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被航企“分手” 去哪兒大力整頓代理商
- 發(fā)布時間：2016-03-14 08:16:17 來源：新京報 責任編輯：王磊
今年春運前后，因機票問題頻出，國內(nèi)九大航企“圍剿”去哪兒，關閉了在去哪兒網(wǎng)上開設的官方旗艦店。就在前幾日，國航、海航以及旗下航企宣布，暫停授權(quán)機票代理人在去哪兒網(wǎng)上賣票等。
被航企們“分手”的去哪兒網(wǎng)于3月13日表示將大力整頓代理商，并加強與航企之間的合作。
去哪兒網(wǎng)昨日在《關于整頓凈化機票代理銷售市場的公告》中表示，由于個別機票代理商的不規(guī)范經(jīng)營與服務疏漏，導致消費者在購買機票后產(chǎn)生售后服務問題。去哪兒網(wǎng)是一家第三方平臺，在給消費者帶來便利和優(yōu)惠的同時，也承擔著平臺監(jiān)管責任。
去哪兒網(wǎng)表示，堅決要求所有機票代理商必須遵循行業(yè)監(jiān)管部門與航空公司制定的銷售準入、退出機制。必須擁有中國航空運輸協(xié)會、國際航空運輸協(xié)會等有效資質(zhì)，必須獲得航空公司的產(chǎn)品銷售認可，一經(jīng)核查出資質(zhì)未在有效期的代理商，將予以下線清退。堅決要求所有加入平臺的機票代理商必須為消費者提供合規(guī)的出票、退改簽服務。一旦發(fā)現(xiàn)不合規(guī)行為，去哪兒網(wǎng)將對代理商予以嚴厲處罰，嚴重者終止合作。
在被航企“分手”后，去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)部任命了新的CEO丘暉，新京報記者昨日得到一份丘暉在周末發(fā)出的內(nèi)部郵件。
他在信中檢討道，去哪兒網(wǎng)作為一家技術驅(qū)動型公司，致力于建立一個為整個旅游業(yè)價值鏈服務的生態(tài)系統(tǒng)?！半m然我們一直在做監(jiān)管和建設，能力還在提升，但與航空公司溝通太少。近期，我們要在這方面大力投入，而且堅定地與航空公司站在一起共同整治?！?/p>
對此，中國旅游研究院副研究員、資深在線旅游專家楊彥鋒認為，去哪兒平臺對供應商的大力監(jiān)管對行業(yè)和消費者而言均是利好消息。航空公司與去哪兒在維護消費者權(quán)益，提升客戶價值上有共識和合作基礎，機票的分銷渠道對于航空公司仍有重要價值。
