成都網友坐優(yōu)步7公里被扣費354.33元
- 發(fā)布時間:2016-05-27 13:34:09 來源:人民網 責任編輯:張潔欣
從成都李家沱公交宿舍到蜀漢路4號,沿著二環(huán)路直走,不過7公里路程,怎么會被扣費354.33元?
近日,成都一名網友曬出了這段奇葩經歷:5月19日,她從李家沱公交宿舍打優(yōu)步專車到蜀漢路4號,當天沒有扣費,次日扣費時,她居然發(fā)現(xiàn)被扣了354.33,打開行程地圖一看,司機居然在城區(qū)繞路幾個圈兒……
5月26日,優(yōu)步成都回應稱,接到乘客投訴后,優(yōu)步經核實了解,已經將多扣款項,全部退還給乘客。對于為何會出現(xiàn)這種情況,該負責人稱暫時不清楚。
網曝
7公里路程竟然扣了354.33元
5月21日,成都一名網友先后在多個爆料平臺上發(fā)帖,講述了她乘坐優(yōu)步專車的一次奇葩經歷。
據網帖描述,5月19日上午10點多,她在成都李家沱公交宿舍附近,通過優(yōu)步打車軟件,叫來了一輛專車,回位于蜀漢路4號的家。從李家沱公交宿舍到蜀漢路4號,基本是沿著北二環(huán)走,大約7公里路程。
這名網友稱,她下車后,司機當天并沒有扣費,她也沒有注意,直到次日(20日)打開優(yōu)步軟件后,她才發(fā)現(xiàn),這段7公里的路程,竟然扣費354.33元!打開行程地圖一看,司機居然在城區(qū)繞路幾個圈兒。
行程地圖顯示,這名司機送她到蜀漢路后,從城西到了城南,甚至出了繞城,到了天府大道附近……
網友還稱,為了問個究竟,她給司機打了電話,但對方讓她直接在軟件上處理,她在優(yōu)步軟件上按照流程投訴后,處理結果也一直沒有下來,被扣的錢沒有退還。
回應
優(yōu)步成都:已退還多扣款項
看到網友的發(fā)帖后,華西都市報記者也一直私信該網友,但她一直沒有回復。
26日下午,記者也將網帖反映的內容,向優(yōu)步成都相關負責人反映,該負責人經過核實了解后回復稱,的確存在網帖所說的情況,扣費354.33元。但是,這位乘客在5月20日通過優(yōu)步軟件投訴后,優(yōu)步官方當天已經將多扣除的款項,退還給這位乘客支付款項的賬戶。
5月25日,這位乘客又向優(yōu)步官方郵箱發(fā)來郵件,稱這筆多扣的款項,仍然沒有退還到乘客賬戶上。
“今日(26日)上午,優(yōu)步工作人員再一次將多扣款項退還給乘客,應該已經到賬了?!彼f,如果乘客發(fā)現(xiàn)行程扣費有問題,可以通過優(yōu)步軟件的流程投訴,工作人員會第一時間核實,如果扣費有誤,將退還給乘客。
為何會出現(xiàn)7公里扣費三百多元的情況?該負責人稱,暫時不清楚具體原因。
專家:可能是系統(tǒng)故障
在了解了事情的經過后,獨立互聯(lián)網評論人洪波告訴記者,這樣的情況非常少見,其中最大的可能便是優(yōu)步的系統(tǒng)出錯,導致本該在旅程終點的扣費,在專車繞了好幾個圈后,方才劃扣成功?!半m然少見,但是只要是人設計的系統(tǒng),總會有出現(xiàn)錯誤的現(xiàn)象的?!?/p>
記者了解到,優(yōu)步的計費方式是計算公里數(shù)以及時長收費,這樣的情況下,如果乘客下車后,司機沒有結束行程,收費仍將繼續(xù)。不過在洪波的眼里,司機故意鉆漏洞的可能性并不大。他說這樣的情況司機其實得不償失。因為一旦乘客對該司機進行投訴,司機本周的獎勵就不復存在了?!霸诒本?,一個勤快的司機一周的獎勵基本上上千沒問題。當然如果有司機惡意坑乘客的錢,投訴個幾次也就會被封號了?!?/p>
但是洪波也說,在搭乘優(yōu)步時,也要注意一些專車司機?!靶÷斆鳌?。“在接單后,司機還沒有接到你,就點擊了開始行程。其實這個時候就已經開始收費了,我遇到這樣的情況是一律投訴?!?/p>
此外他還建議,由于乘客對專車司機的身份驗證存在困難,所以搭乘時要記住車牌號,向自己的親朋好友同步以防意外。