原標(biāo)題：中消協(xié)：朋友圈里興起的“微商”成投訴熱點(diǎn)

　　據(jù)中國(guó)之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天分析2015年全國(guó)消費(fèi)投訴情況。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題占投訴總量七成以上，遠(yuǎn)程購(gòu)物成投訴重災(zāi)區(qū)，快遞投訴增幅最大。

　　在2015年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理的639，324件消費(fèi)者投訴中，商品類投訴占48.34%，比2014年有所下降，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具占據(jù)前三；服務(wù)類投訴占總投訴比重為29.34%，呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物為代表的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中依然遙遙領(lǐng)先。

　　中消協(xié)投訴部主任張德志：電視購(gòu)物存在的主要問(wèn)題有：一是虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，尤其是老年消費(fèi)者；二是部分商品存在質(zhì)量問(wèn)題，甚至涉嫌假冒偽劣；三是商品出現(xiàn)問(wèn)題后，廠商與電視臺(tái)互相推脫，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。

　　近兩年在微信朋友圈里興起的“微商”，也成為投訴熱點(diǎn)。由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng)，問(wèn)題凸顯。

　　張德志：一是微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難；二是微商存在虛假宣傳行為，實(shí)物與宣傳不符；三是部分微商的“積贊”等活動(dòng)難以兌現(xiàn)承諾。

　　數(shù)據(jù)顯示，跨境旅游購(gòu)物、海外代購(gòu)?fù)对V攀升，維權(quán)難度很大。

　　張德志：一是在跨境旅游中，部分旅行社、導(dǎo)游，利用信息不對(duì)稱欺詐消費(fèi)者，或強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物；二是跨境電商、代購(gòu)商品的質(zhì)量存在問(wèn)題，包括運(yùn)輸過(guò)程中造成的損耗，國(guó)內(nèi)外型號(hào)不符等；三是跨境商品的售后服務(wù)不完善，例如廠商對(duì)于境外購(gòu)買產(chǎn)品不予保修，退換貨等問(wèn)題。

　　此外，郵政快遞類投訴量比2014年增長(zhǎng)62.37%，增幅在服務(wù)類中排名第一，健身服務(wù)類投訴首次進(jìn)入服務(wù)大類投訴前十位。（記者潘毅）