3月22日，“途牛•首航戰(zhàn)略合作暨途牛春季產(chǎn)品發(fā)布會”在北京舉行。發(fā)布會上，途牛推出“樂開花爸媽游”品牌。途牛旅游網(wǎng)品牌管理中心總監(jiān)洪菊表示，“樂開花爸媽游”是途牛繼“瓜果親子游”之后打造的又一個針對旅游客群細分市場的獨立產(chǎn)品品牌，途牛將從產(chǎn)品、服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，讓爸媽開心、放心、安心出游，樂享人生。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準將于2016年9月1日起實施。隨著行業(yè)標(biāo)準的出臺，途牛恰逢其時重點打造“樂開花爸媽游”品牌，將有效助推爸媽游市場良性發(fā)展。

　　爸媽游市場潛力巨大

　　目前，中國已進入老齡化社會。國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，我國60歲以上人口升至2.2億，占比16.1%。

　　隨著經(jīng)濟的增長、生活水平的提高、社會保障的完善、醫(yī)療條件的改善，加上充裕的時間，中國老年旅游群體人數(shù)逐年遞增。全國老齡委一項調(diào)査顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已占到全國旅游總?cè)藬?shù)20%以上。

　　途牛旅游網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，2015年，60歲及以上老年游客出游人次同比增長252%，近30%的老人平均一年出游次數(shù)超過3次，85%的老年用戶選擇跟團游，出游的前五個目的地分別為出境方向的泰國、日本以及國內(nèi)方向的海南、廣西和北京。

　　2015年8月初，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，第十四條意見著重指出，要“積極發(fā)展老年旅游”。爸媽游市場的巨大體量和發(fā)展前景已從政策層面得到肯定。

　　170家區(qū)域服務(wù)中心助力爸媽游異地報名及成團

　　近年來，送爸媽出游代替包紅包、送禮成為主流“孝親禮”。據(jù)《中國青年報》抽樣調(diào)查顯示，超過六成的受訪者認為送父母出游是盡孝的一種方式。

　　目前，爸媽出游可以分為兩種情況：老年人自行預(yù)訂出游與子女預(yù)訂父母出游。

　　途牛旅游網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，2015年，老人自己報名出游的比例為21%，子女為表孝心代為報名的比例為79%。

　　一個有趣的現(xiàn)象是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，以前老年群體往往在旅行社門店報名，現(xiàn)在也開始涉足互聯(lián)網(wǎng)，通過旅游網(wǎng)站或者手機APP報名下單。同時，很多工作地和父母居住地不在同一個城市的子女，也愿意通過旅游網(wǎng)站為異地的父母預(yù)訂旅游產(chǎn)品：一是網(wǎng)上報團線路更多、更個性化；二是行程更透明，可以查看游客點評，兒女更放心。

　　正是由于較多子女選擇異地為父母預(yù)訂旅游產(chǎn)品，途牛廣泛的區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋為其掘金爸媽游市場增添了獨特的競爭力。截至目前，途牛在全國已擁有170家區(qū)域服務(wù)中心以及提供超過240個出發(fā)城市的預(yù)訂服務(wù)，這讓途?？梢詾楦嘤脩籼峁└咂焚|(zhì)的服務(wù)。同時，途牛仍在不斷深化區(qū)域拓展戰(zhàn)略，至2016年底，區(qū)域服務(wù)中心數(shù)量將達到300家。

　　“線上線下的協(xié)同，讓子女異地報名、父母異地成團不再是難事。同時一旦發(fā)生問題，子女在預(yù)訂地、父母在出發(fā)地都可以與途牛進行溝通，實現(xiàn)信息共享和對稱。”洪菊表示。

　　“樂開花爸媽游”方便和簡化用戶選擇產(chǎn)品

　　隨著有錢有時間的老年群體成為旅游市場的重要客源之一，旅行社和在線旅游網(wǎng)站紛紛推出爸媽游產(chǎn)品，爭奪市場蛋糕。不過，市場上讓人眼花繚亂的爸媽游產(chǎn)品部分存在服務(wù)標(biāo)準缺失、旅游安全無保障、低價陷阱、產(chǎn)品同質(zhì)化等痛點。

　　“途?！畼烽_花爸媽游’將針對用戶選擇難的問題，篩選適合老年人出游并且達到品牌標(biāo)準的產(chǎn)品，方便和簡化子女或者老年人選擇合適的出游產(chǎn)品?！焙榫毡硎?。

　　用戶選擇爸媽游產(chǎn)品時重點關(guān)注高性價比以及舒適、安全，同時老年游客多跟團游，因此，符合“樂開花爸媽游”標(biāo)準的產(chǎn)品，必須吃、住、行、游等方面都高性價比：吃，餐食基本全包，以中餐為主，避免老年人吃不慣；住，選擇干凈舒適的酒店；行，線路設(shè)計及行程安排以緩為主，滿足老年游客‘快旅慢游’的特點；游，目的地大多選擇相對安全、氣候相對溫和、適合老年人出行的目的地，所有經(jīng)典、精華景點基本覆蓋，不讓老人留遺憾。

　　洪菊透露，途牛“樂開花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產(chǎn)品。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，未來3年“樂開花爸媽游”將打造涵蓋爸媽周末游、爸媽度假游和爸媽療養(yǎng)游的全系列產(chǎn)品線。其中，爸媽度假游將是重點方向，預(yù)計將占爸媽游產(chǎn)品SKU數(shù)的5成以上。

　　此外，“樂開花爸媽游”將借助途牛直采優(yōu)勢，不斷打造更豐富、個性化、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，滿足老年群體差異化需求，提升老年用戶的出游體驗。

　　未來升級“獨立成團”和“隨行陪護”

　　在不斷提升產(chǎn)品豐富度的基礎(chǔ)上，洪菊透露，未來，“樂開花爸媽游”還將針對普通跟團游老年游客較少與同齡人溝通交流的局限，升級“樂開花爸媽游”覆蓋產(chǎn)品為“老年同團”，參團用戶年齡基本在50-70歲，從而讓年齡相仿的老年游客溝通更順暢。

　　針對全部都是老年游客的人數(shù)較多的獨立團隊，“樂開花爸媽游”將提供專業(yè)陪護，讓由于工作原因無法陪同父母出游的子女更放心。這些專業(yè)陪護類似管家或保姆，他們會全程陪伴老人、看護老年游客所有出行以及不定時與老人子女保持溝通。

　　針對70歲以上老人出游投保難的尷尬，“樂開花爸媽游”已聯(lián)合途牛保險頻道及合作保險公司，將旅游意外險的承保年齡進行了擴展，從而滿足更多老年游客的保險需求。未來，“樂開花爸媽游”還將根據(jù)老年群體在旅游中常發(fā)問題設(shè)計更多保障方案，并將為老年游客開設(shè)理賠綠色通道，簡化理賠流程。

　　此外，對于有需求的老年客戶，“樂開花爸媽游”可以提供上門接送服務(wù)，方便老年客戶出游。

　　“廣泛的區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，能夠滿足用戶異地報名及成團需求；通過篩選適合老年客戶出游的產(chǎn)品，可以解決市場上爸媽游產(chǎn)品與老年游客需求不匹配的尷尬，未來‘樂開花爸媽游’還將升級‘獨立成團’、‘隨行陪護’，提供更多旅游保險保障方案，以及為有需求的客戶提供上門接送服務(wù)?！畼烽_花爸媽游’將讓爸媽出游更簡單?！焙榫毡硎尽?