近日，本報(bào)記者接到廣州大學(xué)城一名大三女生李小姐報(bào)料稱，自己遭遇滴滴“黑車”事件。5月3日晚，李小姐通過滴滴出行軟件叫了一輛出租車，結(jié)果卻來了一輛私家車。沒想到是，接下來發(fā)生一連串事情讓她至今心有余悸。到達(dá)目的地后，因車價(jià)談不攏，司機(jī)企圖開車撞人，隨后，司機(jī)又發(fā)來恐嚇短信稱“要你爸爸兩根手指，全家小心點(diǎn)”。

　　昨日，滴滴公司人員回應(yīng)稱，公司已展開內(nèi)部調(diào)查，接到投訴后封禁了司機(jī)賬號。對于司機(jī)通過語音文字騷擾、辱罵、威脅乘客、泄露乘客隱私等行為嚴(yán)厲禁止，一經(jīng)核實(shí)司機(jī)將被平臺封禁。

　　詭異：叫的士叫來私家車

　　李小姐表示，5月3日19時(shí)57分，自己在增城區(qū)新塘鎮(zhèn)太陽城公交站用滴滴出行軟件叫了一輛出租車，司機(jī)接單后打來電話確認(rèn)目的地，司機(jī)就提出車費(fèi)20元。

　　“我是第一次坐車到這個(gè)地方，就答應(yīng)了?！崩钚〗阏f。

　　“當(dāng)時(shí)，有很多面包黑車在拉客，作為一個(gè)女孩子，感覺周邊環(huán)境很不安全?！崩钚〗阏f，僅過了一分鐘，就有電話打過來說車到了。“他問我手機(jī)尾號是不是××70，核實(shí)沒有錯(cuò)，我就上車了?！?/p>

　　李小姐說，上車之后自己才發(fā)現(xiàn)有些不對勁，自己明明叫的是一輛出租車，來的卻是一輛私家車。軟件顯示出租車為粵B×××91的金鷹出租，但是來車車牌號卻顯示為粵SK××36。

　　“這個(gè)司機(jī)主動(dòng)撥通我電話，說是滴滴出行的車，他主動(dòng)招呼我上車的?，F(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)沒有核對車牌號就上車，真的太蠢了?！崩钚〗阏f。

　　驚魂：議價(jià)不成竟欲撞人

　　更奇怪的事情還在后面。李小姐說，自己上車之后，為了確保安全，就給媽媽打了一個(gè)電話?！翱墒?，到了目的地后，司機(jī)卻說車費(fèi)是60元?！崩钚〗阏f咨詢過親人，打車價(jià)格大約只需27元左右。

　　此時(shí)，李小姐查看打車軟件，發(fā)現(xiàn)上面顯示訂單已完成，且已現(xiàn)金支付了。“我當(dāng)時(shí)堅(jiān)持不給他車費(fèi)，就打電話讓爸爸媽媽過來與司機(jī)協(xié)商?！崩钚〗惚硎?，媽媽先到了現(xiàn)場，提出給他30元車費(fèi)，但是司機(jī)就是不答應(yīng)，表示一定要60元。隨后，李小姐的爸爸趕到現(xiàn)場?！鞍职謫査嗌伲€是說一定要60元，爸媽就是不答應(yīng)?！崩钚〗阏f。

　　接著，場面變得有些火藥味?！斑@名司機(jī)開始罵罵咧咧，我爸也火了，就說今天就不給這個(gè)錢，兩人就在車下吵起來了，司機(jī)拿出方向盤鎖要打人?！崩钚〗惚硎?，“這時(shí)，我爸打電話叫朋友來，司機(jī)就轉(zhuǎn)身上車，竟然是掉頭來撞我們，由于我們躲避及時(shí)，并沒有撞到。”李小姐表示，撞人未遂后，司機(jī)開車左轉(zhuǎn)到公路上就跑掉了。當(dāng)時(shí)，家人報(bào)了警，警察來現(xiàn)場調(diào)取了周邊的監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，司機(jī)在撞向家人的過程中有踩剎車，是減速剎車，警方表示不能立案。

　　據(jù)李小姐出示的圖片顯示，該司機(jī)中等身材，頭發(fā)略長，165cm左右，下身穿軍綠色長褲，上身是黑白暗紅相間的polo衫，腳穿褐色皮鞋。

　　當(dāng)天20時(shí)51分，李小姐手機(jī)收到一條恐嚇短信，短信稱：“坐車不給錢的事情，我已經(jīng)告訴我老大了。他說那個(gè)錢不要了。他要你老爸兩個(gè)手指頭。”

　　焦點(diǎn)1 叫的是的士 為何來了私家車？

　　李小姐表示，這也讓自己很納悶。“接單的是滴滴的司機(jī)，跟滴滴沒關(guān)系，私家車司機(jī)從哪里拿到我的手機(jī)號的？”李小姐質(zhì)疑，很可能私家車是冒名頂替出租車注冊的，也就是說其注冊資料很可能是虛假的?！斑@里面，滴滴出行有審核監(jiān)管不嚴(yán)的責(zé)任。”

　　焦點(diǎn)2：當(dāng)時(shí)為何要接受司機(jī)口頭議價(jià)？

　　滴滴出行軟件可以自動(dòng)計(jì)價(jià)，為何要接受口頭議價(jià)？李小姐說，當(dāng)時(shí)，因?yàn)橄氲降蔚斡杏?jì)價(jià)，司機(jī)應(yīng)該不會亂喊價(jià)，所以才同意那個(gè)口頭協(xié)定的價(jià)格的?！耙环矫?，司機(jī)是滴滴出行平臺上注冊的，還是比較相信平臺的服務(wù)。另一方面，我父母使用滴滴也遇到過此類事情，最后都是安全的，我也是基于這個(gè)生活經(jīng)驗(yàn)作出的消費(fèi)決策?！?/p>

　　乘客：發(fā)微博投訴 客服卻來“討車費(fèi)”

　　事后，李小姐把自己的經(jīng)歷發(fā)在了微博上，引發(fā)不少網(wǎng)友的關(guān)注。李小姐表示，@滴滴出行客服官方微博也聯(lián)系到她。

　　“他們先后兩次索要我的電話號碼和訂單發(fā)生的具體時(shí)間，但是一直遲遲沒有反饋處理結(jié)果。”李小姐表示，滴滴客服第一次打電話溝通稱，現(xiàn)在已聯(lián)系不到司機(jī)了。隨后又來電稱，已聯(lián)系上司機(jī)，并要求李小姐支付29元的車費(fèi)。

　　滴滴公司：如車輛信息不符 請乘客不要乘坐

　　昨日，滴滴公司人員回應(yīng)稱，公司已對此事展開內(nèi)部調(diào)查?！暗蔚纹脚_對于司機(jī)通過語音文字騷擾、辱罵、威脅乘客、泄露乘客隱私等行為嚴(yán)厲禁止，一經(jīng)核實(shí)司機(jī)將被平臺封禁，永久從平臺清退?！痹撊藛T稱。

　　注冊車輛和來車為何不一致？該人員稱，原因還在調(diào)查中?！敖刂?日下午，相關(guān)司機(jī)一直不接電話。滴滴已和乘客進(jìn)一步溝通，并封禁了司機(jī)賬號，后續(xù)也將繼續(xù)聯(lián)系司機(jī)進(jìn)行核實(shí)。”該人員還建議乘客報(bào)警，滴滴將盡力協(xié)助警方調(diào)查。

　　該人員表示，“提醒廣大乘客上車前一定要核對車牌信息，對于車輛信息不符的情況，乘客發(fā)現(xiàn)后，一定要拒絕乘坐，同時(shí)立即向平臺投訴舉報(bào)，以共同維護(hù)平臺的安全環(huán)境?！?/p>

　　在投訴過程中，為何客服還要求乘客支付車費(fèi)？該人員稱，“司機(jī)也進(jìn)行了投訴稱乘客沒有支付車費(fèi)。這和乘客投訴是通過的不同渠道進(jìn)行的，我們的處理人員也不同?！?/p>

　　對此，李小姐表示對此回應(yīng)很不滿意?！暗蔚蔚膽B(tài)度讓人心寒，下次再也不敢乘坐了。至少道歉要有吧？”