“雙11”進入倒計時，攜程、阿里、途牛、同程等在線旅游網(wǎng)站紛紛加入搶客大戰(zhàn)，推出“3折游世界”等促銷活動，出國游甚至低于千元。此次“雙11”互聯(lián)網(wǎng)滲透率較低的在線旅游度假成為今年旅游電商“雙11”促銷主戰(zhàn)場。

　　旅游度假屬于打包產(chǎn)品，包含了“吃住行游購娛”方方面面，更容易滋生貓膩。如何避免虛假宣傳、以次充好等弊病，挑選到實惠又稱心的產(chǎn)品？攜程發(fā)布“雙11”旅游網(wǎng)購提醒，支招消費者。

　　陷阱一：無資質(zhì)攬客、不簽合同

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡、微信、QQ群甚至一些APP上充斥著大量資質(zhì)不明、真假難辨的低價攬客信息，對旅游者的財產(chǎn)和人身安全造成嚴重隱患。更有甚者，“雙11”期間收客劇增，旅行社明修棧道暗度陳倉，通過“轉團”方式將客人賣給一些不規(guī)范旅行社、黑導游，成為強制購物，隱性消費問題的重災區(qū)，讓游客防不勝防。

　　專業(yè)提醒：資質(zhì)、合同是維護旅游權益的根本保障?！半p11”網(wǎng)購旅游產(chǎn)品要選擇正規(guī)、知名的旅游電商平臺和旅行社，訂立規(guī)范的旅游合同。對于在線旅游平臺上代理供應商的產(chǎn)品，要注意鑒別接待社資質(zhì)，出境旅游要選擇具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權的旅行社。在簽訂合同時，要注意交易方、合同簽訂方與服務提供方的關系。

　　陷阱二：真促銷還是低價團？

　　“雙11”期間很多店家都會推出“全年最低”、“搶購”等活動，看似做出了極大的優(yōu)惠力度，但先提價在打折，以次充好，服務不兌現(xiàn)等象也時有發(fā)生：壓縮參觀時間，安排廉價酒店、轉機航班、二次購物降低成本。

　　專業(yè)提醒：“雙11”看起來明顯低于成本價的產(chǎn)品，主要是各大在線旅游平臺和商家用低價產(chǎn)品促銷，平臺補貼的一種營銷行為，但是也不排除一些商家的低價團需要二次消費、存在價格陷阱?！半p11”想要買到價廉物美的旅游產(chǎn)品，需要消費者選擇路線時在不同平臺、促銷產(chǎn)品和正價產(chǎn)品間多方比較，確定行程是否真優(yōu)惠。

　　要重點留意的10個要素：費用包含項目、促銷產(chǎn)品使用時間限制、是否紅眼航班、是否不必要的轉機、酒店地理位置和房型、有無車導、有無購物點、游覽時長、餐食標準和客戶點評。以上要素在正規(guī)旅游企業(yè)都會詳盡披露。

　　陷阱三：平臺供應商踢皮球 游客投訴無門

　　網(wǎng)購旅游出了問題消費者找誰？平臺應該承擔什么責任？

　　有消保部門的調(diào)查顯示，超過一半的消費者不清楚組團社與預定旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站之間的關系，而法律對于平臺、供應商的責權歸屬問題也沒有清晰的界定。一旦出現(xiàn)問題或者客人投訴，平臺、供應商雙方容易踢皮球，導致客戶權益得不到保障。

　　專業(yè)提醒：一些在線旅游平臺，僅充當問題投訴的協(xié)調(diào)者，而非責任承擔者。如果網(wǎng)購時權益受到損害，無法與商家和平臺解決問題，可請求消費者協(xié)會調(diào)解，也可以向物價、工商、技術質(zhì)量監(jiān)督部門等行政部門申訴。

　　陷阱四：凌晨搶購白忙一場 定金已付卻被告知不成團

　　“雙11”動輒99國內(nèi)游、999出境游，吸引消費者半夜“蹲點”。然而低價背后卻有不同模式。一個是供應商讓利平臺補貼。二是預售產(chǎn)品，電商用人頭數(shù)再去和供應商談折扣獲取低價。如果是第二種模式，那么該團就需要二次確認，有不成團風險。

　　專業(yè)提醒：“雙11”促銷產(chǎn)品和正價產(chǎn)品在售賣模式、售后保障方面可能存在“區(qū)別對待”。有一些電商平臺在支付定金后需要補繳尾款，消費者一定要注意尾款支付的時限，超時支付很可能導致訂購失敗，且定金不退。此外，預訂時要仔細閱讀各家網(wǎng)站的“雙11”優(yōu)惠政策，了解旅行社對不成團問題的處理方案，避免白忙一場。

　　陷阱五：不可控因素未成行旅行社不賠錢 好心塞

　　如因出現(xiàn)不可空因素游客無法出行或目的地不適宜出行的情況，行程取消的損失究竟誰來承擔，也是消費者在網(wǎng)購前需要注意的。部分“雙11”活動產(chǎn)品的出發(fā)日期可能延伸到2016年，變數(shù)較多。

　　專業(yè)提醒：網(wǎng)購在線旅游產(chǎn)品前，雙方把各自的責任和義務說清楚，在符合規(guī)定的范圍內(nèi)對取消辦法進行約定。國內(nèi)一些領先的旅游電商平臺為保護客戶權益，都出臺了一系列對客戶有利的政策。巧用這些政策，將使你的權益得到最大的保障。

　　游客突發(fā)疾病或產(chǎn)生重大變故的情況，只要出示相關證明，就可以無損退訂。另外，如目的地遭受不可抗因素，權威機構宣布不宜出行的，有些OTA將視情況對游客滯留產(chǎn)生的費用或取消行程產(chǎn)生的損失進行不同程度的補償，退還部分或全部訂單費用。此外，游客還可以購買“無理由取消險”，降低無法成行風險。