成都商報記者

　　梁梁

　　新房正在裝修的李女士，選擇在雙12“買買買”?！氨?、洗衣機(jī)、電視、熱水器、微波爐……”李女士說，自己在京東上把新房該買的家用電器一一下了訂單并付款，之后就耐心等待家電的到來。然而，十多天后，這個訂單竟然被取消了。取消訂單的人并非是李女士及家人，也不是賬號被盜，而是京東的工作人員。這究竟是怎么回事？京東的行為又是否涉嫌違法？昨日，李女士向成都商報記者撥打電話求助。

　　網(wǎng)購怪事

　　“雙12”大購物 訂單卻被人取消

　　“新房裝修，等待新家電入場?！崩钆空f，自己沒料到等待網(wǎng)購新家電的過程，竟會變得遙遙無期。雙12在她的腦海中，就是一個“買買買”以及“省省省”的時間段。因為這一天網(wǎng)購商品大多打折。因此，在這一天，李女士一口氣從京東商城里下單購買了早已選好的“冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、微波爐、電視”等家電，支付了2萬多元的購物款，其中某品牌型號的熱水器，原價4400多元，雙12當(dāng)天價格僅為3500多元，僅一個單項就便宜了近千元，兩萬多元的訂單實際上節(jié)省支出5000多元。

　　李女士說，自己反復(fù)算過，覺得很劃算。由于是雙12購買的商品，一般發(fā)貨都會比較晚，所以之后幾天，她并沒有留意京東發(fā)貨的情況。然而，十多天后，她突然接到一條消息，稱自己的雙12訂單被全部取消了。然而，她登錄自己的賬號發(fā)現(xiàn)取消訂單的并非自己，而是另有其人。

　　這是怎么回事？難道是因為賬號被人盜了？李女士立刻聯(lián)系京東的客服人員。

　　咨詢客服

　　“買得多，后臺把我訂單取消了！”

　　然而，李女士從京東客服人員處得到的說法讓她很意外。李女士說，她得到的答復(fù)是：“因為我買得多，京東就干脆從后臺把我訂單取消了！”

　　根據(jù)李女士出示的她與京東客服的聊天記錄顯示，客服人員先表示，沒在她的賬戶中查詢到她的家電訂單。在她提供收貨人信息后，客服人員稱“查到了。”她追問：“什么時候到貨？”得到回復(fù)：“針對您遇到的問題先向您說聲抱歉，您的訂單是系統(tǒng)鎖定/刪除，系統(tǒng)一般會根據(jù)您的購買行為和下單頻率判斷，因為我們的商品是只針對以個人消費為目的的消費者，如果您要大批量購買建議您注冊企業(yè)用戶，同時您也可以嘗試更換下您的收貨手機(jī)號碼……”

　　昨日，李女士說：“我后來再問，對方就一個勁說抱歉，還讓我重新買，祝我購物愉快！我怎么購物愉快？現(xiàn)在的價格和雙12完全不同。”她說，想不通的地方是京東怎能不經(jīng)過消費者允許，私下悄悄刪別人的訂單。

　　記者追訪

　　客服承認(rèn)：

　　操作員刪除訂單

　　昨日，成都商報記者與京東客服聯(lián)系，通過京東后臺查詢，工作人員承認(rèn)李女士雙12下的單中含有熱水器的一則訂單，被京東操作員取消刪除。是因為系統(tǒng)漏洞？還是操作員的個人行為？雙12到底有多少買家遭遇“被刪訂單”？后續(xù)又應(yīng)如何與消費者進(jìn)行溝通處理？京東客服人員表示，隨后會給出答復(fù)。但截至記者發(fā)稿，并未接到京東客服人員電話。李女士在稍后的微信中告訴記者，京東客服已打電話給他，問她想怎么賠償？李女士稱：“我還沒想好?！?/p>

　　律師說法

　　擅自取消訂單 網(wǎng)站已涉嫌違約

　　四川致高守民律師事務(wù)所孫律師表示，消費者網(wǎng)購下單付款后，與京東（自營產(chǎn)品）已形成了買賣合同關(guān)系。在消費者付款后，京東應(yīng)當(dāng)履行交付商品的義務(wù)，否則就構(gòu)成違約，消費者有權(quán)要求京東繼續(xù)履行合同。另外，京東擅自獲取消費者賬號密碼，或涉嫌侵犯公民信息。根據(jù)我國刑法規(guī)定，竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成非法獲取公民個人信息罪。