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2024年12月25日 星期三

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樂(lè)視被指“免費(fèi)”藏陷阱:免費(fèi)體驗(yàn)后自動(dòng)扣款

  • 發(fā)布時(shí)間:2016-01-13 07:20:02  來(lái)源:北京晨報(bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:書(shū)海

  

活動(dòng)頁(yè)下方淺色字體提示的活動(dòng)規(guī)則中,說(shuō)明了連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)。

  日前,王先生向本報(bào)反映,1月4日他參加了樂(lè)視網(wǎng)1分錢體驗(yàn)7天會(huì)員的項(xiàng)目,誰(shuí)料7天結(jié)束后,卻在未獲任何通知的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi),被樂(lè)視扣掉18元的會(huì)員費(fèi)。對(duì)此,樂(lè)視網(wǎng)客服表示,開(kāi)通會(huì)員前就有說(shuō)明,如果不關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)會(huì)默認(rèn)續(xù)費(fèi)。律師指出,此舉侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  免費(fèi)體驗(yàn)后自動(dòng)扣款

  據(jù)王先生稱,他參加了樂(lè)視網(wǎng)推出的“一分錢享受7天會(huì)員”服務(wù),用支付寶賬號(hào)登錄樂(lè)視網(wǎng),支付1分錢,獲得7天會(huì)員體驗(yàn)。但體驗(yàn)結(jié)束后,發(fā)現(xiàn)樂(lè)視自動(dòng)從支付寶里扣除了18元會(huì)員費(fèi)。“扣費(fèi)前,我沒(méi)有收到任何扣費(fèi)提示和詢問(wèn)信息,問(wèn)都沒(méi)問(wèn)用戶意見(jiàn),就直接扣費(fèi)了,霸王條款嗎?”

  記者根據(jù)王先生的經(jīng)歷在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),和他一樣遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù),大多是參加了樂(lè)視網(wǎng)“一分錢享受7天會(huì)員”后自動(dòng)被扣費(fèi)。其中一網(wǎng)友告訴記者,他詢問(wèn)客服時(shí)被告知,“要在參加7天免費(fèi)會(huì)員結(jié)束前把充值賬戶中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)點(diǎn)擊暫停才行,否則賬戶會(huì)被自動(dòng)扣錢?!?/p>

  活動(dòng)頁(yè)面說(shuō)明很清楚

  記者上樂(lè)視網(wǎng)看到,活動(dòng)頁(yè)面為免費(fèi)開(kāi)通會(huì)員頁(yè)面,上面標(biāo)注著要開(kāi)通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費(fèi)會(huì)員。頁(yè)面下方有一行很淺的字體提示如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)的方式。點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面后,會(huì)有綁定支付寶賬戶的頁(yè)面,并生成需要交納1分錢的訂單。記者注意到,除活動(dòng)頁(yè)面的淺色字提醒之外,其他頁(yè)面均無(wú)提示如何取消。樂(lè)視網(wǎng)的客服人員告訴記者,在參加此項(xiàng)活動(dòng)的頁(yè)面上說(shuō)明十分清楚,“如果不關(guān)閉這個(gè)選項(xiàng)就會(huì)被扣費(fèi)”。

  未及時(shí)提醒誤導(dǎo)消費(fèi)者

  對(duì)此,北京康普律師事務(wù)所的吳立宏律師表示,參加會(huì)員活動(dòng)的消費(fèi)者和樂(lè)視網(wǎng)屬于合同關(guān)系。商家應(yīng)該做出明顯的提醒,但商家僅是開(kāi)始頁(yè)面做出提示,在之后未做出提示。消費(fèi)者可以依據(jù)重大誤解來(lái)撤銷和變更合同關(guān)系。此外,在活動(dòng)結(jié)束后,商家并未及時(shí)提示及詢問(wèn),便自動(dòng)充值續(xù)費(fèi),存在誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的情況,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

  北京晨報(bào)96101熱線新聞

  記者 張靜雅 線索:吳女士

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