客服：消費者需自行聯(lián)系代金券銷售方

　　消費者李先生近日低價搶購了四張餓了么代金券，用該券下單后訂單被單方面取消，多支付的貨款返還，但一同使用的代金券卻沒返還。近日餓了么客服稱，訂單被單方面取消是因商家無貨可發(fā)，消費者想要討回代金券需與出售該代金券的合作商家觸寶公司聯(lián)系，但觸寶方面在線客服一直沒有任何回復(fù)，讓李先生維權(quán)陷入困境。截至昨天，餓了么仍未給李先生解決問題。

　　餓了么購物訂單被砍

　　今年11月初，李先生發(fā)現(xiàn)餓了么和觸寶科技聯(lián)合搞活動，低價向消費者售賣代金券。李先生說，這種低價代金券是雙方聯(lián)合搞活動推出的，消費者只需花1元就能買到一張面值12元的餓了么代金券，使用這些代金券可隨意在餓了么網(wǎng)上下單消費?！跋喈?dāng)于花1元抵了12元用，之前我搶購過四次，每次購物都比較順利?！?/p>

　　前四次的成功讓李先生對此活動非常信任，順手又買了四張。11月11日，李先生用搶購來的代金券買了飲料，四張12元的代金券使用后，每單還另外支付了0.1元，但一直不見送餐員上門，他用手機查看，發(fā)現(xiàn)此前下的單已經(jīng)全部被取消。

　　訂單沒了代金券不返

　　訂單取消后，李先生每單多支付的0.1元返給了他，但一起使用的代金券卻始終沒有返還。李先生致電餓了么詢問，“他們一聽說我使用了這種代金券，說是觸寶公司售出的，就把我推到了觸寶那邊?！?/p>

　　隨后，李先生想聯(lián)系觸寶詢問，卻發(fā)現(xiàn)觸寶并無任何對外客服，在手機APP中有一個在線客服，李先生連續(xù)四次發(fā)送要求答復(fù)的請求，并留下了手機等聯(lián)系方式，但一直沒有收到任何答復(fù)。

　　餓了么推給觸寶，觸寶方面一直無回應(yīng)，李先生的維權(quán)陷入尷尬境地。近日，北京晨報記者致電餓了么，客服請示上級后答復(fù)記者，說當(dāng)時取消訂單是因為商家無貨，對于未及時通知消費者表示抱歉，但表示餓了么沒有權(quán)限返還代金券，請消費者自行聯(lián)系代金券的銷售方觸寶協(xié)商解決。

　　律師稱餓了么涉違約

　　北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東律師表示，代金券是餓了么和觸寶聯(lián)合推出的，雖然起初的購買行為是在觸寶上完成，但消費者支付1元后拿到了12元代金券，也就是說，消費者和觸寶之間的買賣行為已經(jīng)完成。此后消費者使用該代金券在餓了么上消費遭遇無貨消單，買賣雙方是消費者和餓了么，跟觸寶沒有關(guān)系，所以餓了么將消費者推給合作商家本身就是錯誤的。

　　張律師還表示，餓了么發(fā)布商品信息后，同時標(biāo)明價格等詳細(xì)信息，就視為已形成一個要約邀請，消費者下單并成功付款，就意味著買賣雙方已形成一份正式合同，此后，賣家單方面取消訂單，就涉嫌違約，無貨等均非正當(dāng)理由，消費者有權(quán)要求對方履行合約。

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　　記者 岳亦雷

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