攜程被指出售“無效票”續(xù)：車站系統(tǒng)確無訂票記錄
- 發(fā)布時間：2016-02-19 08:19:30 來源：中國廣播網 責任編輯：書海
據中國之聲《央廣新聞》報道，近日，中國之聲關注了攜程旅行網被指出售無效汽車票，導致乘客差點誤車最終補票上車的事情。攜程堅稱，其內部系統(tǒng)顯示訂票取票成功，而車站方面卻表示乘客取票時確實系統(tǒng)無訂票記錄。目前，攜程方面已強行單方面將乘客車票費用退還。
關于攜程和乘客賠償事宜的商討，今天(18日)上午，乘客潘女士給記者發(fā)來了兩張手機截圖，是攜程旅行網發(fā)起的退款通知，這表明，自2月2號潘女士通過攜程購買車票沒有成功取票向攜程客服投訴后，攜程今天將沒有取票成功的車輛費用退還到了潘女士的銀行賬戶。但是潘女士表示，目前她和攜程方面還沒有達成賠償協(xié)議，這是攜程單方面強行讓潘女士接受賠償。
潘女士認為，攜程網出售“無效汽車票”導致其無法正常上車，應該按照相關法規(guī)3倍賠償。問題的關鍵不在于賠償，而在于攜程至今不承認出售了無效票，并就此道歉。而攜程方面的相關負責人表示，他們對此事已經做到位，堅稱是取票機出票有延遲，內部系統(tǒng)顯示已取票成功，可能是乘客沒有等票出完就離開了。但是攜程的說法，和車站方面的說法不一致。車站的調查說，潘女士當時求助過車站工作人員，車站內部系統(tǒng)當時的確顯示沒有訂票記錄。誰說的真誰說的假，目前無法進一步核實。
有不少網友比較關注攜程和供應商的合作究竟是怎樣進行的，利益又是如何分配的，經常出問題是出在什么環(huán)節(jié)。攜程方面介紹說，他們和供應商車站的合作，不收取傭金，也不收取乘客的服務費，和供應商沒有利益分成。但是，由于各個車站的現(xiàn)有軟硬件系統(tǒng)沒有標準化，IT水平差異比較大。在聯(lián)網售票過程中，車站站務系統(tǒng)、第三方售票平臺、網絡穩(wěn)定性、及場站的服務，每個環(huán)節(jié)都可能產生問題，導致服務穩(wěn)定性較差。針對客運信息化造成的服務體驗不佳等問題，攜程表示將會持續(xù)改善。(記者管昕)
