針對機(jī)票退票費(fèi)高、受到詐騙信息等行業(yè)違規(guī)的情況，阿里旅行近日提出“互聯(lián)網(wǎng)+消保”，推出了標(biāo)準(zhǔn)化退改簽的“放心飛”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過技術(shù)手段將退票操作標(biāo)準(zhǔn)化。

　　具體來說，當(dāng)乘客在需要退票時(shí)，只需要在阿里旅行客戶端一鍵提交請求，后臺(tái)即按照嚴(yán)格對齊的航空公司退改簽標(biāo)準(zhǔn)政策執(zhí)行退票動(dòng)作，退票成功后即將錢款退還至購票人的支付寶賬戶，避免高額退票費(fèi)的貓膩和返還錢款的拖延。

　　對于按航空公司規(guī)定必須繳納的退票費(fèi)，阿里旅行也獨(dú)家推出了“退票險(xiǎn)”，購票人如果提前購買了該險(xiǎn)種，不得不繳納的那部分退票費(fèi)也可以獲得80％的賠付，把損失降到最低。

　　“標(biāo)準(zhǔn)化退改簽和退票險(xiǎn)是緊密相關(guān)的，只有執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)化的退改簽政策，才能有退票險(xiǎn)的保障，如果連退票費(fèi)收多少都是隨便定的，保險(xiǎn)公司也不敢跟平臺(tái)合作推出這樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品”，阿里旅行副總裁偉斌介紹說，“看似簡單的操作結(jié)果，背后其實(shí)是一條生產(chǎn)線，只有這樣才能從本質(zhì)上解決退改簽的亂象”。

　　安全虛擬號(hào)碼“阿里小號(hào)”保障隱私安全

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，生活更便捷了，但隱私安全比起PC時(shí)代也更嚴(yán)峻了。有安全廠商數(shù)據(jù)顯示，2015年全年被識(shí)別的騷擾電話有272 .6億次，平均每天7400多萬。

　　而在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，這一問題就更為嚴(yán)重。當(dāng)收到與自己預(yù)定機(jī)票完全一致信息詳盡的詐騙短信時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)信以為真，加之對自己能否出行的焦慮，很容易中了騙子的圈套造成錢款損失。

　　為解決這一問題，阿里旅行在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域獨(dú)家推出“阿里小號(hào)”。這一功能由阿里通訊做支持，簡單說就是一種安全虛擬號(hào)碼功能。在阿里旅行上訂機(jī)票，消費(fèi)者下單成功后，阿里通信會(huì)為消費(fèi)者與機(jī)票賣家生成一個(gè)唯一的中間號(hào)，消費(fèi)者和賣家通過中間號(hào)溝通，也就是說，消費(fèi)者的真實(shí)手機(jī)號(hào)被保護(hù)起來了。

　　這看似很小的一個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化，卻直擊互聯(lián)網(wǎng)最大的痛點(diǎn)——隱私安全。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在機(jī)票預(yù)訂這個(gè)龐大復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈上，參與角色之多絕非普通消費(fèi)者能想象。消費(fèi)者從完成預(yù)定流程到出票成功拿到票號(hào)，中間可能會(huì)經(jīng)歷代理商-上級(jí)代理商-機(jī)票采購平臺(tái)-機(jī)票GDS中航信-航空公司等多環(huán)節(jié)的信息流轉(zhuǎn)，還會(huì)有通訊運(yùn)營商參與信息傳遞，這中間每個(gè)環(huán)節(jié)都可能發(fā)生信息泄漏。阿里旅行的虛擬號(hào)功能，可以在一定程度上解決這個(gè)問題，至少保證在阿里旅行平臺(tái)商家的服務(wù)鏈條內(nèi)，不會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部人腐敗。

　　據(jù)阿里旅行介紹，目前全平臺(tái)機(jī)票代理人都已接入阿里小號(hào)功能，航空公司旗艦店也在陸續(xù)接入。