罐裝共200克，收到貨后評15字以上帶圖好評全額返款”，距離活動結(jié)束時間還有16小時49分時，這款雪菊已被搶85%，銷售1863件。

　　發(fā)布者將參與購買好評返款者拉入一個微信群，群內(nèi)有140余人，也就是說至少為店鋪增加了1400件銷量。5月19日，購物者陸續(xù)收到禮品，并在微信群里交流如何評價。截至5月19日，這款雪菊總銷量3835件，月銷量達(dá)到2400件。

　　刷單危機(jī)

　　刷單五年“只是不想被淘汰”

　　在秦淼看來，淘寶多年以來不斷完善的成熟運(yùn)營體系，意味著引流就要做推廣，他瘋狂刷單只是不想被淘汰。淘寶5月22日剛剛查封47家刷單淘寶店，最長開店時間為107個月，其中共有26個皇冠級賣家，最高星級為4皇冠。

　　秦淼的店鋪不算大，邊賣邊刷。他測算，從開始刷單到起效通常要一個星期到半個月?！懊刻於纪翱恳稽c，再有些真實購買，流量自然就多了?！?/p>

　　入駐天貓初期，秦淼也想做自己的品牌，但競爭過于激烈，為了壓低成本，進(jìn)貨并沒有走品牌渠道?！捌鋵嵕褪且粋€雜貨店，商品都是貼牌?！鼻仨嫡f。

　　淘寶的“千人千面”系統(tǒng)也給商家提出了更高的要求。根據(jù)淘寶網(wǎng)的解釋：千人千面即依靠淘寶網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建出買家的興趣模型。

　　刷單時，商家并不清楚刷手的淘寶賬號所帶的客戶標(biāo)簽，“千人千面”依據(jù)商家的刷單數(shù)據(jù)，無法精準(zhǔn)和正確地分析出商品的客戶群。

　　秦淼家的打底褲，目標(biāo)顧客是年輕女性，如果刷手大多是男性，淘寶會默認(rèn)推送秦淼家的打底褲到男性用戶面前。事實上打底褲并不匹配他們的要求，自然點擊率就低，排名也會跟著下滑。

　　用秦淼的話說，他刷單五年，也掙扎了五年，始終圍繞著銷量動腦筋，卻沒做出自己的品牌。

　　這個月底，秦淼開始清倉甩貨，他說當(dāng)初信心滿滿涌入淘寶的時候，只看到了先行者發(fā)財，沒有想到同質(zhì)化競爭以及刷單帶來的惡性循環(huán)，最后只能是退出淘寶。

　　小商家如此，大商家也免不了刷單。據(jù)媒體報道，最近，國內(nèi)鮮花在線預(yù)訂與速遞平臺“愛尚鮮花”掛牌新三板，在招股說明書中自曝3年刷單26萬筆。刷單費(fèi)用支出175.46萬元，刷單產(chǎn)生的虛假收入累計三千萬元。其中，2015年的刷單量就占當(dāng)期總訂單量的42.02%，近一半的銷售都是刷出來的。

　　然而，商家刷好評，最受傷的還是消費(fèi)者。5月18日，淘寶達(dá)人楊林(化名)無意間在一家天貓店看到USB隨身燈促銷，這款索萊德照明圓LED燈，月銷量16767，累計評價達(dá)7075條，幾乎都是好評。兩天后，USB隨身燈到貨，楊林把燈插入電腦試用，電腦立即黑屏隨之冒出一股焦糊味兒。

　　一名見證國內(nèi)網(wǎng)購從無到有、再到發(fā)展壯大的電商賣家坦言，刷單降低了消費(fèi)者對電商整個行業(yè)的不信任感，“刷單看似是對交易額的注水，實則是對電商和自有品牌的自毀。”

　　今年4月13日，中國一家巨無霸級的電商平臺宣布加入全球最大的反假貨組織之一IACC(國際反假聯(lián)盟)，借此彰顯公司打擊假貨的決心。一個月后，國際反假聯(lián)盟宣布，取消該公司的會員資格。

　　采寫 新京報調(diào)查組記者 趙朋樂 實習(xí)生 趙蕾 鄭艷琦 高興 文小琳

　　攝影/新京報記者 大路