中國網(wǎng)科技11月11日訊 沒錢，給錢，還免息；門店好不好，掃碼說了算；怕快遞變慢遞，當日達、次日達，還有急速達；買彩電怕麻煩，送免費安裝。面對這種線上線下的貼身服務，網(wǎng)友直呼：“絕了，不剁手，都對不起這架勢”。

　　誰能夠提供這么全面的服務？放眼零售界，既要有線上，又要有門店，既有金融，還得有物流、安裝售后等，除蘇寧易購外，別無分號，有用戶甚至評價為“剁手一條龍服務”。

　　而國內(nèi)權(quán)威電商分析機構(gòu)艾瑞咨詢還給了用戶無法拒絕的“剁手”理由：

　　10日晚間，據(jù)艾瑞發(fā)布的《2015雙十一網(wǎng)購價格報告》顯示，11月7日—9日電商平臺流量均有增長，其中蘇寧易購的增幅最為明顯，環(huán)比增幅超過300%，而且蘇寧易購在各大品類的價格指數(shù)和降幅均位列第一。

　　門店好不好，掃碼說了算

　　“蘇寧門店周邊停車不太方便，希望改進?！?/p>

　　“門店播放的音樂對于中老年顧客來說太潮，希望能換成蔡國慶的《同一首歌》。”

　　這些都是消費者通過蘇寧門店今年雙十一期間推出的“掃碼評價”服務提出的建議。所有逛蘇寧門店的消費者，即使不購物也可以掃一個特定的二維碼，針對蘇寧門店的服務、環(huán)境和商品等進行評價，每項指標對應“非常喜歡、滿意、不滿意”三個選項，并設有留言欄給消費者寫下感受和意見。

　　消費者通過掃碼評價留下的所有內(nèi)容，當事門店、大區(qū)以及總部都可以實時看到，蘇寧O2O運營管理中心將針對顧客反映的問題和改進意見派專人跟進整改，并及時向投訴的消費者反饋整改結(jié)果。

　　蘇寧通過這種方式鼓勵門店升級服務，經(jīng)過一段時間的推廣，消費者吐槽率相較上月同期顯著下降，到店評價的滿意率得到了較大幅度提升。

　　任性付授信千億 金融“正規(guī)軍”刺激買買買

　　相比于京東白條，蘇寧于5月份成立的消費金融公司可謂是支付服務上“持證上崗”的正規(guī)軍，給消費者帶來安全、可靠的信用消費保證。

　　據(jù)了解，蘇寧消費金融公司雙十一期間已累計授信額度已經(jīng)超過1000億元，消費者使用率達40%?！叭涡愿丁碧峁┑姆制诜?，對拉動中高端消費品銷售起到了顯著作用。

　　以目前銷售最火爆的iPhone 6S plus為例，蘇寧易購售價5678元，使用“任性付”可享受6期免息分期，最高可實現(xiàn)24期分期消費，意味著每月用戶只需支付265元，比使用信用卡更加接受手續(xù)費。這對于很多學生、職場新人的來說無疑是巨大的利好消息。

　　雙十一期間“任性付”3期、6期全場三零分期，和12期、24期部分爆款三零分期活動將持續(xù)8天。在此項金融服務的刺激下，“任性付”用戶總數(shù)比國慶期間增長了70%左右，累計授信人數(shù)近2000萬人，日均交易量是平時的兩倍，有40%的平臺消費者用了任性付方式購買。

　　極致物流體驗，保障消費“臨門一腳”

　　“所有的價格優(yōu)勢、供應鏈優(yōu)勢、網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，最終臨門一腳都要靠物流?！毕M者選擇到蘇寧購物，快捷的物流服務是重要因素之一。

　　蘇寧物流作為電商行業(yè)唯一一家5A級物流企業(yè)，物流能力在國內(nèi)首屈一指，根據(jù)北商研究院最新發(fā)布的《2015電商物流報告》，蘇寧的物流滿意度排名第一。蘇寧擁有的452萬平方米的倉儲面積、352個城市運轉(zhuǎn)中心和2萬多名物流員工必將成為雙十一大促期間的核心支撐，通過此次大促讓用戶充分感受到快捷的極致物流體驗。

　　最新數(shù)據(jù)顯示，蘇寧正在建立完善包括4個航空樞紐、12個自動化分揀中心、660個城市配送中心、 10000個快遞點在內(nèi)的全球智慧流通網(wǎng)絡。依托強大的自建物流優(yōu)勢，目前，蘇寧在上百個城市可提供當日達，全國90%以上的地區(qū)實現(xiàn)次日達，并在195個城市實現(xiàn)2小時免費“急速達”的極致物流服務。

　　在打價格戰(zhàn)同時，兼顧服務戰(zhàn)、體驗戰(zhàn)，既拼為用戶服務的軟實力，也拼物流這種硬實力?！罢嬲A得消費者的是保持持續(xù)低價模式的同時，綜合發(fā)揮供應鏈、物流網(wǎng)絡等各個環(huán)節(jié)的集約價值?！碧K寧COO侯恩龍表示。

　　彩電免費送裝，每人省300元

　　選品、支付、送貨等售中環(huán)節(jié)完成后，消費者最希望的就是盡快安裝、使用，出現(xiàn)問題能及時得到反映和解決，售后和客服承擔著銷售服務閉環(huán)的最后一節(jié)。

　　從11月5日到12日，蘇寧在北京、上海、廣州、深圳、天津、成都、重慶、西安、沈陽、杭州、南京、武漢、長沙這13個城市推出彩電免費送裝服務。凡付款成功的用戶均贈送電視掛架一付，享受免費安裝、試調(diào)彩電。按照行業(yè)送裝價格，僅此一項服務就能為每位用戶最高節(jié)省300元的費用。彩電免費安裝無疑是蘇寧售后給消費者的又一項驚喜，為雙十一服務再添籌碼。

　　此外，為應對旺銷期間暴增的客服咨詢，一方面蘇寧客服配備了5000名專人應對消費者的咨詢和投訴，另一方面升級智能機器人應答系統(tǒng)，該系統(tǒng)有效地分流了一部分人工客訴的壓力，諸如查詢產(chǎn)品物流、了解商券使用等問題均可通過詢問機器人解決。數(shù)據(jù)顯示，從11月4日至9日，共有超過50萬人次通過機器人客訴。