中國(guó)網(wǎng)科技12月10日訊 同程旅游今日舉辦“全民出境——2016同程旅游戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”，宣布2016年定為出境旅游年，明年將主打“全民出境”，同時(shí)同程旅游CEO吳志祥還披露2015年服務(wù)人次首次突破1億，用戶總數(shù)突破2億。

　　為深耕出境游，同程旅游將推出近10項(xiàng)新舉措，包括：在國(guó)內(nèi)出發(fā)地設(shè)四大運(yùn)營(yíng)中心，在海外目的地與日本HIS、韓國(guó)樂天觀光股份公司簽約，搭建大交通體系，推出金融保險(xiǎn)戰(zhàn)略，品牌服務(wù)繼續(xù)升級(jí)，并通過“非凡”出境系列、日本旅游月活動(dòng)、設(shè)立首席吐槽官、一億重金誠聘100個(gè)城市的旅游顧問等，以此保障戰(zhàn)略升級(jí)后的服務(wù)品質(zhì)和用戶的旅游體驗(yàn)。

　　同程旅游CEO吳志祥認(rèn)為，整個(gè)行業(yè)的標(biāo)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，但出境游等非標(biāo)品的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代才剛剛開始。“同程旅游成為休閑旅游第一名的愿景沒有變，現(xiàn)在出境游已進(jìn)入人的共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，基于此，人將成為鏈接非標(biāo)品最重要的介質(zhì)，我們?cè)诔鼍秤蔚确菢?biāo)品上也會(huì)采取新的打法?！?/p>

　　目前，同程旅游已構(gòu)建出一條從景點(diǎn)門票到周邊自由行，從國(guó)內(nèi)游到出境游的產(chǎn)業(yè)鏈，其中門票、郵輪等均處于行業(yè)領(lǐng)先位置，出境游也在迅猛壯大中。在出境游上，同程旅游通過對(duì)產(chǎn)品分類推出經(jīng)濟(jì)旅程、“程意正品”(推廣名“同程專線”)和“非凡出境”系列三種，可以滿足不同用戶的需求，其中，“程意正品”和“非凡出境”系列都是為提升出境游的服務(wù)和口碑而設(shè)立，也都獲得了用戶較好的評(píng)價(jià)。

　　同程旅游此次宣布將明年定為出境旅游年，并推出日本旅游月活動(dòng)，顯示出對(duì)出境游板塊的重視。巧合的是，同程的第1億名用戶正是來自出境游，當(dāng)天也到了發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。前段時(shí)間，這位用戶使用的是“非凡香港”產(chǎn)品，他感謝同程旅游在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)口碑上的努力，給了自己一個(gè)完美的旅程，整個(gè)旅程的安排和體驗(yàn)都非常好。

　　據(jù)了解，未來，同程出境游將推行專屬手機(jī)客服的打造，對(duì)于客戶提出的問題第一時(shí)間有反饋，爭(zhēng)取客戶100%好評(píng)率；另外，全力推進(jìn)中差評(píng)的改進(jìn)和投訴的解決速度，完善客戶CRM系統(tǒng)，通過對(duì)服務(wù)全流程的監(jiān)控和不斷優(yōu)化，全面提升客戶滿意度。

　　深挖產(chǎn)品端 布局出發(fā)地到目的地供應(yīng)鏈

　　同程旅游分別與日本HIS國(guó)際旅行社、韓國(guó)樂天完成戰(zhàn)略簽約。日本HIS和韓國(guó)樂天均為世界級(jí)旅行社，按照合作協(xié)議，同程旅游分別與兩家公司成立各自的合資公司，致力于當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的采購和整合，從而為跟團(tuán)游的客人和自由行的客人提供更有保障的服務(wù)。

　　簽約完成后，意味著同程旅游近期已在出境領(lǐng)域完成三次布局。此前，該公司借并購南通輝煌國(guó)際旅行社有限公司(下稱“南通輝煌國(guó)旅”)拿到臺(tái)灣游的資質(zhì)，切入火熱的赴臺(tái)游市場(chǎng)。

　　同程旅游創(chuàng)始人、總裁馬和平表示，布局日韓旅游市場(chǎng)，是同程旅游目的地戰(zhàn)略的一部分，接下來還有更多的合作項(xiàng)目，“我們?cè)谀康牡夭季钟袃煞矫娴目紤]，一是快速進(jìn)行碎片化產(chǎn)品的開發(fā)，當(dāng)同程的客人在目的地遇到一些問題或語言障礙的時(shí)候，能有落地團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)提供服務(wù)；再就是為未來做準(zhǔn)備，隨著以后量越來越大，我們也把品質(zhì)往目的地延伸，希望能做出差異化和競(jìng)爭(zhēng)力”。

　　據(jù)了解，目的地戰(zhàn)略是同程所有戰(zhàn)略的其中一環(huán)，同程旅游2016年還將重點(diǎn)發(fā)力出發(fā)地戰(zhàn)略、大交通戰(zhàn)略等。

　　在出發(fā)地戰(zhàn)略方面，同程旅游希望通過對(duì)本地化出發(fā)產(chǎn)品的深挖和本地供應(yīng)商的深度合作，建立更加完善的本地化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系，提供更清晰的客戶畫像和貼身管家服務(wù)。目前，同程旅游已將人力和資源逐步向國(guó)內(nèi)20多個(gè)省進(jìn)行了重點(diǎn)配置，省級(jí)城市至少部署200人團(tuán)隊(duì)，地級(jí)城市至少部署50人團(tuán)隊(duì)。

　　為配合出發(fā)地戰(zhàn)略和目的地戰(zhàn)略的高效實(shí)施，同程旅游還計(jì)劃在2016年設(shè)立華東、華北、華南、華西四大運(yùn)營(yíng)中心，目前華北和華南運(yùn)營(yíng)中心已基本籌建完成并開始運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　此外，同程旅游大交通業(yè)務(wù)明年將繼續(xù)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展。馬和平表示，在現(xiàn)有交通業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，同程會(huì)引進(jìn)航空公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在包機(jī)、切位的基礎(chǔ)上成立虛擬航空公司，同時(shí)還將向中國(guó)民航局申請(qǐng)籌建同程航空，從最底層搭建同程旅游大交通體系。

　　此外，同程旅游還發(fā)布了金融保險(xiǎn)戰(zhàn)略，以此彌補(bǔ)過去缺乏自身的旅游金融服務(wù)支持的短板。

　　同程旅游于2015年投資設(shè)立了同程金服，計(jì)劃于近期推出一款活期理財(cái)產(chǎn)品“同同寶”,消費(fèi)者可以從提前開始預(yù)約。而同程旅游注冊(cè)的商業(yè)保理公司也獲批，由此成為又一家拿到商業(yè)保理資質(zhì)的OTA企業(yè)。

　　未來，同程旅游計(jì)劃投資15億元，著眼于優(yōu)化同程旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈以及同程金融生態(tài)圈打造，從而構(gòu)建出供應(yīng)鏈金融、小微金融、消費(fèi)金融、財(cái)富金融、跨境金融等六大服務(wù)體系。據(jù)了解，同程旅游還計(jì)劃參股消費(fèi)金融公司和銀證類公司，加大對(duì)金融的覆蓋。此外，同程旅游還全資收購了天圓地方(北京)保險(xiǎn)代理有限公司(下稱天圓地方保險(xiǎn)代理公司)，為用戶開發(fā)新型的更具場(chǎng)景化的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　“同程涉足金融領(lǐng)域，是公司構(gòu)建休閑旅游生態(tài)鏈的最新舉措。主要著眼于為廣大供應(yīng)商和用戶提供融資、理財(cái)、保險(xiǎn)等多方面的服務(wù)，通過融合創(chuàng)新向他們提供更多的選擇，這不僅是對(duì)既有產(chǎn)業(yè)鏈布局的很好的補(bǔ)充，也將大大提升整個(gè)旅游生態(tài)鏈條的黏性和忠誠度?！瘪R和平說。

　　服務(wù)大升級(jí) 百萬年薪聘首席吐槽官

　　從今年6月份起，同程旅游開展了持續(xù)半年的“百萬年薪誠招首席吐槽官(CTuO)”活動(dòng)。自吐槽活動(dòng)開展以來，外界對(duì)擔(dān)任同程首席吐槽官的意愿非常強(qiáng)烈，但誰能拿到百萬年薪的懸念一直留到了此次發(fā)布會(huì)。

　　根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)公布的結(jié)果，擔(dān)任過“見習(xí)首席吐槽官”的李家浩(網(wǎng)名：李槽點(diǎn)點(diǎn))憑借見習(xí)期的優(yōu)異表現(xiàn)獲任該職位，他也因此得到了同程旅游百萬年薪的工作。吳志祥為李家浩頒發(fā)了聘書。

　　吳志祥說，同程旅游服務(wù)人次已突破1億人次，怎么樣能夠讓消費(fèi)者滿意，怎么樣能持續(xù)提高消費(fèi)者的滿意度，同程旅游希望是能服務(wù)好每一個(gè)人。此次設(shè)立“首席吐槽官”，正是同程旅游提升產(chǎn)品品質(zhì)和用戶口碑的具體表現(xiàn)之一，也確實(shí)取得了不錯(cuò)的效果。據(jù)了解，在人民網(wǎng)315投訴平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)中，同程旅游的投訴回復(fù)率為100%，同時(shí)也是在線旅游企業(yè)中回復(fù)最快的企業(yè)。

　　密集簽約品牌合作 進(jìn)入娛樂+時(shí)代

　　伴隨著同程旅游新戰(zhàn)略的推進(jìn)，其品牌營(yíng)銷服務(wù)也將得到升級(jí)。同程旅游此次在品牌服務(wù)上動(dòng)作連連，僅簽約合作就有5項(xiàng)之多，分別是《世界辣么大》自制劇簽約、《世界辣么大，Yi同去看看》活動(dòng)簽約、《世界，我來了》電視綜藝投資簽約、網(wǎng)絡(luò)綜藝項(xiàng)目投資簽約以及與旅游衛(wèi)視的戰(zhàn)略合作簽約等。

　　同程旅游品牌媒介中心總經(jīng)理柏敏表示，此次合作中，意味著同程旅游率先進(jìn)入娛樂+營(yíng)銷時(shí)代，并開始全力打造旅游文化生態(tài)。

　　目前看同程品牌在一些領(lǐng)域的探索屬于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)?！白灾艻P標(biāo)志著同程旅游已經(jīng)走在了娛樂營(yíng)銷的前列，這也是同程旅游在品牌建設(shè)方向一次嘗鮮。無論是傾力打造的‘世界辣么大’還是通過版權(quán)投資的方式切入優(yōu)秀內(nèi)容，都是一次營(yíng)銷時(shí)代的轉(zhuǎn)型?！卑孛粽f。

　　2016年同程旅游將通過投資文化產(chǎn)業(yè)、代理優(yōu)質(zhì)媒體、自造專屬IP、參股版權(quán)IP等方式打造全新的旅游文化生態(tài)，并為旅游目的地、酒店、航空公司提供多元化服務(wù)。

　　用人鏈接非標(biāo)品 一億重金尋百城旅游顧問

　　相比于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，用戶對(duì)非標(biāo)品決策慢、消費(fèi)頻次低，過去決定標(biāo)品是否獲得成功的最重要一條是流量，隨著共享經(jīng)濟(jì)的到來，人的因素越來越重要，每個(gè)人可以將閑置的資源共享給別人，達(dá)到共享的結(jié)果。旅游行業(yè)也是如此，越來越多的人會(huì)聽取那些熱愛旅游又有資源的人的建議，通過這種分享進(jìn)而做出旅游的決定。

　　吳志祥提出，出境游已進(jìn)入人的共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人將成為鏈接非標(biāo)品最重要的介質(zhì)，同程旅游正改變過去以流量為核心的做法，嘗試用“旅游顧問”的方式提升用戶的黏性和信任度，“我們逐步將人力撲到各個(gè)屬地，使之更接近用戶，與用戶形成很好的互動(dòng)。從旅游顧問本身發(fā)展來說，未來公司希望把旅游顧問做成用戶身邊的旅游管家，當(dāng)用戶有需要的時(shí)候，隨時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)”。

　　發(fā)布會(huì)上，同程旅游宣布計(jì)劃用百萬年薪在全國(guó)100個(gè)城市里尋找TOP旅游顧問，只要喜歡旅游、熱愛旅游而且有資源，就可以加入到同程的兼職旅游顧問中，就可以去奮斗百萬年薪。

　　讓更多人加入到旅游顧問中，同程旅游的目的正是想用人去鏈接人的方式，把旅游顧問鋪的更廣，從而尋找到符合同程標(biāo)準(zhǔn)的旅游顧問，提升用戶的旅游體驗(yàn)?！拔覀兤诖尅瘛蔀槿竦某鼍陈糜晤檰??！眳侵鞠檎f。

　　同程旅游目前的APP版本中，已在首頁設(shè)置了“我的旅游顧問”的入口，“未來每個(gè)用戶進(jìn)入‘我的旅游顧問’的頁面，同程旅游借助強(qiáng)大的旅游顧問資源庫，自動(dòng)向用戶提供多個(gè)旅游顧問來選擇”。