消費(fèi)者稱下單一個(gè)月未發(fā)貨

　　蜜淘網(wǎng)或?yàn)l臨倒閉

　　有越來(lái)越多的消息稱，蜜淘網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，已瀕臨倒閉。

　　日前，有消費(fèi)者向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者反映，其在蜜淘網(wǎng)下單后，已過(guò)去一個(gè)月有余，但尚未至今仍未發(fā)貨。隨后申請(qǐng)退款，也一直沒(méi)有得到蜜淘網(wǎng)的回應(yīng)。更讓消費(fèi)者意想不到的是，在工作日撥打蜜淘網(wǎng)客服電話，電話卻提示為“非工作時(shí)間”。

　　官網(wǎng)客服形同虛設(shè)

　　“下單一個(gè)月了，到現(xiàn)在蜜淘網(wǎng)也沒(méi)有發(fā)貨?！北本┑膹埮渴且晃幻厶跃W(wǎng)的忠實(shí)用戶，此前在蜜淘網(wǎng)上，已經(jīng)有多次成功購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。但讓張女士意想不到的是，近期她在蜜淘網(wǎng)上下單后，一個(gè)多月都沒(méi)有收到商品。期初她認(rèn)為可能是自己購(gòu)買的商品缺貨，所以導(dǎo)致蜜淘網(wǎng)長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有發(fā)貨。于是，張女士就通過(guò)蜜淘網(wǎng)官網(wǎng)申請(qǐng)退款。但時(shí)間過(guò)去了近一周，她的退款申請(qǐng)，也沒(méi)有得到蜜淘網(wǎng)的回應(yīng)。隨后，她有撥打蜜淘網(wǎng)客服電話，更讓她吃驚的是，即便在工作日，蜜淘網(wǎng)的客服電話仍傳出“現(xiàn)在為非工作時(shí)間”的提示。

　　有張女士這樣經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)。目前，蜜淘網(wǎng)的官方微博留言中，有大量消費(fèi)者反映，出現(xiàn)了和張女士類似的情況。并有消費(fèi)者質(zhì)問(wèn)蜜淘網(wǎng)是否經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題。不過(guò)，截至目前，蜜淘網(wǎng)官方微博對(duì)消費(fèi)者的留言，并沒(méi)有做出任何回應(yīng)。而記者還發(fā)現(xiàn)，蜜淘網(wǎng)官方微博的最后更新時(shí)間為2016年1月28日，至今已過(guò)去了3個(gè)月。

　　記者登陸蜜淘網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，蜜淘網(wǎng)官網(wǎng)目前仍能訪問(wèn)，多數(shù)商品也均能下單。隨后記者撥打了蜜淘網(wǎng)客服電話，不過(guò)電話提示“目前客服暫時(shí)無(wú)法為您提供服務(wù)，如您有相關(guān)的售后問(wèn)題，請(qǐng)您發(fā)送郵件，我們將由工作人員聯(lián)系您”的語(yǔ)音回復(fù)。記者隨后向蜜淘網(wǎng)發(fā)出郵件，但至今未得到任何回復(fù)。

　　隨后記者試圖聯(lián)系蜜淘網(wǎng)方面進(jìn)行采訪，但對(duì)方電話也無(wú)人回應(yīng)。之后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一位蜜淘網(wǎng)工作人員，該人士稱已于今年年初從蜜淘網(wǎng)辭職。再被問(wèn)及蜜淘網(wǎng)是否出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，該人士表示，“這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)敏感，還是不回答了”。

　　資金鏈疑似斷裂

　　從今年年初開(kāi)始，就有消息稱，蜜淘網(wǎng)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，資金鏈幾近枯竭，已瀕臨倒閉。一位在北京望京SOHO的工作的人士稱，同樣位于望京SOHO的蜜淘網(wǎng)員正在始向其他公司低價(jià)銷售公司的辦公用品。此外，還有知情者向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者透露，目前蜜淘網(wǎng)位于望京SOHO的辦公室已人去樓空，但并不知道是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)問(wèn)題，還是蜜淘網(wǎng)在另覓辦公地點(diǎn)。

　　目前，通過(guò)電話、郵件、微博、微信等方式，消費(fèi)者均無(wú)法和蜜淘網(wǎng)取得聯(lián)系。而種種跡象也似乎表明，蜜淘網(wǎng)的正常經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題。有市場(chǎng)分析認(rèn)為，蜜淘網(wǎng)的資金鏈目前可能告急，這也許就是近期蜜淘網(wǎng)一連串反常情況的原因。

　　公開(kāi)資料顯示，2014年7月，蜜淘網(wǎng)獲經(jīng)緯創(chuàng)投千萬(wàn)美元A輪融資；同年11月，蜜淘網(wǎng)獲得由祥峰投資領(lǐng)投，晨興資本、景林投資、經(jīng)緯創(chuàng)投跟投的3000萬(wàn)美元B輪融資。B輪融資至今，已超過(guò)15個(gè)月，這期間再未有蜜淘網(wǎng)后續(xù)融資的消息。有投資界人士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》表示，電商行業(yè)“燒錢”超乎想象，超過(guò)15個(gè)月沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)融資，對(duì)蜜淘網(wǎng)而言不是個(gè)好消息，外界所傳瀕臨倒逼不是沒(méi)有可能。

　　不過(guò)近期有消息稱，京東有意收購(gòu)蜜淘網(wǎng)，但隨后，京東方面就對(duì)這一傳言進(jìn)行了辟謠。目前，外界已有分析認(rèn)為，蜜淘網(wǎng)現(xiàn)狀是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)模式所致，其在融資后轉(zhuǎn)向B2C模式，需要大量資金支持，并且遭遇巨頭競(jìng)爭(zhēng)，因此很難成功存活；另有分析認(rèn)為，蜜淘網(wǎng)沒(méi)有把握好公司擴(kuò)張和融資的節(jié)奏，大量“燒錢”致使公司正常經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　不過(guò)，上述分析均為猜測(cè)，對(duì)公司現(xiàn)狀，蜜淘網(wǎng)始終未發(fā)聲表態(tài)。有市場(chǎng)分析認(rèn)為，即便蜜淘網(wǎng)現(xiàn)在表態(tài)，也于事無(wú)補(bǔ)。大量消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)蜜淘網(wǎng)失去信任，即便能回復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，未來(lái)消費(fèi)者也未必會(huì)繼續(xù)在蜜淘網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)?！笆聦?shí)上，蜜淘網(wǎng)的死活已無(wú)關(guān)緊要。在目前國(guó)內(nèi)電商格局中，它并不是個(gè)重要的電商網(wǎng)站，即便倒閉，對(duì)市場(chǎng)也幾乎沒(méi)有影響；如果它沒(méi)有倒閉，未來(lái)的經(jīng)營(yíng)也不會(huì)一帆風(fēng)順，而且消費(fèi)者未必會(huì)繼續(xù)選擇它?！鄙鲜鐾顿Y界人士這樣說(shuō)。

　　轉(zhuǎn)型仍難自救

　　伴著2014年的政策紅利，海淘網(wǎng)站逐日興起，隨著各互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局，天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)與蘇寧的海外購(gòu)，加上網(wǎng)易的考拉海購(gòu)，以及相關(guān)行業(yè)的順豐海淘、銀聯(lián)海購(gòu)等等，熱鬧的海淘類跨境電商里，中小型海淘網(wǎng)站的日子并沒(méi)有想象中的那么好過(guò)。

　　在一位業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，蜜淘網(wǎng)其實(shí)一直在對(duì)自身進(jìn)行著調(diào)整。蜜淘曾經(jīng)通過(guò)促銷的方式，在公司的發(fā)展中上演過(guò)一些漂亮的戲碼。為了迅速擴(kuò)大規(guī)模并占領(lǐng)市場(chǎng)，拿到B輪融資的蜜淘網(wǎng)開(kāi)始耗費(fèi)千萬(wàn)元頻繁刷廣告，同時(shí)，還在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)起了價(jià)格戰(zhàn)。在蜜淘網(wǎng)策劃的“5·20激情囤貨節(jié)”和“6·18電商大促”中，其宣稱是保稅區(qū)最低價(jià)，和天貓京東等抗衡。

　　對(duì)此，有專家分析認(rèn)為，蜜淘網(wǎng)采取頻繁促銷的經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)低價(jià)、折價(jià)銷售來(lái)獲得消費(fèi)者的關(guān)注，在一定程度上迅速搶占了市場(chǎng)規(guī)模。但這種經(jīng)營(yíng)策略不具有可持續(xù)性，尤其是在跨境電商領(lǐng)域，跨境電商不同于本土電商可以通過(guò)頻繁打折促銷來(lái)幫國(guó)內(nèi)廠商消化庫(kù)存，國(guó)外廠商庫(kù)存率較低，且物流周期長(zhǎng)，頻繁打折容易出現(xiàn)大規(guī)模斷貨問(wèn)題。

　　從2015年9月開(kāi)始，網(wǎng)站曾進(jìn)行過(guò)一次大規(guī)模改版，從LOGO到產(chǎn)品都有所改變。當(dāng)時(shí)蜜淘網(wǎng)完成的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，是由全球購(gòu)轉(zhuǎn)為專注于韓國(guó)免稅產(chǎn)品。蜜淘將傳統(tǒng)B2C進(jìn)行細(xì)分，聚焦國(guó)別、專注韓國(guó)商品，提出韓國(guó)免稅店概念。蜜淘的形態(tài)開(kāi)始變得“小而美”。本想著調(diào)整戰(zhàn)略可能會(huì)贏得新的市場(chǎng)，但是此時(shí)的蜜淘網(wǎng)似乎“腹背受敵”，一方面去年跨境電商發(fā)展太快，出現(xiàn)了如平臺(tái)模式、自營(yíng)模式、自貿(mào)區(qū)/保稅區(qū)電商平臺(tái)等模式。大大小小的跨境電商數(shù)不勝數(shù)；另一方面，缺失了資金的支撐，蜜淘網(wǎng)終于不得不面臨關(guān)停的危機(jī)。

　　曾是行業(yè)佼佼者的蜜淘網(wǎng)，為何成為一家瀕臨倒閉的跨境電商？對(duì)此，有專家分析認(rèn)為，蜜淘網(wǎng)的落敗表面是融資問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上是戰(zhàn)略節(jié)奏的問(wèn)題。盲目的擴(kuò)張導(dǎo)致整個(gè)公司的節(jié)奏過(guò)快，整個(gè)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈、現(xiàn)金流難以適應(yīng)這種節(jié)奏，導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)不可持續(xù)的后果。