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蘇寧2016要為用戶創(chuàng)造“品質(zhì)生活”體驗(yàn)
- 發(fā)布時(shí)間:2016-02-05 11:01:32 來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)科技 責(zé)任編輯:湯婧
中國(guó)網(wǎng)科技2月5日訊 海內(nèi)外600多個(gè)城市,420多個(gè)分會(huì)場(chǎng),全球18萬(wàn)人共同參會(huì),一萬(wàn)多人獲獎(jiǎng),2月4日,蘇寧控股集團(tuán)召開(kāi)的年度表彰大會(huì)秒殺眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),成為行業(yè)最大規(guī)模的年會(huì)。
會(huì)上,蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東毫不掩飾稱,2015年是蘇寧轉(zhuǎn)型以來(lái)增速最快的一年,其中線上銷售增速連續(xù)多個(gè)季度超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,與此同時(shí),這一年也是蘇寧服務(wù)用戶數(shù)量最大的一年,達(dá)3億人之多。正是基于此,蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、C2B反向定制、物流智能化倉(cāng)庫(kù)升級(jí)等一系列項(xiàng)目組在2015年脫穎而出,獲得年度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)等重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
但這場(chǎng)大會(huì)并非只是一個(gè)總結(jié)的大會(huì),在張近東披露一連串高速增長(zhǎng)數(shù)字的背后,鄭重地向全體員工發(fā)布了零售、地產(chǎn)、文創(chuàng)、金融、投資五大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的使命和愿景,包括企業(yè)文化理念的重塑,將新蘇寧的姿態(tài)清晰地呈現(xiàn)了出來(lái)。
同時(shí),張近東還鄭重宣布,蘇寧將通過(guò)加大黨團(tuán)建設(shè),帶動(dòng)全體蘇寧人圍繞“品質(zhì)生活”理念投身到社會(huì)公益中。
一萬(wàn)多人獲獎(jiǎng) 創(chuàng)歷史之最
對(duì)于激勵(lì)員工,張近東歷來(lái)有一句名言“激勵(lì)是最大的約束,激勵(lì)先行”,在本次年度表彰大會(huì)上,共設(shè)置了包括董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)、優(yōu)秀總監(jiān)獎(jiǎng)、優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)等24類個(gè)人和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng),獲獎(jiǎng)人數(shù)達(dá)一萬(wàn)多人,較2014年增長(zhǎng)72%,獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)五百多個(gè),較2014年增長(zhǎng)52%,如此大規(guī)模的頒獎(jiǎng),這在蘇寧歷史上是第一次。
在新渠道建設(shè)方面,蘇寧易購(gòu)服務(wù)站、蘇寧云店以及蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店等項(xiàng)目組悉數(shù)獲獎(jiǎng)。其中2015年在全國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)落地的1000多家蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店,覆蓋了超過(guò)5000萬(wàn)的農(nóng)村人口,真正的實(shí)現(xiàn)了渠道的下沉。對(duì)于處在互聯(lián)網(wǎng)零售深化執(zhí)行階段過(guò)程中的蘇寧,張近東表示,蘇寧已經(jīng)成為線上線下融合最徹底,綜合優(yōu)勢(shì)最突出的企業(yè)。
而對(duì)于關(guān)注度較高的用戶體驗(yàn)和服務(wù)層面,任性付、神馬箱、定期理財(cái)、影視眾籌等一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目涌現(xiàn)了出來(lái)。其中《葉問(wèn)3》影視眾籌,26小時(shí)售罄4050萬(wàn),刷新行業(yè)影視眾籌紀(jì)錄;神馬箱引流次數(shù)超過(guò)33萬(wàn)次,掃碼引流率約為22%,創(chuàng)造近百萬(wàn)次的有效點(diǎn)擊數(shù)?;ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)工作一直被張近東視為重中之重,縱觀其一個(gè)多小時(shí)的演講,僅是“體驗(yàn)”與“服務(wù)”的提及頻率就多達(dá)60次。
發(fā)力五大產(chǎn)業(yè) 構(gòu)筑“品質(zhì)生活”生態(tài)圈
在本次表彰大會(huì)上,蘇寧五大產(chǎn)業(yè)的集體亮相成為了焦點(diǎn)。在張近東的戰(zhàn)略構(gòu)思中,為用戶打造“品質(zhì)生活”生態(tài)圈的想法一直沒(méi)有停止。會(huì)上,張近東表示,蘇寧發(fā)展五大產(chǎn)業(yè)的最終目的就是要為國(guó)人過(guò)上有品質(zhì)的生活,買到放心的、有品質(zhì)保證的商品和服務(wù),有更豐富的文娛產(chǎn)品和體驗(yàn),并通過(guò)為用戶提供多樣化的金融服務(wù),讓用戶的財(cái)富得到增值。
其實(shí)在2015年,蘇寧品質(zhì)生活生態(tài)圈的雛形已經(jīng)開(kāi)始嶄露頭角。從張近東現(xiàn)場(chǎng)披露的數(shù)字看,全年蘇寧服務(wù)用戶多達(dá)3億人,為用戶提供了從購(gòu)買實(shí)體商品到文化娛樂(lè)消費(fèi),從住宅到酒店等一系列的產(chǎn)品和服務(wù),這些都通過(guò)蘇寧O2O模式盡情展現(xiàn)了出來(lái):蘇寧不僅將查干湖魚(yú)、新疆葡萄、贛南臍橙、湘西蜜柚、從化荔枝等地方特產(chǎn)送到全國(guó)各地,讓國(guó)內(nèi)1000萬(wàn)人次享受到海外購(gòu)商品,為蘇寧母嬰會(huì)員舉辦4000余場(chǎng)的地面活動(dòng),每天有著超過(guò)7000萬(wàn)的用戶使用PPTV觀看影視、體育和綜藝內(nèi)容;自制網(wǎng)絡(luò)真人秀《一唱成名》,日均視頻播放次數(shù)達(dá)280多萬(wàn)次;此外,還有超過(guò)1.3億用戶使用蘇寧金融平臺(tái)消費(fèi)、理財(cái)和貸款。
解析五大產(chǎn)業(yè)發(fā)展愿景 品質(zhì)為先
談及五大產(chǎn)業(yè)發(fā)展,張近東從服務(wù)用戶、服務(wù)合作伙伴、服務(wù)員工和服務(wù)社會(huì)四個(gè)方面進(jìn)行了闡述,而主旋律就是品質(zhì)生活。
張近東認(rèn)為,蘇寧發(fā)展五大產(chǎn)業(yè),目的就要為中國(guó)消費(fèi)升級(jí)助力,成為用戶品質(zhì)生活的引領(lǐng)者,要為國(guó)人提供從物質(zhì)到精神方面的一攬子服務(wù)。與此同時(shí),張近東表示,要依托五大產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,通過(guò)對(duì)消費(fèi)需求的挖掘,反向驅(qū)動(dòng)上游生產(chǎn)廠商的創(chuàng)新與制造,推動(dòng)中國(guó)智能制造和企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
對(duì)于企業(yè)員工的發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐,張近東一直將其視為重點(diǎn)推進(jìn)的工作之一,會(huì)上,他強(qiáng)調(diào),要為員工構(gòu)筑快速成長(zhǎng)的事業(yè)平臺(tái),用行動(dòng)支持和推動(dòng)每一個(gè)為品質(zhì)生活而不懈努力的人、組織和企業(yè)。
迎來(lái)企業(yè)文化重塑年 加大員工激勵(lì)
為了進(jìn)一步推進(jìn)蘇寧在2016年的高速發(fā)展,在本次會(huì)議上,張近東將2016年定位為蘇寧的企業(yè)文化重塑年,他認(rèn)為,企業(yè)的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在人的轉(zhuǎn)型,歸根結(jié)底是文化的轉(zhuǎn)型,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)文化,要取其精華、去其糟粕,走出一條屬于自己的企業(yè)文化之路。
就在表彰大會(huì)舉辦一個(gè)月之前,蘇寧剛剛重塑了企業(yè)文化理念,發(fā)布了“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài),共創(chuàng)品質(zhì)生活”的使命觀,明確了“輸出能力,鏈接資源,構(gòu)筑平臺(tái),合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,以及“目標(biāo)導(dǎo)向的個(gè)人成就驅(qū)動(dòng),體系支持的小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”等一系列新的文化理念。
另外,在會(huì)上,張近東還面向全體員工宣布,2016年還要持續(xù)推進(jìn)中高層持股計(jì)劃,與員工共享企業(yè)價(jià)值;設(shè)立陽(yáng)光基金,給予困難員工更多的經(jīng)濟(jì)資助和關(guān)愛(ài),為85、90后提供優(yōu)惠貸款,解決安居問(wèn)題。
以黨團(tuán)建設(shè) 帶動(dòng)社會(huì)公益
作為一家社會(huì)企業(yè),“做百年蘇寧,社會(huì)企業(yè)員工,利益共享”一直以來(lái)是蘇寧的企業(yè)文化理念,社會(huì)公益和黨團(tuán)建設(shè)一直是張近東關(guān)注的重要領(lǐng)域。
張近東透露,蘇寧黨員人數(shù)已經(jīng)突破一萬(wàn)名,2016年將繼續(xù)加大集團(tuán)內(nèi)部的黨建工作,通過(guò)黨員的先進(jìn)性,圍繞打造品質(zhì)生活的服務(wù)理念,帶動(dòng)蘇寧十八萬(wàn)員工積極參與社會(huì)公益,包括繼續(xù)加大互聯(lián)網(wǎng)+扶貧的落地實(shí)踐,通過(guò)企業(yè)零售CPU能力的輸出,打造一系列的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范基地和農(nóng)村特色產(chǎn)品的眾籌項(xiàng)目,特別是將蘇寧和國(guó)務(wù)院扶貧辦共同打造的“電商扶貧雙百示范行動(dòng)”擴(kuò)展開(kāi)來(lái),定點(diǎn)扶貧全國(guó)約104個(gè)貧困區(qū)縣,惠及1萬(wàn)余個(gè)貧困村,5000萬(wàn)人。
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