“雙十一”過(guò)后，市民退貨增多。

　　

　　

退貨增多，忙壞快遞小哥。

　　“雙十一”續(xù)集悄然換“主題曲”

　　文/廣州日?qǐng)?bào)記者劉鵬飛、溫利

　　圖/廣州日?qǐng)?bào)記者何波

　　上周起，佛山各大快遞公司迎來(lái)物流配送的“春運(yùn)期”。記者從佛山市郵政管理局獲悉，11月11日至18日，佛山市派收的快遞達(dá)到1580.8萬(wàn)件，僅僅5天就突破了1000萬(wàn)件的數(shù)量。這期間，佛山市快遞員總共派送了652.3萬(wàn)份快遞。

　　然而隨著寶貝的到貨，不少人又開(kāi)啟了“退貨模式”。而退貨理由五花八門(mén)。值得一提的是，這是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的第一個(gè)“雙十一”。有了“七天無(wú)理由退貨”等消費(fèi)者保護(hù)法新條款“護(hù)航”，讓不少一時(shí)沖動(dòng)血拼的市民們有了“后悔”的權(quán)利。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一”后出現(xiàn)退貨潮一方面反映了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在逐步增長(zhǎng)，另一方面也說(shuō)明了消費(fèi)者在“雙十一”的沖動(dòng)心態(tài)：“消費(fèi)者退貨都有利于規(guī)范網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)和提高商品的質(zhì)量?！?/p>

　　爽

　　市民：

　　掃貨沖動(dòng) 退貨理性

　　閨蜜圈“買(mǎi)多件 不喜歡的退”

　　往年“雙十一”忙著掃貨，今年卻忙著退換貨。

　　“雙十一”期間，禪城市民小清在電商平臺(tái)一口氣買(mǎi)了近3000元衣服、鞋子、化妝品，近日其在朋友圈發(fā)出圖文調(diào)侃稱，她的這些單退了近一半。小清稱：“一些衣服和鞋子收到后發(fā)現(xiàn)顏色不符或上身效果不理想的，都立即聯(lián)系快遞員退貨?！?/p>

　　小清稱，這種一下子“購(gòu)買(mǎi)多件，然后把喜歡的留下，不喜歡的退貨”的消費(fèi)方式在她的閨蜜圈里很流行?！坝捎谕藫Q貨方便，就當(dāng)購(gòu)買(mǎi)了一次試穿體驗(yàn)”。小清稱，一般購(gòu)物下單時(shí)，很多訂單都默認(rèn)勾選賣(mài)家已購(gòu)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可最高賠付25元?！八酝素洺硕噘M(fèi)點(diǎn)神，并不用格外掏太多的錢(qián)。”

　　累

　　快遞員：

　　三頭六臂難分身

　　退貨收件增加4~5倍

　　昨日，想退掉一雙網(wǎng)購(gòu)來(lái)的皮鞋的阿麗向熟識(shí)的快遞員預(yù)約上門(mén)收件，卻從約定時(shí)間的12時(shí)一拖再拖。平時(shí)打電話后，差不多一個(gè)小時(shí)左右就可以上門(mén)來(lái)收件。但昨天從上午9時(shí)一直等到下午3時(shí)仍不見(jiàn)人影。

　　昨日，一位申通的快遞員米師傅對(duì)記者稱：“這兩天預(yù)約上門(mén)收件的客人比平日多?！泵讕煾捣Q，他平時(shí)一般是每天上午派件、下午收件，但最近一整天都忙于送件，有三頭六臂都忙不過(guò)來(lái)。

　　韻達(dá)快遞公司的盧斌則表示，“雙十一”期間每天退貨的人數(shù)增加4~5倍。“平時(shí)每天最多收到的退貨快遞有3~4件，今天就收到了20多件的退貨，增加了4~5倍?！北R斌稱，出門(mén)帶的包裝袋都用完了?！坝捎谑盏降耐素浛旒龆啵客砥甙藭r(shí)下班后，還得花2個(gè)小時(shí)打包網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀目爝f?！?/p>

　　退的是啥貨？

　　走訪：

　　以衣服和鞋子為主

　　有人退了90%的商品

　　究竟哪些商品易成退貨商品？不少快遞員在接受采訪時(shí)表示，退貨商品主要是以衣服和鞋子為主。

　　來(lái)自順德的朱小姐表示，今年自己的“雙十一”購(gòu)物情況慘不忍睹，“買(mǎi)的東西90%都退了?；径际琴|(zhì)量不合格，圖片看起來(lái)很好，結(jié)果貨物的實(shí)際情況與圖片相差太大”。她退的物品基本是衣服?！耙词琴|(zhì)量問(wèn)題，要么是尺碼問(wèn)題?！蹦虾５睦钚〗阋脖硎荆彩且?yàn)橐患映叽a太大，而選擇退貨。

　　申通快遞員米師傅這幾天上門(mén)取件要求退換貨的快遞中，大部分都是衣服和鞋子。同樣，韻達(dá)快遞小哥盧斌也表示今日收到的20多件退貨的快遞中，衣服和鞋子成為其中的“主力”。

　　專家：

　　退貨能規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)

　　“退退退”為何成了潮流？在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，一方面反映了消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)較為沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)一些不需要的產(chǎn)品，另一方面也反映了網(wǎng)店質(zhì)量的參差不齊。不過(guò)消費(fèi)者退貨都有利于規(guī)范網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)和提高商品的質(zhì)量。

　　佛科院張喜平教授表示，“無(wú)條件退貨”的明文規(guī)定給消費(fèi)者退貨的權(quán)利，這讓網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者們開(kāi)始意識(shí)到以前的“以劣充好”的模式已經(jīng)不適合在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中發(fā)展，開(kāi)始轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)模式。

　　退貨為哪般？

　　1.貨不對(duì)板 失望 退

　　物美價(jià)廉是很多人更愿意選擇電商平臺(tái)購(gòu)物的原因。但在低價(jià)中，也不乏一些品質(zhì)存疑的貨物。記者綜合十來(lái)個(gè)有網(wǎng)購(gòu)?fù)素浗?jīng)驗(yàn)的市民情況發(fā)現(xiàn)，退貨主要因?yàn)橐路?、鞋子尺碼不合適，或因?yàn)閷?shí)物與網(wǎng)購(gòu)圖片上有差異，或者產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　“以前一看到商品有優(yōu)惠或折扣，沒(méi)仔細(xì)看商品就買(mǎi)了，或者質(zhì)量稍微有點(diǎn)問(wèn)題也都認(rèn)了”。市民王小姐稱，現(xiàn)在購(gòu)物平臺(tái)這么多，線下有時(shí)也可以做到同價(jià)，所以對(duì)于瑕疵品絕對(duì)是零容忍。市民王小姐的這一購(gòu)物觀或是當(dāng)下新一代購(gòu)物族的真實(shí)寫(xiě)照。

　　2.沖動(dòng)惹禍 后悔 退

　　今年有了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“護(hù)航”，讓很多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人點(diǎn)贊。這幾日，市民李小姐在多個(gè)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品陸續(xù)送到家。“當(dāng)時(shí)我看到一些大品牌的羽絨服半價(jià)才500元，一時(shí)心動(dòng)便拍下了一件?！崩钚〗愫髞?lái)仔細(xì)想想，同樣的羽絨服已經(jīng)有兩三件，再買(mǎi)一件實(shí)在用不上?！八?，即便是大牌，質(zhì)量、款式很好，還是咬咬牙給退了。”

　　李小姐稱，一些大品牌旗艦店“七天無(wú)理由退貨”都做得較好，點(diǎn)擊退貨后，客服二話不說(shuō)直接通過(guò)申請(qǐng)，直接郵寄即可。李小姐認(rèn)為，這一“后悔藥”的推行，可減少?zèng)_動(dòng)一族盲目購(gòu)物成本。

　　3.價(jià)格高了 果斷 退

　　“雙十一”半價(jià)也是退貨的重要因素之一。“雙十一”期間，蘇先生通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)最新款的滾筒洗衣機(jī)，前日洗衣機(jī)到貨后，其立馬選擇了退貨，原因是“價(jià)格買(mǎi)貴了”。“雙十一的價(jià)格是2800元，旗艦店才2500元左右?！?蘇先生稱，實(shí)在難以接受這一價(jià)格，連外箱盒子都沒(méi)拆，果斷就聯(lián)系工人來(lái)退貨了。

　　退貨難不難？

　　保留交易記錄 注意退換貨規(guī)則

　　“七天內(nèi)無(wú)理由退貨”等條款的實(shí)施，對(duì)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)好消息。不過(guò)由于不少賣(mài)家會(huì)在退貨的過(guò)程中設(shè)置一些門(mén)檻，導(dǎo)致這些政策的實(shí)施在執(zhí)行起來(lái)有不少大打折扣。如何來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益呢？

　　業(yè)內(nèi)人士表示，通過(guò)拍照、截屏等方式保留交易記錄以及和賣(mài)家的聊天談話信息是十分必要的。消費(fèi)者要妥善保管好延保服務(wù)合同和相關(guān)票據(jù)。一旦在延保期限內(nèi)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，要及時(shí)與經(jīng)銷商協(xié)商解決，或通過(guò)當(dāng)?shù)叵瘯?huì)解決。

　　另外，不少資深淘寶客表示，在遇到這種情況后，買(mǎi)家要及時(shí)登錄到“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”中找到具體的交易，“退款/退貨”操作，若無(wú)法與對(duì)方協(xié)商解決，自買(mǎi)家申請(qǐng)退款3天后即可申請(qǐng)客服介入，屆時(shí)由淘寶客服幫助介入處理。

　　數(shù)字

　　看快遞

　　(數(shù)據(jù)來(lái)源：佛山郵政管理局)

　　11月11日~18日，市各快遞企業(yè)派收的快遞達(dá)到1580.8萬(wàn)件，其中14日一天突破百萬(wàn)件，達(dá)到106萬(wàn)件。

　　今年10月整個(gè)月，佛山市收寄和投遞的快遞業(yè)務(wù)量為1616萬(wàn)件，“雙十一”僅僅用了一周的時(shí)間就接近了這一數(shù)字，足見(jiàn)“雙十一”的火爆。