4月22日凌晨，市民徐女士在乘坐優(yōu)步專車的過(guò)程中，懷疑司機(jī)繞路。在溝通未果的情況下，徐女士打開(kāi)后排車門將車逼停，隨后遭到司機(jī)毆打。在徐女士呼救后，司機(jī)開(kāi)車逃離現(xiàn)場(chǎng)，并將徐女士遺落在后排的提包帶走。

　　21日深夜，在公司培訓(xùn)結(jié)束后，徐女士通過(guò)手機(jī)上的優(yōu)步軟件打車回家。徐女士回憶稱，接單的車輛是一輛銀白色小轎車，司機(jī)是一名男子，30多歲。車輛在行駛了10幾分鐘后，并沒(méi)有及時(shí)駛離東二環(huán)，而是繼續(xù)向東行駛，于是她試探性地問(wèn)了司機(jī)“是不是走錯(cuò)了?”但司機(jī)并未搭理，她感覺(jué)到車速越來(lái)越快，就要求司機(jī)停車，但司機(jī)仍未搭理。坐在后排的她將車門打開(kāi)，對(duì)司機(jī)說(shuō)“要是再不停車我就跳車了”，司機(jī)將車輛停在互助路立交附近。

　　看到車子停下，徐女士急忙跳下車。徐女士稱，隨后司機(jī)也跟了上來(lái)，將她拽住并擊打頭部、胳膊等部位。在呼救之后，司機(jī)駕車逃離了現(xiàn)場(chǎng)。在向朋友求助后，徐女士前往西京醫(yī)院就診。醫(yī)院門診病歷診斷顯示，徐女士右手軟組織損傷。

　　22日凌晨2點(diǎn)25分，驚魂未定的她通過(guò)郵件聯(lián)系到優(yōu)步客服人員，稱司機(jī)打人后逃跑，并將訂單等信息反饋給客服人員。當(dāng)天上午，優(yōu)步客服人員通過(guò)郵件回復(fù)稱“我們已經(jīng)多次聯(lián)系車主，但其手機(jī)一直處于無(wú)法接通狀態(tài)，目前我們已經(jīng)限制了其上線接單功能”。

　　對(duì)于這樣的回復(fù)，徐女士感到并不滿意。在通過(guò)郵件進(jìn)行多次溝通后，優(yōu)步客服人員回復(fù)稱：“對(duì)于此司機(jī)服務(wù)水平不高給您帶來(lái)的這次不愉快的乘車體驗(yàn)，我深感抱歉，所以為您申請(qǐng)了3元的乘車金，可用于下次乘車抵扣車費(fèi)?！笨头藛T還稱，“這是司機(jī)的責(zé)任，也是我們不還需要不斷改進(jìn)的地方，我們一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)，嚴(yán)進(jìn)寬出?！?/p>