近日，途牛2015第三季度金牌導(dǎo)游名單出爐，共有156名優(yōu)秀導(dǎo)游獲得了途牛頒發(fā)的“金牌導(dǎo)游”稱號(hào)，每人將獲得由途牛提供的1000元導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。三季度中，首次出現(xiàn)境外領(lǐng)隊(duì)的身影，導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)覆蓋范圍已經(jīng)擴(kuò)大至出境游市場(chǎng)。持續(xù)進(jìn)行的途?！敖鹋茖?dǎo)游”評(píng)選活動(dòng)，成功樹立了一批優(yōu)秀導(dǎo)游典范，使得整體導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)得到快速提升。

　　“在出游過程中，導(dǎo)游服務(wù)是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。中國(guó)旅游行業(yè)的快速發(fā)展離不開導(dǎo)游隊(duì)伍的貢獻(xiàn)。如今，導(dǎo)游行業(yè)整體環(huán)境并不樂觀，人才流失嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量有待提升。為了提高導(dǎo)游隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，5月20日，途牛聯(lián)合多家OTA企業(yè)共同推動(dòng)導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，探索建立導(dǎo)游服務(wù)管理長(zhǎng)效機(jī)制。”途牛質(zhì)量部負(fù)責(zé)人表示。

　　5月底，途牛對(duì)外公布了第一季度首批12名優(yōu)秀導(dǎo)游名單；8月公布的第二季度名單中，共有45名導(dǎo)游獲得了“金牌導(dǎo)游”認(rèn)證；第三季度，優(yōu)秀導(dǎo)游人數(shù)增至156名，其中有18名境外領(lǐng)隊(duì)在評(píng)選中脫穎而出。途牛堅(jiān)持進(jìn)行“金牌導(dǎo)游”評(píng)選活動(dòng)，成為業(yè)內(nèi)唯一一家落實(shí)導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)并深入探索導(dǎo)游服務(wù)管理的企業(yè)。

　　途牛質(zhì)量部負(fù)責(zé)人介紹，三季度“金牌導(dǎo)游”中境外領(lǐng)隊(duì)的比例與一、二季度相比大幅增加，更多的境外供應(yīng)商參與進(jìn)來，產(chǎn)品線路從國(guó)內(nèi)方向進(jìn)一步擴(kuò)展到出境游?！斑@一次獲得‘金牌導(dǎo)游’稱號(hào)的18位境外領(lǐng)隊(duì)均擁有100%的客戶滿意度，他們不僅工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓每一位游客玩得開心、放心；同時(shí)還肩負(fù)著文明旅游宣傳員、監(jiān)督員的身份，從自身做起，引導(dǎo)游客文明出境游，維護(hù)國(guó)家形象。此次參選的境外供應(yīng)商主要以東南亞為主，下一步，我們將繼續(xù)擴(kuò)大境外領(lǐng)隊(duì)的評(píng)選比例，將范圍延伸至歐美、澳新、中東非等更多境外目的地?！?/p>

　　除了導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，今年8月，途牛還在業(yè)界率先啟動(dòng)“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”，將導(dǎo)游信息庫與金牌導(dǎo)游評(píng)選、黑名單等融為一體進(jìn)行系統(tǒng)化管理，全面提升導(dǎo)游管理水平。目前“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”已經(jīng)進(jìn)入線上系統(tǒng)開發(fā)階段，途牛將加大投入盡快落實(shí)以導(dǎo)游為核心的差異化產(chǎn)品定價(jià)，建立導(dǎo)游選擇、點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)、考核的一體化服務(wù)管理平臺(tái)，以此引導(dǎo)導(dǎo)游隊(duì)伍的良性競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)更多導(dǎo)游為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶、導(dǎo)游和供應(yīng)商的三方共贏。