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瓜子二手車直賣模式提高汽車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 發(fā)布時(shí)間:2016-03-28 12:09:37 來(lái)源:光明網(wǎng) 責(zé)任編輯:王磊
近年來(lái),隨著國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的發(fā)展,汽車交易量逐年攀升,但針對(duì)汽車服務(wù)的投訴也越來(lái)越多。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2015年共受理汽車產(chǎn)品投訴18,863件,比2014年同比增長(zhǎng)31.18%。其中,對(duì)服務(wù)不滿意的達(dá)到4105起,占比21.76%。相比之下,瓜子二手車采用直賣模式,避開(kāi)中間商環(huán)節(jié),以更透明、更經(jīng)濟(jì)的方式直接服務(wù)于個(gè)人買家和個(gè)人賣家,受到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可和歡迎。
以用戶滿意為導(dǎo)向 直賣模式服務(wù)更好
在傳統(tǒng)的二手車買賣中,中間商(二手車商/黃牛/4S店)發(fā)揮著很大的作用,但也正因如此,虛報(bào)價(jià)格、隱瞞車況、售后無(wú)保障也成為了二手車糾紛多發(fā)的主要原因。究其根本是因?yàn)橹虚g商一直以來(lái)都是以交易為導(dǎo)向,為了促進(jìn)成交、獲得收益,不得不使些手段。而瓜子二手車建立的電商平臺(tái),則是以用戶為導(dǎo)向,避開(kāi)層層中間交易環(huán)節(jié),直接服務(wù)于買賣雙方,單純的以用戶需求、用戶體驗(yàn)為基點(diǎn),“直賣”模式顯然更具優(yōu)勢(shì)。
瓜子二手車開(kāi)創(chuàng)的直賣模式為傳統(tǒng)的二手車交易帶來(lái)了巨大變革:首先,打破二手車中間環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)價(jià)值鏈,使車輛信息和交易服務(wù)更加透明。消費(fèi)者可以通過(guò)瓜子平臺(tái)清晰的了解符合自己需求的所有車源,以及它們的車況、車價(jià)。由瓜子二手車提供相應(yīng)的車輛檢測(cè)和售后質(zhì)保,與傳統(tǒng)中介相比,消費(fèi)者可以得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次,將平臺(tái)價(jià)值發(fā)揮到了最大。避開(kāi)了中間環(huán)節(jié),瓜子“直賣”模式可為買賣雙方節(jié)約至少20%的交易成本。即讓賣家能夠多賣一些,同時(shí)買家也能享受到更低的價(jià)格。
透明高效,重塑二手車交易體驗(yàn)
“直賣”模式使復(fù)雜的交易過(guò)程變得高效透明,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái),徹底解決了買賣雙方信息不對(duì)稱的問(wèn)題,也將交易環(huán)節(jié)極度縮減,與充斥著大量?jī)r(jià)格虛高、車況模糊的傳統(tǒng)二手車中介相比,用戶能得到更便捷、更放心的交易體驗(yàn),也更有利于消費(fèi)者的理性決策。
首先,找車和看車。瓜子二手車直賣網(wǎng)上所有的車源都由專業(yè)評(píng)估師檢測(cè)通過(guò)后上傳到系統(tǒng),瓜子二手車會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行二次抽檢,確保車源質(zhì)量。買家可以放心的在網(wǎng)站上挑選自己喜歡的車,并可以看到完整的車輛檢測(cè)報(bào)告了解車況??窜囘^(guò)程也由瓜子員工幫助預(yù)約賣家并親自帶看,無(wú)需再受到中間商的限制。
其次,議價(jià)成交。每輛車的定價(jià)由賣家意愿和市場(chǎng)行情綜合評(píng)定。瓜子以客觀的角度協(xié)助買賣雙方議價(jià),公平合理。車款由買家直接支付給賣家,瓜子不賺取任何差價(jià),徹底杜絕二手車交易中存在的與資金相關(guān)的各種貓膩。希望辦理汽車貸款的用戶還可以通過(guò)瓜子申請(qǐng)到理想的金融服務(wù)。
最后,簽約過(guò)戶。達(dá)成意向的買家賣家無(wú)需自己應(yīng)付繁雜的交易流程,而由瓜子過(guò)戶專員全程代辦,最快2小時(shí)即可完成所有過(guò)戶手續(xù),沒(méi)有任何中間費(fèi)用。
事實(shí)上,二手車交易人群從線下向線上開(kāi)始轉(zhuǎn)移,這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展,人們買車買車決策開(kāi)始傾向互聯(lián)網(wǎng)渠道。真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值,提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是才是行業(yè)發(fā)展的根本。瓜子二手車希望通過(guò)透明、高效的交易平臺(tái)為用戶提供更好的汽車服務(wù)和更好的交易體驗(yàn)。
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