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蘇寧易購發(fā)布418當(dāng)天戰(zhàn)報(bào):全渠道增幅426%
- 發(fā)布時(shí)間:2016-04-19 10:21:00 來源:中國網(wǎng)科技 責(zé)任編輯:書海
4月18日零點(diǎn)剛過,不到5分鐘,5000多臺(tái)43英寸海信彩電在蘇寧易購上被搶購一空。與此同時(shí),在蘇寧易購天貓旗艦店,超300萬消費(fèi)者瘋狂涌入,在1小時(shí)內(nèi)完成了5萬筆交易。相比往年,今年418當(dāng)天消費(fèi)異常火爆,貓寧兩大平臺(tái)四大渠道全面爆發(fā)。
18日傍晚,蘇寧易購發(fā)布418當(dāng)日戰(zhàn)績:截至18:00,蘇寧易購全渠道同比增長達(dá)426%,超過了去年“雙十一”的增幅。其中,蘇寧易購線上銷售同比增長835%,線下同比增長127%,蘇寧易購天貓旗艦店銷售更是環(huán)比上周一(4月11日)增長了25倍。
家電3C全面爆發(fā)繼續(xù)領(lǐng)航 蘇寧百貨8倍增幅成“黑馬”
蘇寧大數(shù)據(jù)顯示,截至18:00,蘇寧易購大家電全渠道同比增長497.6%,3C品類同比增幅558.3%,繼續(xù)保持在家電3C零售領(lǐng)域的領(lǐng)航地位。
據(jù)國內(nèi)知名第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢近日發(fā)布的4月電商“剁手”報(bào)告顯示,蘇寧易購在數(shù)碼3C、家電等品類,直接折扣最大,力壓京東。其中,家電品類,蘇寧易購折扣率為84.0%,天貓為86.9%,京東為87.8%。從銷售情況來看,50英寸左右,價(jià)格在3000元左右的彩電最好賣,性價(jià)比高仍然是三四級(jí)市場消費(fèi)者主要的購買因素。
蘇寧易購市場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在去年雙十一投入使用的“平京雷達(dá)”每天都保持24小時(shí)監(jiān)測,“一旦發(fā)現(xiàn)我們同行的商品價(jià)格有異動(dòng),我們都會(huì)及時(shí)的跟進(jìn)和調(diào)整,確保蘇寧易購的價(jià)格保持較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢”。
除了價(jià)格具有競爭力之外,蘇寧門店和直營店的體驗(yàn)優(yōu)勢也成為3C家電快速增長的動(dòng)因。據(jù)了解,蘇寧線下門店推出的掃碼購、閃拍、“搖一搖”、掃碼領(lǐng)券、任性付隨機(jī)立減等O2O玩法,大大增強(qiáng)了用戶的互動(dòng)和體驗(yàn),進(jìn)而帶動(dòng)了蘇寧易購移動(dòng)端517%的高速增長。
3C家電“第一主場”的地位已經(jīng)是實(shí)至名歸,母嬰、超市、百貨等新興戰(zhàn)略品類在蘇寧易購“New Buy 418”購物節(jié)中也表現(xiàn)搶眼。據(jù)了解,蘇寧母嬰品類同比增長了456%,蘇寧超市也取得了590%的增長,蘇寧百貨更是以874%的增幅成為非電器品類的“黑馬”。
據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示,418當(dāng)日,一款五月花的紙品套裝銷售就達(dá)到了75萬包。蘇寧紅孩子母嬰在一天就賣出了1200萬片紙尿褲,刷新了新的銷售記錄。蘇寧百貨則在當(dāng)天賣出了8975雙阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋,成為鞋類品牌銷售冠軍。
粉絲效應(yīng)凸顯 幸運(yùn)用戶獲得4999元免單機(jī)會(huì)
今年的418消費(fèi)人群涵蓋蘇寧易購和天貓的6億余名會(huì)員,為了帶給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)體驗(yàn),蘇寧易購在玩法上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新,圍繞粉絲和用戶需求,在線上線下先后推出了品牌拉票趴、超級(jí)品牌日和“萬屋更新”等特色活動(dòng),均取得了不俗的業(yè)績。
品牌拉票趴活動(dòng)是在國內(nèi)首次以粉絲的互動(dòng)來決定品牌商在電商平臺(tái)能獲得資源的玩法。品牌商通過蘇寧易購平臺(tái)跟他的粉絲有深度的互動(dòng),粉絲點(diǎn)贊多少就決定品牌商在蘇寧易購的排名和418期間的位置。截至4月18日18:00,海爾品牌以獲得網(wǎng)友近15萬次的點(diǎn)贊數(shù),在大家電品牌中名列前茅,海爾的空調(diào)品類銷量更是穩(wěn)定保持在行業(yè)前三的位置。而在418期間,累計(jì)已有約1000萬名粉絲參與該活動(dòng),為100個(gè)品牌拉票。
此外,在蘇寧易購移動(dòng)端,今年年初上線的“嗨購”也成為418的重要導(dǎo)流利器,交出了令人驚艷的成績單。據(jù)了解,“嗨購”主要面向商家推出,旨在通過社交化的互動(dòng)玩法推動(dòng)商品的銷售轉(zhuǎn)化。418前夕,“嗨購”推出了“達(dá)人推薦”新玩法,只要網(wǎng)友推薦的蘇寧易購平臺(tái)商品實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化,該網(wǎng)友就能獲得相應(yīng)的交易傭金。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示,“嗨購”渠道418活動(dòng)期間的訂單量達(dá)到了日均訂單量的4倍,418當(dāng)天的訂單量更是暴增了20倍。而418期間通過“達(dá)人推薦”實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的訂單量,占比“嗨購”渠道訂單總量的近三成。
同時(shí),今年418期間蘇寧易購還在移動(dòng)端、PC端同步推出了“大鬧天空搶蟠桃”、“集龍珠領(lǐng)紅包”等近十款社交互動(dòng)游戲,讓用戶在玩的過程中享受購物,在418期間吸引了1.5億人次參與互動(dòng)。
今年418,蘇寧易購還將客服互動(dòng)營銷玩得爐火純青。消費(fèi)者在18日的0:00、8:18、10:18、14:18、16:18、20:18、23:18七個(gè)時(shí)間,致電蘇寧24小時(shí)服務(wù)熱線4008-365-365,獲取“來電密碼”即有機(jī)會(huì)獲得最高4999元的免單大獎(jiǎng)。據(jù)了解,每次客服互動(dòng)時(shí)間點(diǎn)的呼入電話就達(dá)到了1000多個(gè)。南京的黃先生就是其中一個(gè)幸運(yùn)者,他在買了一款價(jià)值9475元的海爾空調(diào)套機(jī),通過致電蘇寧易購客服,就獲得了免單4999元的幸運(yùn)大獎(jiǎng)。
貓寧唱響服務(wù)大戲 單日預(yù)約免費(fèi)安裝空調(diào)超10萬臺(tái)
從天貓、蘇寧易購發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)來看,貓寧雙主場全渠道銷售全線飄紅,成績喜人。作為參戰(zhàn)主力,貓寧服務(wù)團(tuán)隊(duì)同步啟動(dòng),向用戶及時(shí)輸出高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為此次購物狂歡節(jié)保駕護(hù)航。
以舊換新是蘇寧易購和天貓同步推出的特色服務(wù)之一。蘇寧26年構(gòu)建的全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),是支持全國大家電以舊換新的重要基礎(chǔ)。蘇寧售后品牌——蘇寧幫客已經(jīng)在全國建立191個(gè)售后服務(wù)中心,全國售后網(wǎng)點(diǎn)突破5500家。一二級(jí)城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%,三四級(jí)市場網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%以上。數(shù)據(jù)顯示,418當(dāng)日通過蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店預(yù)約以舊換新服務(wù)的用戶人數(shù)就達(dá)到了2000多人。
物流競速是電商大戰(zhàn)的重頭戲。418期間,以半日達(dá)為代表的服務(wù)產(chǎn)品,成為貓寧打造極致購物體驗(yàn)的殺手锏。據(jù)了解,北京、上海、廣州、杭州、深圳、南京等 6個(gè)城市消費(fèi)者在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店下單后,均可享受到“早上下單下午到,晚上下單上午到”的“半日達(dá)”極致物流體驗(yàn)。截至18日18:00,在上述6個(gè)城市,已有99.7%的訂單已經(jīng)送到消費(fèi)者手中?;谔熵?、蘇寧“New buy 418”服務(wù)承諾,在半日達(dá)、次日達(dá)承諾區(qū)域內(nèi),消費(fèi)者如果未按承諾時(shí)效收到所購買商品,即可申請(qǐng)“訂單金額10%的違約金賠償,每個(gè)訂單最高賠付50元”。從4月14日18日,只有3名消費(fèi)者申請(qǐng)了“未達(dá)賠付”,蘇寧也已經(jīng)全部賠付完畢。
418當(dāng)天,蘇寧幫客共向用戶提供了74000單售后安裝服務(wù)。其中,黑電和廚衛(wèi)品類提供的送裝一體服務(wù)達(dá)到了15000單。
值得一提的是,從3月10日開始推出的空調(diào)全免費(fèi)安裝活動(dòng),目前已經(jīng)為用戶免費(fèi)安裝了200多萬臺(tái)空調(diào)。418當(dāng)日,空調(diào)全免費(fèi)安裝預(yù)約總量突破10萬臺(tái)。按照平均每臺(tái)空調(diào)節(jié)省200元保守測算,活動(dòng)開始到現(xiàn)在,蘇寧已經(jīng)為消費(fèi)者節(jié)省超4億元安裝費(fèi)用。
電商行業(yè)分析人士王利陽認(rèn)為,服務(wù)能力是從電商紅海脫穎而出的終極核武。電商大戰(zhàn)已經(jīng)從以低價(jià)為訴求的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向以服務(wù)品質(zhì)為核心的價(jià)值戰(zhàn)。當(dāng)前商品和價(jià)格越來越趨于同質(zhì)化,而蘇寧26年積累的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力,將成為蘇寧易購在今后取勝的法寶。
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