京東商城創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在“潘談會(huì)”上分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示，創(chuàng)業(yè)成功需要具備四個(gè)要素：團(tuán)隊(duì)、用戶體驗(yàn)、成本和效率。做好以上幾點(diǎn)，加以堅(jiān)持，終究會(huì)成功。

　　劉強(qiáng)東表示，根據(jù)其12年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)的一個(gè)基本規(guī)律，叫“一拖三”。不管是在哪行哪業(yè)，發(fā)現(xiàn)一家創(chuàng)業(yè)公司能夠取得成功，有四點(diǎn)最重要，而且這四點(diǎn)基本上能夠判斷一個(gè)全新的商業(yè)模式是否有價(jià)值。

　　一是團(tuán)隊(duì)。人是最重要的。大部分企業(yè)死掉基本都是因?yàn)樽约簣F(tuán)隊(duì)不行，核心還是團(tuán)隊(duì)沒跟得上。創(chuàng)始人對(duì)這家公司是要承擔(dān)絕對(duì)的責(zé)任?！八晕乙渤Ｕf，如果有一天京東的業(yè)績和增長不好，漲不上去了，業(yè)績大幅度下降，往往都是我們核心管理團(tuán)隊(duì)，特別是以我為首的核心管理團(tuán)隊(duì)出了問題，跟不上發(fā)展的節(jié)奏。”

　　第二，用戶體驗(yàn)。劉強(qiáng)東認(rèn)為，不管做產(chǎn)品還是做服務(wù)，做硬件還是做軟件，是在互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè)，最核心比拼的是用戶體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展了幾百年，全世界任何一家公司成功的過程中都是因?yàn)樘峁┝烁玫挠脩趔w驗(yàn)，IBM就是如此，轉(zhuǎn)型成功是IBM找到了大企業(yè)有一個(gè)軟件和服務(wù)巨大需求，他的用戶體驗(yàn)會(huì)做得更好，所以成功了。微軟也是如此，蘋果公司更是如此。

　　第三是成本。劉強(qiáng)東認(rèn)為，任何一種商業(yè)模式，如果不能夠把這個(gè)行業(yè)的成本降低，最后都是有問題的。他表示，京東從第一輪融資到上市，有幾個(gè)原則：第一，成本比毛利率更重要?！爱?dāng)然很多人不明白，他們認(rèn)為，所有公司毛利率最重要，誰的毛利率高就投誰，誰毛利率低就不投誰，看到我們商業(yè)模式毛利率這么低就全跑了。其實(shí)核心不應(yīng)該是看一家公司的毛利率，而應(yīng)該看這家公司的成本。”“四五年前，在微博上有很多人恥笑我，我那時(shí)候說過一句話，京東成本比毛利更重要，我希望能夠把京東的運(yùn)營成本大幅度的降低，因?yàn)樽约旱某杀窘档椭?，才有持續(xù)的能力為消費(fèi)者提供低價(jià)，如果成本沒有下降，只是為消費(fèi)者提供一個(gè)低價(jià)，最后注定是死路一條?！?/p>

　　第四是效率。“四五年前，我說公司現(xiàn)金流比利潤重要，核心說的就是效率?，F(xiàn)在大家看一下我們的成本，如果把京東金融、京東智能、京東到家，把云的投入，所有跟京東商城無關(guān)的新興業(yè)務(wù)剝離的話，京東的成本也是不到10%。大家看所有的零售行業(yè)，比如，國美、蘇寧、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)等等，他們的費(fèi)用率至少是15%。如果京東把食品、書籍這些低值的東西去掉，只看電子產(chǎn)品的綜合成本加起來不到8%，跟國美、蘇寧相比，我們成本降低50-60%?！?/p>

　　劉強(qiáng)東以“上門洗車”、的發(fā)展?fàn)顩r舉例，認(rèn)為上述四者還要兼顧，否則商業(yè)模式很難持續(xù)，“三個(gè)人一天最多洗3輛車，與洗車房相比，這種O2O模式讓效率大大下降，如果用戶體驗(yàn)是建立在運(yùn)營成本增加、效率下降的情況下，肯定不會(huì)有好的發(fā)展。”

　　劉強(qiáng)東稱，投資人選擇投資項(xiàng)目時(shí)，不僅看毛利潤，還需要看運(yùn)營成本，能否讓自己的企業(yè)成本低于行業(yè)成本也是一個(gè)重要因素。他稱，持續(xù)降低運(yùn)營成本，才能為消費(fèi)者提供更低的價(jià)格，“比如即使毛利率壓到10%，也能賺到錢，就需要降低成本?！?/p>

　　創(chuàng)業(yè)的過程中必然會(huì)遇到很多挫折，劉強(qiáng)東建議創(chuàng)業(yè)者，如果遇到困難，首先應(yīng)反思商業(yè)模式和團(tuán)隊(duì)是否存有不足，“如果有不足，就需要改進(jìn)；如果沒有，一定要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持?！盨OHO中國董事長潘石屹也結(jié)合自己的經(jīng)歷鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者，“跨過越困難的坎兒，就能讓自己變得越強(qiáng)大?！?