中國網(wǎng)科技10月22日訊 在重慶舉辦的騰訊全球合作伙伴大會互聯(lián)網(wǎng)+QQ論壇上，QQ發(fā)布了多平臺管理工具——騰訊企點(diǎn)。據(jù)了解，騰訊企點(diǎn)是對企業(yè)QQ和營銷QQ的升級。其旨在通過為企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷、辦公協(xié)同、客服接待功能，最終幫助企業(yè)達(dá)成提升經(jīng)營管理效率的目的。

　　在此次大會上，騰訊公司副總裁殷宇宣布了“3+1”產(chǎn)品開放布局，“3”指的是由QQ群、興趣部落和QQ公眾號組成的移動社群時代的“三駕馬車”，“1”指的就騰訊企點(diǎn)。

　　值得關(guān)注的是，此次大會上重磅推出的連通微信公眾號與QQ公眾號的騰訊企點(diǎn)免費(fèi)版產(chǎn)品——企點(diǎn)助手，企點(diǎn)助手可以在兩個平臺間實(shí)現(xiàn)一鍵雙發(fā)、一鍵同步群發(fā)、統(tǒng)一管理、移動端管理等能力，直接方便企業(yè)和新媒體運(yùn)營者進(jìn)行平臺管理、客戶服務(wù)與客戶互動。

　　據(jù)了解，目前企業(yè)QQ和營銷QQ每天為數(shù)百萬企業(yè)員工、數(shù)千萬用戶提供服務(wù)，其中付費(fèi)的企業(yè)已經(jīng)超過10萬家。騰訊公司即通綜合部副總經(jīng)理譚毅在會上表示，企業(yè)QQ和營銷QQ的定位初衷就是基于QQ的通訊能力來探索如何改善辦公溝通協(xié)同效率和提升企業(yè)在線接待及銷售轉(zhuǎn)化的能力，如今為了更好的滿足企業(yè)在社媒環(huán)境中的營銷、銷售服務(wù)和內(nèi)部協(xié)同，騰訊決定將原營銷QQ和企業(yè)QQ分別升級為騰訊企點(diǎn)?服務(wù)和騰訊企點(diǎn)?協(xié)同，也正式對外推出騰訊企點(diǎn)?營銷，三者將一起構(gòu)建出騰訊企點(diǎn)這個服務(wù)于企業(yè)的全新品牌。

　　根據(jù)譚毅介紹，騰訊企點(diǎn)是以IM為基礎(chǔ)，結(jié)合騰訊內(nèi)外部資源，為企業(yè)提供辦公協(xié)同、信息交互、資源管理等專業(yè)的通信管理服務(wù)，讓企業(yè)便捷高效的連接員工、客戶、供應(yīng)商等一切內(nèi)外部合作伙伴，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的資源連接器。

　　首先，企業(yè)在營銷層面的核心需求，是針對海量的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)投放高質(zhì)量內(nèi)容從而取得獲客目的，騰訊企點(diǎn)?營銷將定位于企業(yè)一站式社媒營銷和管理平臺，基于騰訊大數(shù)據(jù)精確洞察品牌用戶的愛好分布，實(shí)現(xiàn)對用戶的全面分析，進(jìn)而開展有針對性的傳播，最終在不斷豐富用戶群的基礎(chǔ)上構(gòu)建出企業(yè)自身粉絲畫像。

　　比如一歐洲高端女性服裝品牌有在社媒上對女性用戶進(jìn)行內(nèi)容營銷的需求，該品牌使用企點(diǎn)?營銷通過對用戶標(biāo)簽(年齡、性別、月收入等)定位出自己的用戶群畫像是一群愛出游喜美容的高端女白領(lǐng)形象，然后根據(jù)這一用戶群畫像產(chǎn)出相對應(yīng)的內(nèi)容，通過企點(diǎn)助手在微信公眾號及QQ公眾號兩個平臺上雙發(fā)傳播，未來企點(diǎn)助手將會打通更多社會化媒體平臺。在內(nèi)容觸達(dá)用戶后，企點(diǎn)?營銷便能夠根據(jù)用戶對內(nèi)容的閱讀反饋來進(jìn)行分析，一方面沉淀更多用戶數(shù)據(jù)，另一方面將指導(dǎo)下一步內(nèi)容營銷的方向規(guī)劃。

　　其次，企業(yè)在銷售服務(wù)方面希望能夠快速與自身的客戶進(jìn)行對接，打造高效快捷的接待服務(wù)流程，與此同時可以沉淀客戶數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行精細(xì)分析，使企業(yè)有針對性的開發(fā)新產(chǎn)品獲取新用戶及面向老用戶進(jìn)行二次銷售。騰訊企點(diǎn)?服務(wù)便是這樣一個通過連接QQ和微信用戶來助力企業(yè)進(jìn)行銷售管理和客戶服務(wù)的專業(yè)平臺。

　　通過一個理財服務(wù)公司的例子我們或許能夠更立體的感知企點(diǎn)?服務(wù)為企業(yè)帶來的幫助，首先是對與潛在客戶接觸機(jī)會的把控，通過公眾號文章、二維碼嵌入銷售人員工號等方式，讓潛在用戶與銷售人員的溝通更為順暢，如此便捷的客服接待能力也將實(shí)現(xiàn)比以往更高的成交率，基于不斷增加的客戶，我們便能夠通過騰訊企點(diǎn)來建立畫像清晰的客戶庫，這就對客戶的來源、客戶對產(chǎn)品的傾向喜好、購買頻次及預(yù)期價位上等有更好的判斷，從而指明企業(yè)下一步的方向。

　　企業(yè)除了在對外的營銷及客戶服務(wù)上有強(qiáng)烈的提升需求，在企業(yè)內(nèi)部協(xié)同高效辦公上也同樣有改善意愿。企業(yè)希望盡可能低成本地集成自身系統(tǒng)，內(nèi)部高效和安全的協(xié)同以提高工作效率，同時保護(hù)企業(yè)和客戶隱私。騰訊企點(diǎn)?協(xié)同能夠為企業(yè)提供高效安全的溝通協(xié)作能力，并通過提供開放能力搭建協(xié)同辦公應(yīng)用，滿足企業(yè)對于效率和安全性的多樣需求。

　　以某國內(nèi)三甲醫(yī)院為例，通過企點(diǎn)協(xié)同可以實(shí)現(xiàn)在線會診、診療文件共享、移動會診、群組討論等功能，同時，在管理方面與醫(yī)院原有應(yīng)用入口集成，優(yōu)化消息通知，流程審批等內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)。譚毅表示，升級后的兩大平臺在連接功能、開放尺度、服務(wù)能力上會有很大提升，企業(yè)用戶更會有更直接的感受。

　　譚毅在大會上表示，考慮到不同領(lǐng)域的商業(yè)環(huán)境、資源配置、企業(yè)風(fēng)格和需求的不同，企點(diǎn)的三大產(chǎn)品會持擁抱開放的態(tài)度。騰訊企點(diǎn)?營銷將開放內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容存儲能力，比如接入第三方編輯器，開放社媒內(nèi)容素材庫接口，第三方編輯器可將內(nèi)容保存至企點(diǎn)素材庫用于管理；騰訊企點(diǎn)?服務(wù)提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)組件，開發(fā)者可以使用客戶庫、工作流引擎、知識庫等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊構(gòu)建更具體的業(yè)務(wù)場景和應(yīng)用；騰訊企點(diǎn)?協(xié)同將通過開放組織架構(gòu)、賬戶信息和基本消息流能力，幫助第三方開發(fā)者自助構(gòu)建復(fù)雜的OA業(yè)務(wù)場景。

　　“未來，騰訊企點(diǎn)將推出更多功能，助力企業(yè)打通與用戶間的壁障，真正實(shí)現(xiàn)無界溝通，我們希望攜手更多伙伴不斷完善騰訊企點(diǎn)的生態(tài)，互惠互利，達(dá)成騰訊、企業(yè)、第三方的三贏局面。”大會最后譚毅這樣總結(jié)道。