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小額支付網(wǎng)民青睞支付寶和微信

發(fā)布時(shí)間：2016-05-17 09:23:57 來源：光明網(wǎng) 作者：李禾責(zé)任編輯：張潔欣

　　日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)等單位公布了2015年度銀行業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。結(jié)果顯示，支付習(xí)慣變化驚人，近九成網(wǎng)民表示，小額網(wǎng)上支付會(huì)用支付寶或微信，超五成網(wǎng)民在便利店使用過支付寶或微信支付。

　　68.2%的網(wǎng)民表示，超過一定額度的網(wǎng)上支付會(huì)用信用卡網(wǎng)銀支付。62.7%的網(wǎng)民在一些餐飲場(chǎng)所、商場(chǎng)使用過支付寶或微信支付。71.8%的受訪者提及選擇微信、支付寶支付的原因是方便快捷。掃碼支付比刷卡快，不用掏錢包，不用找零，節(jié)省時(shí)間；19.8%的受訪者提及選擇原因是打折，隨機(jī)減免，積分等優(yōu)惠活動(dòng)；12.5%、0.3%的受訪者的原因分別是忘了帶錢或卡、現(xiàn)金不夠，微信或支付寶有余額。

　　受互聯(lián)網(wǎng)金融的持續(xù)沖擊和影響，多家銀行在2015年繼續(xù)加大力度整合渠道，打通線上線下業(yè)務(wù)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)提出，支付習(xí)慣已發(fā)生巨大變化，更多客戶在線上、線下均不再選擇用現(xiàn)金或銀行卡支付。銀行若想提高自身市場(chǎng)與客戶錢包份額，就必須圍繞客戶體驗(yàn)、需求對(duì)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行重塑。