由新京報社主辦，北京民辦教育協(xié)會、北京留學服務行業(yè)協(xié)會、北京教育評估院特別支持的“金粉筆獎”暨新京報2015年度教育行業(yè)評選活動記者暗訪環(huán)節(jié)已進入第三周，本次記者暗訪、體驗了在線教育行業(yè)。

　　從記者對部分“在線”教育行業(yè)的體驗看，受訪在線教育機構的課程咨詢人員的服務都禮貌、耐心、專業(yè)，對記者的咨詢能夠很快作答，也沒有出現(xiàn)過度推銷課程的情況。

　　暗訪1

　　機構：口袋老師 時間：12月3日

　　方式：體驗口袋老師APP

　　搜題反應迅速老師解題細致

　　目前，很多在線輔導、搜題類學習工具非常引人關注。12月3日，記者下載了口袋老師APP，并用手機號進行了注冊。該款APP具有拍照搜題和問老師功能。記者找到一道看起來較有難度的小學四年級數(shù)學作業(yè)題，這道題主要是根據(jù)題干提供的信息，用邏輯推理的方式來得到非數(shù)字類的答案。記者用APP拍照功能截取了題目并上傳，幾秒鐘后就出現(xiàn)了具體答案以及詳細的解題過程。在解題過程后面，還舉一反三，列舉了幾道類似的題目，搜索出的內容非常全面。

　　晚上八點半左右，記者又使用問老師的功能，將同樣的題目進行上傳。十幾秒后，就有老師搶到了題目（和打車類軟件搶單類似），之后顯示“正在緊張解題”中，約4分鐘后，這位老師就上傳了圖片，是一張手寫的答案。緊接著，記者詢問老師這道題的解題過程。幾分鐘后，應答者又上傳了圖片，是手寫的簡單解題思路。于是，記者采納了這個答案，老師將獲得獎賞。

　　記者點開老師詳情，發(fā)現(xiàn)應答者的簡介是一名在校大學生，對英語比較擅長，鐘愛數(shù)學研究。她的答題記錄中有解答過的英語題和數(shù)學題。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這款APP還有“私人老師”和“問答廣場”功能，使用者可以付費約某位老師在線輔導，還可以看看其他人都在問什么樣的問題。

　　【點評】從記者對拍照搜題及提問老師的功能體驗來看，這款APP反應迅速，操作方法也很簡單。此外，記者發(fā)現(xiàn)這款APP中留有QQ群號碼，供客服咨詢使用，但記者并沒有加入。

　　暗訪2

　　機構：51Talk 時間：12月3日

　　方式：電話咨詢課程

　　電話咨詢周到課程介紹詳細

　　51Talk無憂英語是一家在線英語教育機構，該機構主打在線外教1對1的教學模式，其產(chǎn)品既有成人英語課程也有青少英語課程。

　　記者通過撥打51Talk官方熱線進行了課程方面的咨詢。接通電話后，客服人員首先用英語和中文問好，記者表示想了解一下51Talk課程設置以及師資方面的情況。

　　該客服人員介紹，51Talk的課程從早上6點至晚12點都可以上，需要提前半小時進行預約，上課全部采用在線視頻的形式，每堂課25分鐘，課程的費用根據(jù)次卡數(shù)的變化而變化。

　　機構的老師主要為菲律賓籍教師，歐美教師的數(shù)量目前較少，歐美教師課程的費用是菲律賓籍教師的三倍。學員不需要購買教材，可以根據(jù)自己的需要選擇不同的課程，包括商務英語、面試口語、托福口語等等，課程也可以根據(jù)需要進行轉換。每個新學員還可以免費試聽一節(jié)課。

　　記者詢問如果對上課的老師不滿意怎么辦，該客服人員表示如果不喜歡某位老師，下節(jié)課可以更換老師，機構也有專門的學習顧問，可以根據(jù)學員的情況進行推薦。

　　咨詢最后，客服人員還主動詢問記者是否需要其介紹怎樣上課。咨詢結束時則用英語表示祝福。

　　【點評】記者通過咨詢認為，51Talk的客服人員都經(jīng)過了專業(yè)的培訓，咨詢服務的流程和用語也都相對規(guī)范。

　　暗訪3

　　機構：新東方在線 時間：12月3日

　　方式：電話咨詢考研課程

　　尊重用戶體驗報名不做強求

　　記者為自己設定的身份是想咨詢2017年教育學學術碩士考研課程的學生，在通過新東方在線官網(wǎng)了解了一些相關課程信息后，記者撥打了購課咨詢熱線。

　　聽過記者表明自己的需求之后，咨詢人員推薦記者選擇1580元的“2017考研學碩教育學簽約全程班”產(chǎn)品，并介紹了課程的相關內容，包括2017考研教育學基礎詳解課程、2017考研教育學考點精講課程、2017考研教育學6年真題精講課程、2017考研教育學沖刺點睛課程、2017考研教育學考前?？颊n程等等。該課程共有168個課時，主要是錄播課程，直播課程大概只占其中12個課時，不過學生有疑問可以到“知識堂”進行留言提問，24小時之內會有人解答。

　　記者很擔心線上學習的效果，尤其是與線下課程是否會有很大差別。該咨詢人員表示，線上和線下課程所講知識點都一樣，課程質量也一樣，只不過是兩種上課方式。相比之下，線上課程的老師是來自全國的名師，課程還可以反復使用，價格也比線下要低很多。

　　記者表示不知可否試聽線上教學這種形式，客服稱官網(wǎng)上幾個章節(jié)的免費試聽課程，每個試聽課程時長不等，可以大致體驗在線學習的狀態(tài)，記者可在體驗之后再考慮是否購買課程。記者點開“心理發(fā)展的差異性與教育”一節(jié)試聽課程，該視頻共有26分鐘，畫面上是一位老師對著鏡頭講課，老師身后則是電子黑板。視頻的畫質、聲音都很清晰，應為專門錄制的課程。咨詢人員還表示，學習該課程后，如果學員沒有通過考試，則可以免費進行重讀。

　　【點評】記者發(fā)現(xiàn)，咨詢人員對課程的設置比較了解，對記者的問題基本上對答如流，回答得也較詳盡、專業(yè)，并且在整個過程中沒有出現(xiàn)不斷讓記者報課的情況。