“雙11”倒計(jì)時(shí)開始，各大電商平臺(tái)紛紛提前推出了預(yù)售、特賣、搶紅包等各類促銷打折活動(dòng)。昨日，記者從河北省工商局獲悉，按照河北12315指揮中心最新統(tǒng)計(jì)顯示，10月全省網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，涉及問(wèn)題集中體現(xiàn)為不履行三包義務(wù)、對(duì)促銷活動(dòng)做虛假宣傳等問(wèn)題。根據(jù)市場(chǎng)情況和“雙11”消費(fèi)特點(diǎn)，河北省12315指揮中心發(fā)布“雙11”消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者要先驗(yàn)貨再簽收、保存購(gòu)物憑證、警惕虛假打折等。

　　避開網(wǎng)購(gòu)高峰驗(yàn)貨后再簽收

　　為避免商家搞活動(dòng)當(dāng)天交易量猛增、物流壓力引發(fā)的包裹滯留問(wèn)題，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意避開交易高峰。對(duì)于貴重易碎的商品，消費(fèi)者務(wù)必驗(yàn)貨后再簽收，避免維權(quán)“有理無(wú)據(jù)”。購(gòu)買食品時(shí)，由于節(jié)日交易量增多，物流公司往往不能及時(shí)發(fā)貨，造成食品腐爛變質(zhì)，因此下單前一定要注意食品保質(zhì)期，并且充分考慮快遞因素。

　　選擇正規(guī)網(wǎng)站 保存好購(gòu)物憑證

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量選擇大型、正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，從信譽(yù)度、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等多方面對(duì)賣家信譽(yù)進(jìn)行評(píng)估；同時(shí)要選擇安全可靠的付款方式，不要輕易使用第三方給出的非所需商品鏈接。購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者要對(duì)商品的介紹、廣告內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)詢問(wèn)，同時(shí)保存好網(wǎng)購(gòu)聊天記錄、購(gòu)物發(fā)票、物流取貨單等憑證，以備維權(quán)之需。

　　小心價(jià)格陷阱 辨別虛假打折

　　如果網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格不明確，或與市場(chǎng)售價(jià)相差懸殊，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買，更要主動(dòng)規(guī)避一些消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)及消費(fèi)陷阱。一些商家采用“先升后降”、“低價(jià)商品缺貨”等虛假打折方式吸引消費(fèi)者，但商品往往有以次充好，貨不對(duì)板，或在實(shí)際購(gòu)買時(shí)不能成交等問(wèn)題。

　　購(gòu)四類商品不享有“后悔權(quán)”

　　消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)要注意保存相關(guān)商品規(guī)格、型號(hào)、功能和價(jià)格等信息頁(yè)面，商品交易(訂單)頁(yè)面，消費(fèi)者與商家的聊天記錄等電子證據(jù)。下單后，要保存相關(guān)電子單據(jù)票號(hào)。消費(fèi)者收到商品應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨試用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家處理。若無(wú)法與商家達(dá)成一致，建議先申請(qǐng)退款，及時(shí)通過(guò)電商企業(yè)平臺(tái)實(shí)施維權(quán)投訴，或向商家所在地的消費(fèi)者組織、工商部門投訴。

　　河北省工商局12315指揮中心特別提示，針對(duì)消費(fèi)者與電商之間的網(wǎng)絡(luò)糾紛，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》均賦予了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易后悔權(quán)。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但有四類商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。